Roberta Marques

Roberta Marques Email and Phone Number

Account Manager | CSM | Card Management | Farmer | B2B @ Grafeno
Roberta Marques's Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
About Roberta Marques

Sou uma profissional com mais de uma década de experiência no campo do relacionamento com clientes. Ao longo dos anos, tenho o privilégio de trabalhar em diversos setores, desde varejo até serviços financeiros, onde desenvolvo e aprimoro minhas habilidades em proporcionar experiências excepcionais aos clientes.Minha jornada profissional me proporciona a oportunidade de entender as necessidades e expectativas dos clientes em diferentes cenários. Desde a identificação das demandas específicas de cada cliente até a implementação de soluções personalizadas, estou comprometida em garantir a satisfação e fidelização das clientes em cada interação.Além disso, minha experiência inclui um papel significativo como analista de negócios, onde sou responsável por analisar dados, identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias para otimizar o desempenho do negócio. Também tenho a responsabilidade de gerir carteiras de clientes, garantindo um acompanhamento personalizado e eficaz para atender às suas necessidades específicas.Através da minha trajetória profissional, adquiro um profundo entendimento da importância da comunicação eficaz, empatia e resolução de problemas para cultivar relacionamentos duradouros com as clientes. Estou constantemente buscando maneiras de aprimorar minhas habilidades e permanecer atualizada com as tendências do mercado, a fim de oferecer o melhor serviço possível.

Roberta Marques's Current Company Details
Grafeno

Grafeno

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Account Manager | CSM | Card Management | Farmer | B2B
Website:
grafeno.digital
Employees:
56
Roberta Marques Work Experience Details
  • Grafeno
    Account Manager Pl
    Grafeno Sep 2024 - Present
    • Conhecer os clientes a fundo entendendo do negócio e das principais métricas de sucesso de cada um; • Relacionamento ativo e receptivo; • Compreender a real necessidade dos clientes e conduzi-los até seus objetivos, tornando os clientes de carteira rentáveis para a Grafeno através da entrega de valor do produto e os conduzindo nas melhores práticas do mercado; • Apresentar os principais indicadores e traçar planos de ação com o cliente; • Apresentar produtos que façam sentido para ele e ideias que busquem maior health score; • Acompanhar de perto o roadmap da Grafeno para ações de upsell e cross-sell dos nossos produtos; • Acompanhar SLA de resposta e da satisfação do Atendimento Grafeno; • Analisar de perto os principais indicadores de saúde da carteira, monitorando proativamente padrões que identifiquem clientes entrando em risco de churn; • Gerenciamento da comunicação interna para resolução e atendimento ao cliente; • Criação de estratégias para atingimento e alavancagem de resultados: realização de ações, campanhas e treinamentos;
  • Gratiam S.A.
    Analista De Negócios Pl
    Gratiam S.A. Mar 2024 - Sep 2024
    São Paulo, São Paulo, Brasil
    - Atendimento ativo das carteiras;- Lançamentos e análises de operações;- Acompanhamento de pendencias operacionais;- Elaboração de relatórios a diretoria;- Acompanhamento da área de controladoria e checagem;- Gestão do risco da carteira;- Envio da operação para liquidação, bem como acompanhamento até suaconclusão;- Acompanhamento e emissão de boletos a vencer, vencidos e prorrogados;- Manutenção e crescimento da carteira;- Planejamento mensal/ semestral/ anual;
  • Premium Recebíveis
    Gerente Comercial
    Premium Recebíveis Aug 2023 - Dec 2023
    São Paulo, Brasil
    - Prospecção;- Gestão da carteira;- Atendimento ao cliente; - Levantamento de documentação; - Acompanhamento de Pipeline;- Acompanhamento de operações, liquidez das empresas e análise de riscos;
  • Daniele Banco
    Comercial
    Daniele Banco Feb 2022 - Aug 2023
    São Paulo, Brasil
    - Suporte ao gerente - Atendimento ao cliente - Acompanhamento de operação - Levantamento de documentação - Acompanhamento de Pipeline- Cobrança de vencidos - Cobrança de Canhotos - Gestão de relatório de reembolso- Gestão de carteira
  • Zinzane Oficial
    Vendedor Interno
    Zinzane Oficial Sep 2021 - Jan 2022
    São Paulo, Brasil
    Atendimento ao cliente, vendas diretas, organização de loja, pós venda e vendas online.
  • Nove Digital
    Sdr (Sales Development Representative)
    Nove Digital Oct 2020 - May 2021
    São Paulo, Brasil
    Atendimento de todos canais de aquisiçãoCaptação de leads em todos os canaisQualificação de leadsAgendamento de reuniõesDesenvolvimento de novos negóciosApresentação de proposta
  • Santander Brasil
    Consultor De Vendas
    Santander Brasil Feb 2020 - Jul 2020
    Guarulhos, São Paulo, Brasil
    Atendimento ao cliente, administração de planilhas e prospecções de novos cliente para contas universitárias.
  • Grupo Açotubo - Oficial
    Assistente Comercial De Marketing
    Grupo Açotubo - Oficial May 2018 - Aug 2019
    São Paulo / Guarulhos
    Atendimento ao cliente, vendas, administração de carteira, desenvolvimento de campanha, pesquisas de satisfação do cliente e administração do e-mail de relacionamento.
  • Mais Fruta
    Consultor De Vendas
    Mais Fruta Oct 2016 - Dec 2017
    São Paulo E Região, Brasil
    Atendimento ao cliente via telefone, vendas por telefone, administração de carteira, administração sobre as vendas e do estoque, arquivamento de documentação, atualização de cadastro, desenvolvimento de campanha, triagem e distribuição de malote.
  • Shoulder
    Vendedora
    Shoulder Jul 2014 - Aug 2016
    Shopping Villa Lobos
    Atendimento ao cliente, vendas diretas, organização de loja e pós venda.

Roberta Marques Education Details

Frequently Asked Questions about Roberta Marques

What company does Roberta Marques work for?

Roberta Marques works for Grafeno

What is Roberta Marques's role at the current company?

Roberta Marques's current role is Account Manager | CSM | Card Management | Farmer | B2B.

What schools did Roberta Marques attend?

Roberta Marques attended Universidade Presbiteriana Mackenzie, Uninove.

Who are Roberta Marques's colleagues?

Roberta Marques's colleagues are Larissa Gonçalves Da Silva, Gustavo Pietro S., Sthefany Caroline, Yohana Trevisan, Cristiano Gularth, Murilo Duarte, Thayná Cardoso.

Not the Roberta Marques you were looking for?

  • Roberta Marques

    Oncology Patient Journey Partner (Pjp) - Roche. Acesso/ Oncologia/ Hematologia/ Imunologia
    Belo Horizonte, Mg
    2
    ig.com.br, abbvie.com
  • Roberta Marques

    Fp&A Manager | Financial Planning | Consolidação & Report | Finance Business Partner | Business Controller
    São Paulo, Sp
    2
    hotmail.com, outlook.com.br

    1 +551199XXXXXXX

  • Roberta Marques

    Executive Sales Manager | Head Of Sales & Technology | Business Development Manager | It Strategist | Cx, Cs
    Rio De Janeiro, Rj
    3
    gmail.com, sulamerica.com.br, citrix.com
  • Roberta Marques

    Human Resources And Projects Coordinator | Business Partner |
    Rio De Janeiro, Rj
    1
    mg.gov.br
  • Roberta Marques

    Sócia Da Academia Vip Training | Idealizadora Do Projeto Divas Dance
    Federal District, Brazil
    3
    viptraining.com.br, preventsenior.com.br, divasdance.com.br

    2 +161843XXXXX

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