Roberta Marinho Email and Phone Number

Gerenciamento de Problemas, Nível de Serviço, Catálogo de Serviços e ProjetosGerenciamento de Problemas:- Identificação de incidente/incidente global para acompanhamento e abertura de ticket de problema;- Desdobramento das ações e atuações na resolução definitiva do ticket de problema;- War room com áreas envolvidas e fornecedores;- Indicadores mensais para coordenação sobre os atendimentos realizados no mês e backlog;- Melhoria contínua dos processos na Gestão de… Show more Gerenciamento de Problemas, Nível de Serviço, Catálogo de Serviços e ProjetosGerenciamento de Problemas:- Identificação de incidente/incidente global para acompanhamento e abertura de ticket de problema;- Desdobramento das ações e atuações na resolução definitiva do ticket de problema;- War room com áreas envolvidas e fornecedores;- Indicadores mensais para coordenação sobre os atendimentos realizados no mês e backlog;- Melhoria contínua dos processos na Gestão de Problemas.Gerenciamento de Nível de Serviço:- Documentação dos processos e dados da área;- Apresentação de materiais e relatórios para equipe de Governança, Coordenação e Gerência, com status report mensal, mensurando dados de todas as áreas de TI;- Identificação de melhorias em processos e sistemas;- Elaboração de documentos para construção de dashboard e relatórios, realizando mapeamento de requisitos de dados, atendendo às necessidades das áreas demandantes;- Documentação de políticas e processos;- Homologações das demandas de desenvolvimento.Projetos:- Contribuição em reuniões quinzenais sobre os projetos da área atuante e melhorias no documento de comunicações às áreas envolvidas;- Acompanhamento diário do dashboard de projetos da área atuante, orientando os analistas sobre atualização de cronograma, datas e prazos dos status dentro do software EPM e Project Desktop e justificativas sobre atraso na entrega das demandas;- Alteração de status em projetos e respectivo comunicado com as áreas envolvidas e demandantes.Gerente de projeto: - Atuando no levantamento de requisitos, reuniões com a área demandante e executora, assim como, com as área de TI envolvidas (Segurança da Informação, Infraestrutura, outras), discutindo sobre escopo, recursos e cronograma;- Homologações e testes (QA) na área de Governança e junto ao demandante;- Envio de comunicados para as áreas envolvidas, conforme status e entregas do projeto. Show less

Criação de contas de usuário, permissões de acesso.Gestão de contratos com fornecedores e clientes.Suporte aos usuários de TI da empresa.Controle de entrada e saída de equipamentos, inventário.

à serviço dos clientes: HP Brasil, SESI/SENAI, Suzano Papel e Celulose, Andrade Gutierrez, General Electric do Brasil, Marítima Seguros, PepsiCo do Brasil, Camargo Correa - CBR – Colégio Brasileiro de Radiologia✓ Líder Técnica no cliente Andrade Gutierrez; Apoio aos analistas no atendimento. Focal Point em ferramenta específica do cliente (SSA). Criação de usuário, permissões de acesso e outros, no Active Directory (AD)✓ Suporte ao pacote Office e ferramentas do cliente. Suporte 2º… Show more à serviço dos clientes: HP Brasil, SESI/SENAI, Suzano Papel e Celulose, Andrade Gutierrez, General Electric do Brasil, Marítima Seguros, PepsiCo do Brasil, Camargo Correa - CBR – Colégio Brasileiro de Radiologia✓ Líder Técnica no cliente Andrade Gutierrez; Apoio aos analistas no atendimento. Focal Point em ferramenta específica do cliente (SSA). Criação de usuário, permissões de acesso e outros, no Active Directory (AD)✓ Suporte ao pacote Office e ferramentas do cliente. Suporte 2º Nível a ferramentas: Office Communicator e MS Outlook, atuando como Analista de Incidentes junto à equipe de Suporte da Companhia situado em Dallas (Texas) e México. Acompanhamento de Incidentes da abertura ao encerramento do mesmo;✓ Acompanhamento de Backlog, SLA e preparação de relatórios.✓ Atendimento VIP para PepsiCo do Brasil (Presidência e Vice-Presidência);✓ Realização de trabalho junto ao time de Segurança da Informação para definição de políticas de acesso e outros.✓ Administração de Redes/Servidores Show less

à serviço da HP Brasil para os clientes: Sadia e Dow Química✓ Atendimento ao cliente Sadia em território nacional e internacional;✓ Suporte a ferramentas Office, Windows, SAP, ambiente Thin Client;✓ Acompanhamento de Backlog, SLA e preparação de relatórios.

- Conhecimentos em Netware (Novell), Mainframe (Roscoe, Cics);- Administração usuários, senhas, permissão e retirada de acesso.

- Suporte a redes, programas (ex: Siscomex), atendimento ao cliente;- Monitoramento de gráficos; acesso remoto;- Administração de redes, criação de usuários, permissões, senhas.

- Atuando como Analista de Infra/CPD, responsável pelo relatório financeiro/vendas das respectivas unidades que o proprietário administrava. Input de dados no sistema para geração dos relatórios.- Atualização de sistema operacional e realização de backup diário das máquinas dos escritórios das unidades.