- Business Intelligence- Implementação da área de Governança de Dados no Suporte Comercial Varejo- Extrair dados para explorar e responder perguntas feitas pelas áreas de negócios- Apoiar o processo de tomada de decisão fornecendo dados e insights;- Governança de Dados e Riscos- Metodologia Ágil- Criação e Manutenção de Dashboard para tomada de decisão Executiva - Automatização de fluxos- Gestão de demandas e tempo- Gestão de Projetos e processos - Suporte comercial para as áreas internas e externas- CRM- Pesquisa e Desenvolvimento- Novas soluções e inovações- Edição, Monitoramento e Envio de comunicados internos- LGPD- Monitoramento da qualidade de atendimento- Elaboração de pesquisa CSAT- Benchmarketing- Melhorias Contínuas- Impacto em alterações sistêmicas para pipeline de Dados- POC- Qualidade Interna - Auditoria da Qualidade InternaFerramentas:- Excel- Exceller- Power BI- Teams- Movidesk- SINCH- Zenvia- SAP- SQL- Pacote Office- Service Now

- Extrair dados para explorar e responder perguntas feitas pelas áreas de negócios- Apoiar o processo de tomada de decisão fornecendo dados e insights;- Ajudar as áreas a monitorar demandas - Contribuir para o desenho e a manutenção de pipelines de dados;- Criar e manter documentação- Automatização de fluxos- Gestão de demandas e tempo- Gestão de Qualidade no atendimento - Métrica de SLA- Suporte as áreas internas, garantindo dados confiáveis - Gestão de equipe remota | híbrida - Implementação de novas soluções e ferramentas ágeis- Desenho de fluxos de processos - Implementação de atendimento ao cliente interno via Movidesk- B2B- B2C- Governança de Dados- Roadmap e priorização de demandas Ferramentas:- Trello- Excel- Google Sheets- Power BI- Metabase- Slack- SQL- Oracle- Movidesk

Engenharia de CargosImplementação de T&D e R&SHunter de novos voluntários Supervisão de processos internos e externos Mediador

- Responsável pelo atendimento via chat e e-mail ao público externo e interno- Análise e identificação de erros nas bases- LGPD- Fluxos e processos de melhorias internas- Qualidade no atendimento - Abertura de chamado- Metas envolvendo atendimento excelente e ágil com qualidade

- Atendimento telefônico- Atendimento presencial ao público externo e interno- Gerente Assistente- Abertura de contas- Arquivo de documentos físicos e digitais- Análise de processos de identificação e prevenção à fraudes- Processos de sigilos documentais- Prospecção de produtos bancários - Prospecção de Seguros- Atingimento de metas comerciais - PGBL | VGBL- Atualização cadastral Estado | INSS

VOLUNTARIADO - Gerenciamento de equipe de processos- Análise de dados - Metodologias Ágeis - Gestão de processos de projetos- Mapeamento de projetos- Assistente da Diretora Geral- Headhunter de novos Voluntários- Hunting Partners para engajamento da ONG- Revisor de Conteúdo

- Atividades de Recursos Humanos e Departamento Pessoal- Conferência de setores- Recolhimento de assinaturas de folhas de pontos- Treinamento sobre novos alinhamentos da diretoria- Supervisão de Rouparia e Governança- Relatórios e planilhas- Análise de Dados- Compra de materiais- Participação de reuniões- Averiguação de documentos- Feedback para melhorias dos funcionários- Escala de plantão- Arquivo de documentos- Organização do estoque da farmácia- Atendimento ao público interno e externo- Logística

Atuava dando aulas de espanhol em um projeto Voluntário voltado ao grupo de Terceira Idade inscritos no programa da UNATIC.