Rodrigo Andrade Email & Phone Number

Blumenau, Sc, Br

Atuo como Head de Customer Experience, liderando as equipes de Onboarding, Serviços, Customer Success e Suporte, com foco em criar uma jornada integrada e eficiente para os clientes. Minha missão é transformar a experiência do cliente em um diferencial competitivo, desde a implementação até o suporte contínuo.- Desenvolvimento estratégico: Criação e execução de estratégias de Customer Experience para aumentar a retenção, satisfação e sucesso dos clientes.- Gestão de performance: Monitoramento e otimização de KPIs críticos, como tempo de resposta do suporte, NPS, churn e upsell.- Inovação e tecnologia: Implementação de novas tecnologias e práticas que elevam a eficiência operacional e melhoram a experiência do cliente.- Integração entre áreas: Colaboração com times de Produto, Vendas e Marketing para assegurar uma experiência consistente e alinhada em toda a jornada do cliente.- Liderança e desenvolvimento de equipes: Capacitação e desenvolvimento contínuo dos times, promovendo uma cultura de excelência no atendimento e proatividade na solução de problemas.

A Zenvia é uma empresa brasileira de SaaS com operações na América Latina que oferece um pacote de soluções multicanais que atendem à jornada completa do cliente.Como Coordenador de Sucesso do Cliente, sou responsável por gerenciar a equipe de Sucesso do Cliente, tomando medidas proativas em relação aos clientes estratégicos. Minhas principais responsabilidades incluem:- Liderança de Equipe: Lidero uma equipe dinâmica, distribuídas em 3 segmentações com atribuições diferentes.- Contratação e Desenvolvimento: Sou responsável pelo recrutamento e desenvolvimento dos liderados, buscando constantemente o aprimoramento da equipe.- Realização de Reuniões Individuais(1-1) e Feedbacks: Realizo reuniões individuais periódicas para fornecer orientações e feedbacks construtivos aos membros da equipe, incentivando seu crescimento profissional.- Otimização de Processos e Métricas de Sucesso do Cliente: Tenho expertise em projetar e otimizar processos e métricas relacionados ao sucesso do cliente, garantindo a entrega de resultados eficientes e a satisfação dos clientes.- Responsável por OKRs (Objectives and Key Results): Sou responsável por definir e acompanhar os Objetivos e Resultados Chave (OKRs) da equipe, alinhando-os com as metas estratégicas da empresa.- Relacionamento com líderes de outras áreas para tomada de decisões estratégicas: Colaboro ativamente com líderes de outras áreas, como Desenvolvimento, Suporte, Vendas, Implantação e a alta administração, a fim de tomar decisões estratégicas e impulsionar o crescimento da empresa.

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

A Movidesk é uma empresa brasileira de SaaS que combina recursos de Help Desk e Service Desk, podendo ser utilizado para comunicação com clientes ou internamente. Competindo com Zendesk, Freshdesk e outros, ela foi recentemente adquirida pela Zenvia.Como Coordenador de Sucesso do Cliente, fui responsável por gerenciar a equipe de Sucesso do Cliente, tomando medidas proativas em relação aos clientes estratégicos. Minhas principais responsabilidades eram:- Contratação e Desenvolvimento de Funcionários: Sou responsável pela contratação e desenvolvimento de talentos, buscando formar uma equipe de alto desempenho.- Liderança de Equipe: Liderei uma equipe de 10 pessoas, distribuídas em 3 equipes com atribuições diferentes.- Realização de Reuniões Individuais(1-1) e Feedbacks: Conduzi reuniões individuais periódicas para fornecer orientações e feedbacks construtivos aos membros da equipe, visando o desenvolvimento contínuo.- Otimização de Processos e Métricas de Sucesso do Cliente: Fui responsável por dominar, projetar e otimizar processos e métricas relacionados ao sucesso do cliente, garantindo a entrega de resultados eficientes e a satisfação dos clientes. Os resultados de expansão e retenção da base de clientes foram significativos, onde a maior parte do crescimento de receita da empresa vindo da base de clientes; - Responsável por OKRs (Objectives and Key Results): Assumi a responsabilidade de definir e acompanhar os Objetivos e Resultados Chave (OKRs) da equipe, alinhando-os com as metas estratégicas da empresa.- Relacionamento com líderes de outras áreas para tomada de decisões estratégicas: Colaborei ativamente com líderes de outras áreas, como Desenvolvimento, Suporte, Vendas, Implantação e a alta administração, a fim de tomar decisões estratégicas e impulsionar o crescimento da empresa.- Também iniciamos uma área de Consultoria para aprimorar o uso do sistema na operação de clientes da base oferecendo pacotes de serviços;

Como Gerente de Sucesso do Cliente, minha função era implementar, monitorar e orientar os clientes mais estratégicos da empresa ao longo de sua jornada, desde os primeiros passos na utilização do software até as etapas de adoção, engajamento, retenção e expansão.Entre as atividades realizadas estavam: criar cronogramas personalizados de acordo com as necessidades do cliente, estabelecer metas para os clientes, mostrar o caminho para o sucesso com ações proativas e acompanhá-los por meio de reuniões periódicas;Além disso, eu também:- Desenvolvi e mantive relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas necessidades e garantindo sua satisfação contínua;- Colaborei com equipes internas, como vendas, suporte e desenvolvimento, para garantir a entrega eficaz das soluções aos clientes;- Identifiquei oportunidades de upsell e cross-sell para impulsionar o crescimento e a receita;- Coletava feedbacks dos clientes e os utilizava para aprimorar constantemente os processos e recursos do produto;- Realizei treinamentos e workshops para capacitar os clientes a obterem o máximo valor do software;- Acompanhei de perto as métricas e indicadores de sucesso do cliente, garantindo que os clientes atinjam seus objetivos e alcancem resultados positivos;

Blumenau E Região, Brasil

Como Gerente de Sucesso na Implementação, dentro da área de Sucesso do Cliente, minha função era monitorar e orientar os primeiros passos do cliente na utilização do software, removendo barreiras e entregando valor.Entre as atividades realizadas estavam: criar um cronograma personalizado por projeto, estabelecer metas para os clientes, mostrar o caminho para o sucesso e acompanhá-lo com sugestões de atividades e dicas, tais como: fluxos de serviço, automações, indicadores de desempenho, indicadores de produtividade, entre outros.- Atendi clientes de diferentes segmentos, com foco em operações de atendimento ao cliente de grande porte.- Fui responsável pelo desenvolvimento de scripts e vídeos de treinamento tanto para clientes quanto para novos funcionários;- Trabalhei com as equipes internas para garantir uma implementação bem-sucedida do software e atender às necessidades específicas de cada cliente;- Realizei avaliações regulares de progresso e feedback com os clientes para garantir que estivessem obtendo o máximo valor do software;- Identifiquei oportunidades de melhoria e otimização do uso do software para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente;- Fui responsável por conduzir treinamentos e webinars para clientes, fornecendo dicas práticas potencializar o uso do software;

Blumenau E Região, Brasil

Minha função era auxiliar os clientes, esclarecendo dúvidas, encaminhando problemas à equipe de Desenvolvimento e treinando os clientes no uso do software.Além disso, eu também:- Atuei como ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte técnico e orientações sobre o software;- Realizei análise e resolução de problemas, escalando questões mais complexas para a equipe de Desenvolvimento;- Fui responsável por conduzir treinamentos e capacitações para os clientes, garantindo que eles aproveitassem ao máximo todas as funcionalidades e recursos do software;- Colaborei com a equipe de Desenvolvimento para identificar possíveis melhorias e implementar soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes;- Desenvolvi materiais de suporte, como documentação e guias de usuário, para facilitar o autoatendimento dos clientes;

Blumenau E Região, Brasil

Responsável por ministrar cursos de informática básica para estudantes de diferentes idades.Os cursos incluíam: Noções básicas de informática, MS Office (Word, Excel, Publisher, Power Point, etc.), Photoshop, Corel Draw, Manutenção de computadores, entre outros.Nessa função, eu:- Planejava e ministrava aulas interativas de informática básica, adaptando o conteúdo às necessidades e níveis de conhecimento dos alunos;- Fornecia orientações práticas para garantir que os alunos adquirissem as habilidades necessárias no uso de diferentes softwares e ferramentas;- Criava materiais didáticos e recursos de aprendizagem, como tutoriais e exercícios práticos, para auxiliar os alunos no processo de aprendizado;- Avaliava regularmente o progresso dos alunos e fornecia feedback construtivo para estimular seu crescimento e desenvolvimento contínuos;- Desenvolvia um ambiente de aprendizado positivo e encorajador, estimulando a participação ativa dos alunos e promovendo o interesse pela informática;

Ensino Superior, Gestão Da Tecnologia Da Informação

Manutençao De Microcomputadores, Tecnologia Da Informação

Banco De Dados Sql, Tecnologia Da Informação