Iniciando uma nova jornada

Responsável pelas Operações de cobrança nas reguas extrajudiciais e judicicais segmentadas em Bancário, Cooperativas e Varejo, como Banco Safra, Banco Alfa, Banco CNHI, PUC, Atlas Schindler, Sercomtel, Madeira Madeira, Sicredi, Sicoob e Cresol e tambem segmento de CX Omnichannel de grandes parceiros de Mercado tais como PneuStore e Wap.

Responsável pelos projetos de operações humanas e digitais da TIM Telecom, Santander, Banco PAN, Tribanco,Natura, Avon e PaygoC6 Bank, nos produtos consumer, corporate, live, churn, veículos e cartões massificados.Operações Inbound, Outbound e Híbridas, criação e acompanhamento de réguas com Agentes digitais paranegociação, elaboração de árvores de decisão, uras de negociação, scripts de atendimento e negociação.Gestão de equipes com mais de 500 PAs e 1000 colaboradores sendo:… Show more Responsável pelos projetos de operações humanas e digitais da TIM Telecom, Santander, Banco PAN, Tribanco,Natura, Avon e PaygoC6 Bank, nos produtos consumer, corporate, live, churn, veículos e cartões massificados.Operações Inbound, Outbound e Híbridas, criação e acompanhamento de réguas com Agentes digitais paranegociação, elaboração de árvores de decisão, uras de negociação, scripts de atendimento e negociação.Gestão de equipes com mais de 500 PAs e 1000 colaboradores sendo: operadores, gerentes, coordenadores esupervisores, gestão híbrida com operações In Site e Home Office.Elaboração de Campanhas motivacionais e modelos de remuneração com foco em redução da PDD, aumentode produtividade e controle dos KPIs operacionais.Definição de objetivos e das principais estratégias da operação, com equipe de Planejamento e focais deMonitoria.Análise constante de dados, apresentação executiva interna e para clientes, com informações relevantes paratomadas de decisões.Acompanhamento de resultados financeiros, DRE e gestão de custos, atuação direta na margem decontribuição das operações em EBITDA e EBIT visando maior controle financeiro.Definição e acompanhamento de Indicadores: NPS, SLA em qualidade, monitorias, turnover, absenteísmo,Tempo Total de Atendimento, ALO, CPC, CPCA, Promessas e Pagamentos, Análise de Q4.Mapeamento eficiente de processos e melhoria contante através do BSC, elevando padrões de qualidade.Definição de planos de treinamento e desenvolvimento de equipes e técnicas atuais de negociações.Estudos e análise da jornada e experiência do cliente.Equipe focal de qualidade humana e Speech Analytics para busca dos SLAs em Qualidade com foco em NPS econstante alinhamento com as empresas de monitoria contratadas.Definição de projetos de portais de autoatendimento com ou sem derivação para clientes e lojistas parceiros.Dashboards de acompanhamentos operacionais junto ao MIS (Manager Information System) corporativo. Show less

Reporte para a Diretoria.Liderança e gestão de pessoas de mais de 250 colaboradores (Gestores e Operadores).Executivo responsável pelas Operações dos clientes Honda CDC e Consórcio, Mapfre, Banco Pan Veículos, NPLPernambucanas, Uniasselvi e Becrux.Apresentação de resultados, análises financeiras, condução de projetos de redução de custos e elaboraçãode apresentações executivas para comitês internos e para clientes.Destaques:o Implantação de carteiras de cliente… Show more Reporte para a Diretoria.Liderança e gestão de pessoas de mais de 250 colaboradores (Gestores e Operadores).Executivo responsável pelas Operações dos clientes Honda CDC e Consórcio, Mapfre, Banco Pan Veículos, NPLPernambucanas, Uniasselvi e Becrux.Apresentação de resultados, análises financeiras, condução de projetos de redução de custos e elaboraçãode apresentações executivas para comitês internos e para clientes.Destaques:o Implantação de carteiras de cliente estratégico e de alta rentabilidade do segmento do varejo e bens deconsumo.o Retomada de expressivo faturamento de cliente com baixa performance, revertendo para faturamentosacima da média e com excelentes pesquisas de satisfação do cliente.o Melhoria na disseminação de cultura, gestão de pessoas, senso de propósito e de pertencimento, comsignificativa redução de turnover (abaixo de 2%) e de absenteísmo (abaixo de 4%). Show less

Responsável pelo atendimento exclusivo da maior carteira da empresa, para o cliente BV Fase AdministrativaVeículos (16 a 70 dias de atraso), com PAs em discador Aspect modelo Success Fee inbound e outbound.Gestão direta de equipes de mais de 300 operadores e gestores (Gerentes, Supervisores e Gerente executivo).Responsável por todas as macrorregiões de distribuição, no modelo centralizado e filiais.Planejamento e controldesk dedicados à operação.Definição e gestão de KPIs… Show more Responsável pelo atendimento exclusivo da maior carteira da empresa, para o cliente BV Fase AdministrativaVeículos (16 a 70 dias de atraso), com PAs em discador Aspect modelo Success Fee inbound e outbound.Gestão direta de equipes de mais de 300 operadores e gestores (Gerentes, Supervisores e Gerente executivo).Responsável por todas as macrorregiões de distribuição, no modelo centralizado e filiais.Planejamento e controldesk dedicados à operação.Definição e gestão de KPIs, planos orçamentários, análises de lucro líquido, qualidade e performance dasoperações.Participação em Comitês Executivos internos junto aos clientes.Destaque:o Resultados de crescimento em faturamento, com aumento de share em 15%, com consecutivos ganhos emciclos de meritocracia. Show less

Gerente das Operações de Cobrança Bradesco Comercial, Cartões e Bradescard Banco IBI.Responsável pelas operações de cobrança com PAs Fixas e variáveis de varejo pessoa física e jurídica com atraso até 120 dias, conta corrente e cartões de credito e privite label. Atuação inbound e outbound com discadores preditivos de alta performance e gerenciamento dos KPIs, indicadores de qualidade, SLAs e relacionamento com o cliente.Atuação direta na margem de contribuição das operações em… Show more Gerente das Operações de Cobrança Bradesco Comercial, Cartões e Bradescard Banco IBI.Responsável pelas operações de cobrança com PAs Fixas e variáveis de varejo pessoa física e jurídica com atraso até 120 dias, conta corrente e cartões de credito e privite label. Atuação inbound e outbound com discadores preditivos de alta performance e gerenciamento dos KPIs, indicadores de qualidade, SLAs e relacionamento com o cliente.Atuação direta na margem de contribuição das operações em EBITDA e EBIT visando controle financeiro.Alteração do modelo de PA Fixa para variavel, buscando redução de custos e aumento da margem dos produtos, com implantação de ferramentas digitais e chatbots.Clusterização da cobrança para maximização dos resultados de recuperação das carteiras. Participação dos comitês estratégicos para implementação de novas ferramentas e constante aperfeiçoamento das réguas de cobrança, contando com mais de 1.300 colaboradores na Equipe. Show less

Iniciando em 2006 como Gerente Regional Centro Oeste, responsável pela estratégia de atuação nas carteiras de cobrança Itaú, Bradesco, BV, PanAmericano amigável e judicial.A partir de 2008 fui responsável pelo projeto de mudança de plataforma de sistema e centralização das operações em São Paulo (SP) onde fui promovido a Superintendente das operações de cobrança.Responsável por operações com PAs Fixas e variáveis de varejo pessoa jurídica atraso até 60 dias, conta corrente e cartões de… Show more Iniciando em 2006 como Gerente Regional Centro Oeste, responsável pela estratégia de atuação nas carteiras de cobrança Itaú, Bradesco, BV, PanAmericano amigável e judicial.A partir de 2008 fui responsável pelo projeto de mudança de plataforma de sistema e centralização das operações em São Paulo (SP) onde fui promovido a Superintendente das operações de cobrança.Responsável por operações com PAs Fixas e variáveis de varejo pessoa jurídica atraso até 60 dias, conta corrente e cartões de credito pessoa física atraso de 07 a fases WO e operações com garantia atraso de 07 a 90 dias e operações de gestão ativa com clientes adimplentes na venda de produtos. Atuação inbound e outbound com discadores preditivos de alta performance. Atuei com mais de 600 colaboradores na Equipe, reportando diretamente à Direção da Empresa.Acompanhamento e decisão para alinhamento das performances exigidas em SLA com Bancos contratantes, reportando diretamente à Direção da Empresa. Show less

Gestor responsável pela estratégia e atuação nas carteiras de varejo do Bank Boston, Santander Banespa, Fininvest e Vivo com start-up da operação administrando equipe com 200 colaboradores.

Gerente responsável pela estratégia e operacionalização de atuação nas carteiras do Banco Itaú, Banco Bradesco, Banco HSBC e outros em todas as Filiais da Empresa, com gestão da equipe de 1500 colaboradores, reportando diretamente à direção da Empresa.

Gestor responsável pela estratégia de atuação na cobrança amigável e judicial da carteira de veículos Itaucred, gestão, contratação e descredenciamento de Escritórios terceirizados, em todo Brasil. Elaboração de Campanhas de recuperação das carteiras em fase amigável, judicial e Write off acompanhamento de SLA e medidas de redução da PDD.

Com passagens como Supervisor responsável para mesa de credito e Reanalise/Anti-Fraude, membro do comitê de decisão de crédito, e a partir de 1999 com atuação como Sup Regional de Cobrança iniciando pela região Sul com base na cidade de Curitiba, com atribuições de controle de performande dos Escritórios de Cobrança, Elaboração de Campanhas de recuperação das carteiras em fase amigável, judicial e WO. Acompanhamento de SLA e medidas de redução da PDD nas carteiras de veículos, cartões de… Show more Com passagens como Supervisor responsável para mesa de credito e Reanalise/Anti-Fraude, membro do comitê de decisão de crédito, e a partir de 1999 com atuação como Sup Regional de Cobrança iniciando pela região Sul com base na cidade de Curitiba, com atribuições de controle de performande dos Escritórios de Cobrança, Elaboração de Campanhas de recuperação das carteiras em fase amigável, judicial e WO. Acompanhamento de SLA e medidas de redução da PDD nas carteiras de veículos, cartões de crédito e “private label”. Show less