Minha trajetória como Gerente de Key Accounts na Callflex me permitiu desenvolver sólida experiência em gestão de clientes estratégicos no setor de tecnologia, atuando como elo entre as necessidades do cliente e as soluções oferecidas pela empresa como discadores preditivos para call centers, bots de atendimento em voz e chat, além de plataforma omnichannel. Conduzi a gestão do relacionamento técnico e comercial da mais relevante carteira de clientes da empresa, garantindo a sustentação das operações e a identificação de novas oportunidades de negócio. Atuando como protagonista em todo o ciclo de projetos, desde a prototipagem e desenho de escopo até a implementação e testes de homologação, assegurei entregas personalizadas e aderentes às expectativas dos clientes. A experiência em interface com as áreas internas da empresa me permitiu garantir a máxima celeridade na resolução de incidentes e manter a estabilidade das operações

Ao longo de minha experiência como Gerente Administrativo de Vendas no Grupo Foxlux, desenvolvi habilidades essenciais em planejamento estratégico, gestão de KPIs e processos comerciais ponta-a-ponta. Conduzi o planejamento e gestão de indicadores chave de performance comercial, gerenciando processos desde a prospecção até o pós-venda, incluindo a gestão de grandes contas e relacionamento com transportadoras. Minha atuação abrangeu a gestão de times multidisciplinares, incluindo suporte comercial, customer success, SAC e MIS, atuando como facilitador da performance comercial e da satisfação do cliente. O mindset analítico e foco em resultados me permitiram identificar oportunidades de otimização de processos e elevar a eficiência da área comercial. A constante busca por aprimoramento me impulsionou a desenvolver habilidades de comunicação assertiva, gestão de projetos e forte capacidade analítica, visando sempre soluções inovadoras e eficazes. Complementam meu perfil a formação em Administração com pós graduação em Gestão de Negócios, e paixão por solucionar desafios através de uma visão estratégica e data driven.

Minha experiência como Coordenador de Planejamento na Callflex me permitiu desenvolver expertise em traduzir as necessidades do cliente em soluções tecnológicas eficazes, atuando como ponte entre as áreas técnicas e comerciais. Durante esse período, fui responsável por fornecer suporte estratégico de negócio utilizando soluções como telefonia, discadores, robôs de atendimento e automatização de processos. Atuava ativamente na implantação de novas soluções e atualização das já existentes, garantindo a satisfação do cliente e o atingimento dos objetivos de negócio. O trabalho em um ambiente dinâmico e desafiador me permitiu aprimorar minhas habilidades analíticas, de comunicação e de trabalho em equipe, sempre com foco na entrega de soluções inovadoras e na construção de relacionamentos duradouros.

Durante minha extensa trajetória de mais de 7 anos na Votorantim Cimentos, atuei como Coordenador de Planejamento e Qualidade Operacional/MIS da Central de Relacionamento com o Cliente, liderando uma equipe responsável por planejamento operacional, inteligência de negócios, treinamento e processos de venda. Responsável por garantir a aderência aos rigorosos padrões ISO 9001 e SOX, conduzi auditorias e processos de recertificação, assegurando a qualidade e conformidade das operações comerciais/televendas e SAC. Implementei e otimizei processos, sempre visando minimizar impactos para clientes internos e externos. Minha experiência em gestão de projetos corporativos, com foco na área comercial, me permitiu desenvolver uma visão sistêmica e estratégica do negócio. A busca constante por eficiência e aprimoramento me permitiram alcançar resultados expressivos em um ambiente desafiador e orientado por resultados.

Minha experiência na GVT como Coordenador de Planejamento me permitiu desenvolver habilidades essenciais para a área, incluindo elaboração e controle de budget, planejamento de recursos e gestão de indicadores chave de performance (MIS). Responsável pelo planejamento, dimensionamento e controle das equipes de Televendas e CRM, trabalhei diretamente com indicadores de performance e políticas de remuneração variável, sempre visando o alcance dos objetivos comerciais de forma eficiente. Atuando em um ambiente dinâmico, pude desenvolver a minha capacidade de estruturar e analisar cenários para novos negócios, além de gerir projetos corporativos de forma matricial, com impacto direto nos clientes. Page 3 of 4 Coordenador de Cobrança / Operações CRM July 2002 - June 2007 (5 years) Durante minha trajetória como Coordenador de Cobrança e Operações de CRM da GVT, desenvolvi expertise em gestão de equipes multidisciplinares, incluindo atendimento, suporte técnico, cobrança e retenção. Responsável por garantir a excelência no relacionamento com o cliente em todas as etapas do ciclo de vida, liderei a implementação de processos e a estruturação de novas células de negócio, tanto para vendas quanto para pósvendas

Responsável pelo atendimento dos clientes no canal telebanco/premier phone