Roberta D. Email & Phone Number

Responsável pelo desenvolvimento, implantação e monitoramento do Sistema de Gestão da Qualidade, baseado na ISO 9001 e ISO 17025. - Desenvolvimento de procedimentos/instruções de trabalho e emissão de relatórios.- Realização de auditorias internas, tratamento de não conformidades e monitoramento de indicadores.- Monitoramento de Auditoria HALAL e Kosher.- Monitoramento de Ensaios de Proficiência no Laboratório.- Melhoria Contínua dos processos.-------------------------------------------------------------------------------------------------- Responsible for the development, implementation and monitoring of the Quality Management System, based on ISO 9001 and ISO 17025. - Development of procedures/work instructions and issuance of reports.- Carrying out internal audits, dealing with non-conformities and monitoring indicators.- HALAL and Kosher Audit Monitoring.- Monitoring of proficiency tests in the Laboratory.- Continuous improvement of processes.

Maceió, Alagoas, Brazil

- Responsável pelo desenvolvimento, implantação e monitoramento do Sistema de Gestão da Qualidade, baseado na ISO 9001 e ISO 17025 nas organizações.- Desenvolvimento de procedimentos/instruções de trabalho e emissão de relatórios.- Realização de auditorias internas, tratamento de não conformidades e monitoramento de indicadores.- Acompanhamento de NPS (Net Promoter Score), avaliando a satisfação e reclamação dos clientes.- Melhoria contínua dos processos.-------------------------------------------------------------------------------------------------- Responsible for developing, implementing and monitoring the Quality Management System, based on ISO 9001 and ISO 17025 in organizations.- Development of procedures/work instructions and issuance of reports.- Carrying out internal audits, dealing with non-conformities and monitoring indicators.- Monitoring of NPS (Net Promoter Score), evaluating customer satisfaction and complaints.- Continuous improvement of processes.

Maceió, Alagoas, Brasil

- Responsável pelo desenvolvimento e implantação do Sistema de Gestão de Qualidade baseado na norma ISO 9001;- Implantação de indicadores, acompanhamento de pesquisa de satisfação de clientes, monitoramento dos projetos, treinamento de equipe e melhoria de processos.---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Responsible for the development and implementation of the Quality Management System based on ISO 9001;- Implementation of indicators, customer satisfaction survey follow-up, project monitoring, team training and process improvement.

Maceió, Alagoas, Brazil

- Coordenação Operacional do Parque Aquático.- Controle de Bilheteria, recepção de clientes e fechamento de caixas.- Monitoramento da manutenção dos brinquedos e equipamentos.- Acompanhamento da automação de funcionamento do parque.- Monitoramento da equipe de limpeza.- Inspeções de Qualidade e controle de não conformidades.--------------------------------------------------------------------------------------- Operational Coordinator of the Aquatic Park.- Ticket control, customer reception and cashier closing.- Monitoring the maintenance of toys and equipment.- Monitoring the automation of the park's operation.- Monitoring of the cleaning team.- Quality inspections and non-conformity control.

Mozambique Lng Project On The Afungi - Cabo Delgado Province - Moçambique - África

- Responsável pelo desenvolvimento, implantação e monitoramento da ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade e ISO 17025 – Laboratórios de Ensaio e Calibração, com atingimento da meta de certificação da empresa.- Responsável pelo acompanhamento do controle de qualidade de agregados, aditivos, cimento e concreto.---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Responsible for the development, implementation and monitoring of ISO 9001 - Quality Management System and ISO 17025 - Testing and Calibration Laboratories.- Responsible for monitoring the quality control of aggregates, additives, cement and concrete.

Toronto E Região, Canadá

- Marketing, desenvolvendo criação de conteúdo para mídias sociais;- Preparação de documentos de imigração na aplicação de vistos, acompanhamento dos processos de visto, organização de documentos de arquivo;- Venda de cursos de inglês e faculdades particulares, cadastrando clientes;- Auxiliar o Consultor de Educação.------------------------------------------------------------------------ Marketing, developing content creation for social media;- Preparing documents for immigration in the application of visas, monitoring visa processes, organizing archive documents;- Selling English courses and private colleges, registering clients;- Assisting the Education Consultant.

Luanda - Angola - Africa

- Responsável pelo desenvolvimento, implantação e monitoramento do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 e diretrizes da ISO 17025 no laboratório de concreto; - Realização de auditorias internas para todas as áreas (Produção, Administração, Engenharia, Comercial, Recursos Humanos, Compras, Equipamentos, Laboratório e Almoxarifado);- Responsável pela interface para soluções relativas a não conformidades e reclamações do cliente e fiscalização;- Gestão da documentação técnica da obra Civil, rastreabilidade e armazenamento físico;- Acompanhamento da área de suprimentos e almoxarifado, visando atendimento a área de produção incluindo armazenamento e inspeção dos produtos, qualificação e avaliação de fornecedores.--------------------------------------------------------------------------------- Responsible for the development, implementation and monitoring of the Quality Management System ISO 9001 and ISO 17025 guidelines in the concrete laboratory;- Conducting internal audits for all areas (Production, Administration, Engineering, Sales, Human Resources, Purchasing, Equipment, Laboratory and Warehouse);- Responsible for the interface for solutions related to non-conformities and customer complaints and inspection;- Management of technical documentation for civil works, traceability and physical storage;- Monitoring the area of supplies and warehousing, aiming at serving the production area including product storage and inspection, qualification and evaluation of suppliers.

Luanda - Angola - Africa

- Responsável pelo desenvolvimento, implantação, monitoramento e certificação do Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001); - Realização de auditorias internas para as estruturas (Produção, Administração, Comercial, Recursos Humanos, Equipamentos e Almoxarifado); - Apoio na realização de treinamentos técnicos;- Responsável pela interface para soluções relativas a não conformidades e reclamações do cliente; - Acompanhamento da área de suprimentos e almoxarifado, visando atendimento a área de produção incluindo armazenamento e inspeção dos produtos;💡Conquistas:- Responsável por três recertificações da ISO 9001: 2008 (2012, 2013 e 2014) e participação na certificação da ISO 14001, OHSAS 18001 (2013 e 2014).---------------------------------------------------------------------------- Responsible for the development, implementation, monitoring and certification of the Quality Management System (ISO 9001);- Conducting internal audits for the structures (Production, Administration, Sales, Human Resources, Equipment and Warehouse);- Support in carrying out technical training;- Responsible for the interface for solutions related to non-conformities and customer complaints;- Monitoring the area of ​​supplies and warehousing, aiming to meet the production area including storage and inspection of products;- Responsible for three ISO 9001: 2008 recertifications (2012, 2013 and 2014) and participation in the certification of ISO 14001, OHSAS 18001 (2013 and 2014).

Salvador - Bahia - Brazil

- Consultora responsável pelo desenvolvimento, implantação, monitoramento e certificação do Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001) em empresas de Transporte Urbanos; - Realização de auditorias internas para as áreas (Operação, Manutenção, Financeiro, Recursos Humanos, Bilhetagem Eletrônica, Tecnologia da Informação e Suprimentos);- Apoio na realização de treinamentos técnicos;💡Conquistas:- Responsável pela certificação na Norma ISO 9001:2008 de cinco clientes da empresa (2011).-------------------------------------------------------------------------- Consultant responsible for the development, implementation, monitoring and certification of the Quality Management System (ISO 9001) in Urban Transport companies;- Conducting internal audits for the areas (Operation, Maintenance, Finance, Human Resources, Electronic Ticketing, Information Technology and Supplies);- Support in carrying out technical training;- Responsible for the certification under ISO 9001: 2008 standard for five company customers (2011).

Salvador - Bahia - Brazil

- Responsável pelo desenvolvimento, implantação, monitoramento e certificação do Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001); - Realização de auditorias internas para as áreas (Operação, Manutenção, Financeiro, Recursos Humanos, Bilhetagem Eletrônica, Tecnologia da Informação, Suprimentos e Almoxarifado) e gestão de não conformidades;- Desenvolvimento de atividades relativas a Segurança e Meio Ambiente;- Apoio na realização de treinamentos técnicos;💡Conquistas:- Responsável pela recertificação da ISO 9001:2008 (2010).------------------------------------------------------------------------------- Responsible for the development, implementation, monitoring and certification of the Quality Management System (ISO 9001);- Conducting internal audits for the areas (Operation, Maintenance, Finance, Human Resources, Electronic Ticketing, Information Technology, Supplies and Warehouse) and management of non-conformities;- Development of activities related to Safety and Environment;- Support in carrying out technical training;- Responsible for the recertification of ISO 9001: 2008 (2010).

Salvador - Bahia - Brazil

- Responsável pelo desenvolvimento, implantação, monitoramento e certificação do Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001); - Realização de auditorias internas para as áreas (Produção, Manutenção, Recursos Humanos, Suprimentos e Comercial) e gestão de não conformidades;- Desenvolvimento de atividades relativas a Segurança e Meio Ambiente;- Apoio na realização de treinamentos técnicos;💡Conquistas:- Responsável pela certificação da ISO 9001:2008 (2009);- Responsável pela certificação nível RUBI no Programa de Qualificação de Fornecedores – PQF.-------------------------------------------------------------------------------- Responsible for the development, implementation, monitoring and certification of the Quality Management System (ISO 9001);- Conducting internal audits for the areas (Production, Maintenance, Human Resources, Supplies and Commercial) and management of non-conformities;- Development of activities related to Safety and Environment;- Support in carrying out technical training;- Responsible for the certification of ISO 9001: 2008 (2009);- Responsible for RUBI level certification in the Supplier Qualification Program - PQF.

Salvador - Bahia - Brazil

- Responsável pelo desenvolvimento, implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001); - Gestão do setor de Tecnologia da Informação, fornecendo suporte técnico em computadores e impressoras, realização de backup, controle de senhas e acessos a internet;- Responsável pelo acompanhamento de editais para participação de licitações;- Responsável pela elaboração no cadastro da Petrobras – CRCC;- Responsável pelas atividades administrativas do contrato na Petrobras – RLAM;💡Conquistas:- Gestão das atividades relativas ao Programa de Qualificação de Fornecedores – PQF.----------------------------------------------------------------------------------------------------------- Responsible for the development, implementation of the Quality Management System (ISO 9001);- Management of the Information Technology sector, providing technical support on computers and printers, backup, password control and internet access;- Responsible for monitoring calls for bids; elaboration in the Petrobras register - CRCC;- Responsible for the contract's administrative activities at Petrobras - RLAM;- Management of activities related to the Supplier Qualification Program - PQF.

Diploma, Travel & Tourism / Gestão De Turismo, Toronto - Canada

Post Graduate/Pós Graduação, Production Engineering/Engenharia De Produção, Brazil

Post Graduate/Pós Graduação, Project Management/Gestão De Projetos, Brazil

Post Graduate/Pós Graduação, Environmental Management And Auditing/Gestao E Auditoria Ambiental, Brazil

Post Graduate/Pós Graduação, Quality Management And Certifications/Gestão Da Qualidade E Certificações, Brazil

Bachelor/Bacharelado, Business Administration/Bacharelado Em Administração, Brazil