Robin Witzner Email & Phone Number

Ringsted, DK

• Som kundeservicechef leder og udvikler jeg kundeserviceteamet, implementerer strategier på tværs af kanaler og sikrer høj kundetilfredshed.⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣
• Samarbejder tæt med eksterne partnere som Apple, Klarna, StayOnline, PanzerGlass og Telmore.⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣
• Har løftet Trustpilot-scoren fra 2,2 til 4,1 gennem forbedrede svartider og optimerede kundeprocesser.⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣
• Implementeret AI og chatbot for at øge effektiviteten og personaliseringen af kundeservicen.⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣
• Står for KPI-rapportering, butiksomsætning og forsikringer som AppleCare+ og USG.⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣
• Ledet projekter, der har medført store omkostningsbesparelser gennem optimering af buyback- og skrotprocesser.⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣

• Hos Loop var jeg ansvarlig for at sikre effektiv drift og vækst i mit eget, samt støtte af drift til 6 yderligere centre under franchise. Mine opgaver dækkede både daglig drift, personaleledelse og strategiske.
• Daglig drift: Sikrede effektiv drift af de daglige aktiviteter.⁣
• Rekruttering: Ansvarlig for hele rekrutteringsprocessen fra ansættelse til oplæring.⁣
• Personaleledelse: Ledede teamet, satte mål og gennemførte regelmæssige evalueringer.⁣
• Coaching og mentoring: Støttede teammedlemmer gennem vejledning og udvikling.⁣
• Træning og instruktion: Tilbød målrettet træning og instruktion for at optimere medarbejdernes præstationer.⁣

• Som konsulent hjalp jeg opstarts- og vækstvirksomheder med at styrke deres drift og vækst gennem målrettet rådgivning og strategisk støtte.⁣⁣Nøgleområder:⁣
• Opstart og vækst: Gav omfattende vejledning til SMV'er i deres tidlige og vækststadier for at hjælpe dem med at etablere og skalere deres forretning effektivt.⁣
• PR, markedsføring og kundeservice: Udviklede og gennemførte PR-strategier, markedsføringskampagner og kundeserviceprotokoller for at øge brandets synlighed og kundetilfredshed.⁣
• SoMe-styring: Administrerede sociale medieplatforme, herunder indholdsskabelse, grafisk design og videoproduktion for at styrke den online tilstedeværelse.⁣
• Virksomhedsidentitet: Sikrede en stærk og konsistent branding på tværs af alle kommunikationskanaler og marketingmaterialer.⁣
• Webadministration: Overvågede udvikling og vedligeholdelse af hjemmesider, både i forhold til design og funktionalitet, for at sikre en gnidningsfri brugeroplevelse.⁣