Rodrigo Hernandes Alves Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

• Implantação de sistemas, remoto e presencial,• Instalação de novas versões,• Testes dos sistemas e homologação para iniciar a implantação,• Suporte para usuários do sistema, identificação de bugs e melhorias,• Suporte via chamado, e-mail, teams, telefone e whatsapp,• Direcionamento de chamados conforme o setor responsável pelo mesmo,• Análise de logs para identificação de falhas e causa raiz de problemas,• Sistemas em C#, python, java, banco de dados sql, mysql e postgree,• Configuração de servidores Windows e Linux para instalação dos sistemas,• Análise de xml para ver configurações e ajustes necessários,• Sistemas próprios da empresa: Toolbar,• Treinamento de usuários no devido uso do sistema implantado,• Criação de relatórios técnicos de manuais para usuários do sistema,• Levantamento de requisitos para criação de novas funções ou melhorias das funções já existentes do sistema.

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- Suporte a sistemas de pedágio,- Atualizações de versões do sistema,- Suporte ao cliente e resolução de chamados,- Elaboração de procedimentos e relatórios,- Análise do desempenho dos sistemas, levantamento de requisitos e falhas,- Parametrização e integração de dados,- Responsável pelo update em banco de dados SQL Server,- Consultas e extração de dados para geração de relatórios,- Acompanhamento de Projetos Internos e manutenção de processos,- Elaboração/atualização de manuais,- Atualização e manutenção de vias utilizando Linux,- Acesso via VPN as concessionárias, ultraVNC, Time Wien e Putty,- Atendimento via Redmine, Skype, telefone e whatsapp,- Reuniões com os clientes alinhamentos,- Visual Basic 6.0, SQL Server.

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- Suporte técnico via acesso remoto e presencial,- Suporte a hardware e software,- Instalação e manutenção de notebook e desktops,- Troca de periféricos,- Abertura de chamados para manutenção e trocas de notebook direto com o fabricante,- Backup de arquivos,- Preparação de imagem de S.O,- Criar domínio e configurar o Outlook.

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- Suporte a usuários de banda larga por fibra óptica LiveTim,- Configuração de roteadores e switch,- Configuração de dispositivos móveis, computadores, impressoras, consoles, câmeras IPS, firewall, SmartTV,- Configuração de equipamento multimídia,- Configuração de VPN,DNS reverso, Firewal,- Configuração de gamesPC/console.- Troubleshooting na rede do cliente para constatar falhas internas ou externas,- Abertura de chamados para troca ou manutenção de equipamentos.

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- Suporte presencial aos colaboradores sobre dúvidas de utilização de softwares,- Instalação de softwares e manutenção dos notebooks/desktops e impressoras,- Instalação e desinstalação de aplicativos: módulos bancários,- Manutenção de hardware, como, troca de placas de vídeo e placa mãe, clipagem de cabos rj45, manutenção de pontos de rede, mudança de layout,- Acompanhamento de planilha de eventos para montagem com telão, notebook, régua de energia,- Instalação do Lotus Notes, gerenciador de e-mails colocação de ID e configurações,- Troca de Periféricos e administração de equipamento,- Controle de entrada e saída.

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- Suporte a usuários para o software Msales,- Configuração de dispositivos, impressora, PDA, Notebooks (HP e Dell),- Configuração de notebook para novos usuários com o software da empresa e as demais aplicações solicitadas pelo cliente, telefonia móvel,- Reset de senha de usuário no AD (Active Directory) e verificação de status do usuário,- Testes em ambiente de produção e homologação,- Acesso remoto via VNC e SCCM para desinstalação, instalação e manutenção de software,- Conhecimentos na ferramenta WebService,- Acesso remoto via VNC e SCCM para instalação e desinstalação de software e manutenção,- Suporte referente a incidentes e instalação de hardware e software do cliente L’oréal Brasil.

Analise E Desenvolvimento De Sistemas, Analise E Desenvolvimento De Sistemas

Tecnologia Em Redes De Computadores, Information Technology