Responsável em desenvolver e implementar estratégias comerciais eficazes para impulsionar as vendas de Serviços de Tecnologia e Conectividade para eventos e feiras.Gestão das equipes Comerciais e CX, com atuação nas seguintes carteiras de clientes: Expo Center Norte, Word Trade Center Events Center, Blue Note SP, Memorial da América Latina, Camarote Stadium no Estádio do Morumbi, Centro Esportivo Tiete e Agrishow Liderança, treinamento e motivação da equipe comercial e equipe de Customer, assegurando que todos os membros estejam alinhados com os objetivos da empresa e empenhados em superar metas;Responsável pela reestruturação da área de operações, com foco em melhoria de processos e implementação da jornada de sucesso do cliente. Criação e estruturação da área de CS, com foco no acompanhamento de toda a jornada do cliente, visando maior engajamento com a plataforma, possibilitando ao cliente extrair todos os recursos necessários durante o evento / feira.Estruturação da área de implantação e projetos, com foco no rollout na assertividade dos projetos, acompanhando todas as fases da jornada do cliente, melhorando o atendimento desde a fase de implantação, até entrega da feira ou evento.Elaboração e acompanhamento de planejamento estratégico.Desenvolvimento de Parcerias, estabelecendo e mantendo relacionamentos sólidos com a base de clientes com foco nas oportunidades.Analise sobre a tendências de mercado, adaptando as estratégias comerciais de acordo com as informações;Responsável por assegurar as atividades comerciais e CX, estejam em conformidade com as regulamentações do setor Compliance e RegulamentaçãoCondução de reuniões, elaboração e acompanhamento de PDIs, com a missão de proporcionar crescimento ao time e um ambiente de trabalho desafiador.Criação e estruturação da área de CS, focando no acompanhamento na jornada do cliente, visando maior engajamento com a plataforma digital.

Gerir, Controlar e garantir a entrega de KPIs pré-definidos, visando aumento de receita dos clientes e da empresa;Gerir e acompanhar orçamento, garantindo a boa gestão do Budget da área;Definir métricas e relatórios, através de análise de dados e implementações de ações de melhorias nos processos da Operação, gerando a satisfação do cliente e aumento de receitaEntregar resultados operacionais, analisando e atuando de forma, rápida paragarantir máxima eficiência da produtividade e qualidade na solução aplicada aos clientes.Identificação de novos negócios, vendas de produtos adicionais, (cross sell e Up sell) Controle Estratégico de Performance em Atendimento ao Cliente, sendo responsável por garantir um alto índice de satisfação.Responsável pela condução de Reuniões de Resultado diárias e semanalmente com seus colaboradores, implementando ações rápidas para garantir a aderência as metas diárias;Garantir a excelência no atendimento e atuar preventivamente no controle de churn dos clientes;Promover a realização do Diagnóstico das Reclamações, e atuação na causa raiz;Manter o acompanhamento, desenvolvimento das equipes, realizando avaliações de desempenho e fornecer orientações,garantindo o desenvolvimento dos colaboradores.

Responsável pelas Operações SKY - Sac, Backoffice, Suporte Técnico, Retenção, Reativação, Banda Larga, Cliente Seja Digital e Light - Totalizando 900 PA'S.Atuante na elaboração, coordenação, execução e avaliação de programas e projetos, como foco nos resultados.Acompanhamento do Forecast e garantia das estratégias necessárias para as operações.Análise constante dos KPI's, de produção e eficiência, com intervenções pontuais para o cumprimento dos SLA's junto a Cia e aos Clientes.Participação nas implantações de células, garantia das entregas, processos e prazos.Participação em projetos de restruturações do Call Center, visando a satisfação dos clientes e os objetivos comerciais da Cia.Controle e acompanhamento dos indicadores operacionais e financeiros.Avaliação de relatórios, bases de dados e estudos estatísticos de propensão de resultados.Acompanhamento da carteira dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e crescimento.Realização de desdobramento financeiro semanal com a equipe gerencial e operacional para identificar e sanar problemas da operação e incentivar o aumento da capacidade operacional, com planos de ações individuais e coletivos.Desenvolvimento da equipe operacional por meio de incentivos e estímulos ao desenvolvimento da inteligência emocional e motivação pessoal.

Gerenciamento da Central Redecard ( 1.100 PA's) - Central Técnica, Suporte ao Logistica, Ouvidoria, Grandes Contas, Clientes Chave, Clientes Linhas Areas e Bancos.Sendo responsavel pelos indicadores operacionais e financeiros das operações,.Buscando sempre novas oportunidades de melhorias nos processos e mantendo rentabiladade da carteira, mas com foco de buscar constatemente uma maior rentabilidade para a Cia.Criando, aprimorando e extreitando relacionamento com os clientes, através dos resultados, parceria e confiança.

• Gerenciamento das equipes de Call Center,( 800 PA's), atendendo os seguintes clientes: Porto Seguro Vendas de Cartões, Porto Seguro Saúde Credenciamento, Porto Seguro Welcome, Porto Seguro Segurança Corporativa; Porto Odonto Chat, Vendas de Seguros RSA,SAC e Backoffice, Vendas de AP, Seguros Cardif, Imovelweb Vendas de Anuncios, SAC Imovelweb, SAC Banco Rendimento, SAC Webmotors, SAC Metlife e Vendas; BackOffice Liguigas; SAC Unimed Paulistana;• Controle de Qualidade, Monitoria, Treinamentos e desenvolvimento de Processos e Procedimentos;• Avaliação de opções tecnológicas tendo em vista as necessidades dos clientes, do setor e da empresa;• Avaliação e desenvolvimento de ferramentas e alternativas de atuação junto ao cliente, otimizando recursos e maximizando resultados, atendendo metas definidas no planejamento organizacional; • Representar perante a empresa o pensamento e necessidades dos clientes e promover o aumento da satisfação pela eficiência, agilidade, cordialidade e ética no atendimento;• Manter relacionamento muito próximo com os clientes, atuando em parceria, sempre alinhado com os objetivos da empresa e de nossos clientes;• Habilidade na elaboração de planos de trabalho, atuando no estabelecimento e revisão dos procedimentos, definindo estratégias e competências de atuação;• Gerenciamento de todos os canais de contato (Chat, e-mail, voz) tendo em vista às necessidades do negócio;• Comunicação ágil e assertiva com as áreas de interface da empresa;• Desenvolvimento e implantação de projetos visando melhorias de todos os processos em torno do negócio, projetando diferenciais do setor e da empresa;• Acompanhar tendências de mercado, buscando identificar oportunidades de desenvolvimento aderentes ao processo de negócio; • Participação de projetos voltados para melhoria do clima organizacional e qualidade de vida dos colaboradores da empresa;• Desenvolvimento de líderes e equipes de alta performance;

Prestação de serviços para o SAC Itáu-Unibanco (Unicard Linha de Frente), Hipercard Credenciamento, Help Desk, Suporte Tecnico e Vendas de Cartões Hipercard e Vendas de Serviços para os lojistas, sendo responsável pela Gestão Operacional das centrais de com 1000 PA’s.Administração do contrato de Prestação de Serviço, bem como controle do faturamento e análise de melhorias e oportunidades comerciais dentro da operação.Interface direto com o cliente, buscando estratégias para agregar valor ao negócio, e a fidelização através de performance e qualidade.Gerenciamento e análise crítica de resultados, e comunicação assertiva com as áreas de apoio ao processo de negócio.ABT – 2008 – Serviços – Hipercard Onde a sua Vida ForABT – 2009 – Serviços – Hipercard Credenciamento Tubo2º Premio Melhores Praticas – 2010 – Intercambio na Atento Argentina;Premio AMAUTA – 2010 – Credenciamento Turbinado – Uruguai;

Responsável pela gestão do núcleo de Relacionamento ao Cliente, Philips/Walita, abrangendo os canais de atendimento por telefone e E-mail, com 400 PA’sAdministração de SAC diferenciado, voltado ao perfil do cliente, atendendo todas as informações pertinentes aos serviços direcionados ao mesmo prestados pela organização, incluindo célula de relacionamento, que abrange o direcionamento das demandas captadas às áreas de Back Office, o acompanhamento da tratativa e a comunicação com o cliente.Manutenção de serviços diferenciais, como participação no atendimento da REDE CREDENCIADA, ações de retenção e Boas Vindas, além de manter célula de planejamento e tráfego, responsável por acompanhar o volume de chamadas e nível de serviço, e ainda gerar reports e planos de ação através de análise de registros e necessidades apontadas pelos clientes.Planejamento e execução de novos projetos definidos pela organização através de Balanced ScoreCard, análise de resultados e indicadores de desempenho.Colaboração na implantação de melhorias tecnológicas, como novas ferramentas de atendimento, gravação de contatos e URA, e de processos, como a reformulação dos veículos de comunicação com o cliente e o certificado ISO 9001 para os principais processos de negócio da organização, incluindo atendimento ao cliente.Desenvolvimento dos colaboradores através de avaliações periódicas e coaching.