Rogério Barbosa Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Principais atividades: Responsável pelas áreas de Suporte, Implantação e Analytics. Garantir a qualidade e velocidade do atendimento às demandas de suporte técnico recebidas pelo time, estabelecendo e analisando os indicadores da área, estimulando a gestão de conhecimento, definindo as prioridades de atendimento, capacidade de time e promovendo a melhoria contínua dos processos. Analise dos KPIs para definição de ações corretivas e melhoria dos indicadores. Planejamento das implantações a serem realizadas, de modo a cumprir com o prazo acordado em kickoff com o cliente.

Responsável por conhecer e zelar pelos processos padrões de trabalho, assegurando conformidade com certificações e políticas sejam elas internas ou externas, alinhadas com as definições da empresa e segmento, através de estudos e aplicações de práticas com as equipes; Promover ações de melhoria junto às squads com intuito de otimizando continuamente processos por meio de acompanhamentos diários, participação em eventos ágeis e análise de indicadores de performance e de maturidade; Realizar a troca de informações, experiências e conhecimentos com os outros Líderes através de reuniões de equipe com seus pares, observações em eventos ágeis e compartilhamento de conteúdo relevantes à sua atividade;Realizar a gestão de projetos conforme a necessidade e estratégia da área e assegurar a entrega alinhado ao modelo ágil de trabalho e apresentando indicadores para a liderança da área;Compartilhar com os Gestores dos papéis ágeis feedbacks sobre o comportamento de qualquer integrante da equipe (sempre que necessário);Contribuir de maneira efetiva para a melhoria dos processos que executa, através de uma ampla perspectiva sobre o impacto de suas responsabilidades na organização.Responsável por assegurar contratos com escopo de Desenvolvimento, Service Desk, Field Service, NOC, Infraestrutura e demais times multidisciplinares, assegurando os Acordos de Níveis de Serviços entregando valor para o cliente.Definição de políticas, normas e procedimentos operacionais da área em alinhamento com as estratégias do cliente. Pesquisar por novas soluções, analisar criticamente os processos, propor melhorias, inovações e automatizações de processos.Definir e acompanhar os indicadores de desempenho da área operacional através da gestão de indicadores, relatórios gerenciais e reuniões periódicas, aumentando a produtividade, qualidade, melhoria nos processos, otimização das entregas e diminuição dos custos, sempre alinhado com as necessidades dos clientes.

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Gestão de Indicadores e acompanhamento de níveis de serviços (N1, N2 e N3), infraestrutura e móvel. Gestão de Processos relacionados a Service Desk e Field Services, realizando mapeamento de atividades e elaboração de documentos. Análise estratégica de Indicadores de KPI com apoio para tomada de decisão. Estudo constante de novas soluções e tecnologias visando aperfeiçoar tarefas do usuário final. Definição, mapeamento e reestruturação de catálogo de serviços de acordo com a necessidade do cliente. Experiência em Logística para Telecom e conhecimentos nos fundamentos da ITIL e COBIT.

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Análise do cenário vigente das operações, mapeando oportunidades de melhoria nos processos, para as pessoas e para o cliente;Elaboração de reports, cronogramas e avaliações necessárias para garantir a entrega dos resultados;Desenho de padrões de qualidade para aplicação em conjunto com as Operações;Definição de indicadores para mensuração do nível de excelência e elevação da maturidade das operações;

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Coordenação das áreas de relacionamento, MDM, logística e estoque. Suporte de telefonia móvel ao cliente das operadoras Vivo, Tim, Claro através de chamados. Solicitações junto às operadoras de serviços tais como: habilitação de linhas, bloqueio de linhas, troca de DDD, troca de chip, transferência de titularidade, portabilidade numérica, atualização e adequação de serviços / habilitação de roaming/ Controle, configuração e liberação de Smartphones/ controle de inventário/ Conhecimento em algumas plataformas de MDM/ Controle e confecção de contratos de comodato / Rotinas administrativas da área.

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- Gestão de movimentação de estoques na cadeira de distribuição de materiais;- Análise de estoque;- Follow-up de materiais em trânsito;- Responsável pelo processo de logística, cotação de fretes, consolidação de cargas, controle e acompanhamento das coletas dos equipamentos;- Emissão de Notas Fiscais.

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Responsável pelas demandas do canal empresarial PME / PJ.-Atuando como apoio a equipe interna e externa com estratégias de fidelização de clientes;-Orientações referente a movimentações cadastrais, direcionamento de rede;-Acompanhamento de emissão de faturamento promovendo o rateio;-Emissão, envio e acompanhamento de relatórios de sinistralidade e reajuste das empresas;-Divulgação das campanhas e projetos voltados para os RHs;-Participação ativa nos projetos para ações preventivas junto a área de medicina ocupacional.

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- Responsável pela tratativa de casos críticos;- Gestão do serviço terceirizado;- Acompanhamento da equipe técnica, supervisão e retaguarda;- Monitoramento e análise de indicadores;- Tratar, analisar, garantir atendimento e responder as ocorrências e emergências;- Visita aos parceiros;- Garantir conhecimento e aderência na utilização das ferramentas disponibilizadas pela CLAROTV aos parceiros;- Auditoria do preenchimento das OS´s e recolhimento do comprovante de endereço;- Reunião com Proprietários, Supervisor Técnico, Controladores de serviços, Estoquistas e equipes Técnicas;- Inspecionar uniforme, ferramentas e veículos de técnicos;- Garantir que seus parceiros realizem as contagens de materiais e contestações de estoque;- Reunião com toda equipe dos Parceiros;- Mapeamento e identificação ofensores para elaborar e aplicar planos de ação para melhoria dos resultados;- Checagem das condições da armazenagem, organização e segurança do estoque da Claro TV em posse dos Parceiros;- Follow up do plano de ação nos parceiros.

Gestão de Serviços Terceirizados. Elaboração e divulgação de relatórios gerenciais. Desenvolvendo ações internas nos prestadores de serviço. Contribuindo para o processo e controle de qualidade. Tratar, analisar, garantir atendimento e responder as ocorrências e emergências; Visita aos parceiros; Acompanhamento de demandas, Anatel, Reclame Aqui e outros Órgãos Regulatórios; Acompanhamento e analise da capacidade Técnica; Auditoria do preenchimento das OS´s e recolhimento do comprovante de endereço; Avaliação e divulgação dos relatórios – analisar e replicar aos parceiros os relatórios e principalmente o SLA de serviços e capacidade de agenda; Reunião com Proprietários, Supervisor Técnico, Controladores de serviços, Estoquistas e equipes Técnicas; Inspecionar uniforme, ferramentas e veículos de técnicos; Acompanhamento dos Técnicos em campo; Garantir que os parceiros realizem as contagens de materiais e contestações de estoque. Checar as condições da armazenagem, organização e segurança do estoque da Claro.

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Gestão de Serviços Terceirizados - Claro HDTV.

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Cuidar do processo de admissão de novos funcionários, responsável por programar sua chegada, se já possui laptop, celular, liberar o acesso referente ao desenvolvimento das funções. Intermediando a área de Tecnologia da Informação e a área de Recursos Humanos.Integrar os novos colaboradores na empresa.Responsável junto a Gerência por projetos da Área de TI e Recursos Humanos.

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Atendimento pessoal a clientes, recepção de documentação para liberação de Cirurgias, Medicamentos, Reembolso. Alteração cadastral, exclusão de contrato e vendas de planos de saúde.

Master Of Business Administration (Mba), Gestão Empresarial

Gestão De Recursos Humanos, Recursos Humanos