También conocido como Rodrigo Xperience, CEO de CX Latam Group, autor del best seller Construyendo Xperiencias, he trabajado con marcas top en el mundo como Disney y The Ritz-Carlton .Con más de 400 conferencias y cursos he llegado a más de 60,000 personas de 18 países. Compartí escenario con Barack Obama, Carlos Vives, Daniel Habif, Ken Segall, Uri Levine, Adam Toporek, Vilma Núñez, entre otros referentes en el mundo.

CXLA Customer Experience Latam Association, creada en USA junto a Diego Rafael Payán, es la comunidad de customer experience más grande de latinoamérica, la cual tiene como finalidad generar espacios de conocimiento, aprendizaje, networking y negocios entre los miembros. La democratización del conocimiento enfocado en customer experience y temas afines, es el objetivo principal de la asociación. Es un orgullo para mi y mi colega, amigo y socio fundador, convertir este mutuo sueño en realidad… Show more CXLA Customer Experience Latam Association, creada en USA junto a Diego Rafael Payán, es la comunidad de customer experience más grande de latinoamérica, la cual tiene como finalidad generar espacios de conocimiento, aprendizaje, networking y negocios entre los miembros. La democratización del conocimiento enfocado en customer experience y temas afines, es el objetivo principal de la asociación. Es un orgullo para mi y mi colega, amigo y socio fundador, convertir este mutuo sueño en realidad para beneficio de miles de personas en latinoamérica Show less

CX Latam Group, fundada en Florida, USA. Buscamos establecer una relación 1 a 1 con nuestros clientes, convirtiéndonos en su socio estratégico, ayudándolos a generar valor en la gestión de sus clientes. Tiene 3 unidades de negocio:1. CX Latam Institute: formación ejecutiva 2. CX Latam Consulting: consultoría en Customer & Employee Experience3. CX Latam Software: software de medición de estándares, voz del cliente y colaboradoresSi bien la empresa nació con la… Show more CX Latam Group, fundada en Florida, USA. Buscamos establecer una relación 1 a 1 con nuestros clientes, convirtiéndonos en su socio estratégico, ayudándolos a generar valor en la gestión de sus clientes. Tiene 3 unidades de negocio:1. CX Latam Institute: formación ejecutiva 2. CX Latam Consulting: consultoría en Customer & Employee Experience3. CX Latam Software: software de medición de estándares, voz del cliente y colaboradoresSi bien la empresa nació con la finalidad de atender una necesidad local, a la fecha hemos atendidos en 13 países: Perú, España, México, Ecuador, Colombia, Paraguay, Bolivia, Costa Rica, Guatemala, República Dominicana, Honduras y Panamá. Show less

Consultoría y Capacitación EjecutivaDiseño y Gestión de la Experiencia del ClienteCertificación CEDM (Customer Experience Design & Management)

Responsable de la expansión de CX Latam Institute en Latinoamérica y países de habla castellana en el mundo, ya sea de manera directa o a través de partners de negocios de los diferentes países.Incrementar la participación del negocio corporativo y masificación de la propuesta online para el 2020, así como rediseñar la propuesta de valor presencial orientada a los objetivos 2021.

Profesor del área de postgrado con los cursos: Marketing Interno - Endomarketing; Gerencia de Servicio al Cliente y Estrategias de Productos y Servicios.Profesor de pregrado con los cursos: Comportamiento del Consumidor; Posicionamiento y Segmentación

Tengo a cargo el análisis y diseño de la experiencia del cliente de la Línea 1 del Metro de Lima, canales de atención, así como la definición de políticas y procedimientos de atención, medición de la satisfacción de clientes, entre otras funciones. Co-participación en el diseño del programa Cultura Metro, cuyo alcance aplica tanto a los clientes internos y externos de la organización, asi como a la comunidad en general.

Como profesor visitante en EAFIT, he realizado conferencias relacionadas con mercadeo y servicio al cliente, tanto a nivel de pregrado como postgrado.

Responsable de todos los canales de servicio al cliente de la compañía: centros de atención a clientes, call center, web y back office, así como del proceso de implementación del módulo CRM – SAP de la empresa. A cargo de proyectos y capacitaciones relacionadas con servicio al cliente, retención y fidelización de clientes, satisfacción del cliente interno y externo, y estrategias de CRM.

Responsable de todos los canales de atención a clientes de la compañía: 5 centros de atención a nivel nacional, back office de post venta, plataforma de atención preferente, plataforma de soporte técnico corporativo y la operación en 2 Call Centers. Asimismo, tengo a cargo la Intranet de SAC y el CRM de la atención a clientes; coordinación permanente con las áreas de Producto, Marketing y Ventas.

Responsable del área de atención al cliente en provincias teniendo a cargo 22 oficinas comerciales. Reportaba directamente al Jefe de Atención al Cliente.