Responsable del área comercial para la Zona Norte del País, enfocado en la colocación de productos de seguridad y prevención de robos en los segmentos de Negocios, Industria y Casa Habitación, dirigiendo un equipo de 45 especialistas en seguridad y 4 lideres comerciales como gestores directos del staff. Mi función principal fue generar estrategias tanto de marketing como de operaciones para la explotación de los actuales y nuevos mercados, así como la administración general de cada oficina:… Show more Responsable del área comercial para la Zona Norte del País, enfocado en la colocación de productos de seguridad y prevención de robos en los segmentos de Negocios, Industria y Casa Habitación, dirigiendo un equipo de 45 especialistas en seguridad y 4 lideres comerciales como gestores directos del staff. Mi función principal fue generar estrategias tanto de marketing como de operaciones para la explotación de los actuales y nuevos mercados, así como la administración general de cada oficina: controles de rentabilidad, procesos administrativos, cumplimiento de los objetivos métricos diarios y globales. De igual forma, el desarrollo y motivación del R.H, de la mano con el diseño y medición de estrategias comerciales y de MKT. Durante mi gestión se incrementó el índice de ventas en 10pp, llevando así a la región de un 72% de cumplimiento del objetivo en el 2010 a un 82% en 2011. Show less

Funciones: Administración y seguimiento de cuentas principales así como identificación y desarrollo de nuevos negocios con los actuales y futuros clientes. Formando parte del equipo de administración que controla el 70 % de los ingresos de la compañía atendiendo clientes del sector financiero y de multisector bajo esquemas de BPO, con más de 18 diferentes cuentas y 6,200 teleoperadores. En mi trayectoria en ATENTO, gestioné por cinco años en la ciudad Monterrey, cuatro años en la Cd. de… Show more Funciones: Administración y seguimiento de cuentas principales así como identificación y desarrollo de nuevos negocios con los actuales y futuros clientes. Formando parte del equipo de administración que controla el 70 % de los ingresos de la compañía atendiendo clientes del sector financiero y de multisector bajo esquemas de BPO, con más de 18 diferentes cuentas y 6,200 teleoperadores. En mi trayectoria en ATENTO, gestioné por cinco años en la ciudad Monterrey, cuatro años en la Cd. de México y uno en Centroamérica.Puesto: Gerente de Operaciones (2005-2007)Funciones: Administrador y gestor de operaciones como responsable de Contac Center en: Monterrey , DF, Toluca, Pachuca y Centro América, los alcances dentro del tramo de control son los siguientes: Administración y Control del estado financiero del centro enfocado principalmente a ingresos, rentabilidad, administración del Recurso Humano operativo ( clima laboral) y la generación de precios según el modelo de costeo para clientes nuevos de la mano con la relación del mismo, las cuentas que figuraron en mi administración son:Atención a clientes, Retención y Cobranza: Telefónica Movistar, BBVA Bancomer, Gas Natural México, HP, Casas Geo, Master Card, TACA, AMEX, MAINLINE IBM, Banco Agrícola, FEMSA.Ventas: Santander, Terra, Alestra, Seguros AIG, GE, Seguros Bancomer, BAT, Carrier, FIAT, Metlife, Avantel, AEGON y AON.Mi ratio de control oscilaba entre las 700 Posiciones, 1500 teleoperadores, 80 Supervisores y 8 Coordinadores. Show less