Atuo no gerenciamento de projetos de segurança da informação, incluindo MSS, Gestão de Vulnerabilidades, Testes de Intrusão, Threat Intelligence e Campanhas de Phishing Corporativo. Sou responsável pela comunicação eficaz entre stakeholders, clientes e sponsors, assegurando alinhamento estratégico em todas as etapas. • Liderança de rituais ágeis (Planning, Daily, Review etc.) e acompanhamento diário para garantir a aderência aos objetivos e metas. • Elaboração e envio de relatórios executivos, atas técnicas e reportes semanais e mensais, promovendo transparência e visibilidade dos projetos. • Garantia de documentação organizada e gestão de lições aprendidas. • Facilitação de negociações de prazos, alocação de recursos e definição de metas realistas com a equipe, stakeholders e clientes. • Monitoramento e definição de KPIs relevantes, alinhando-os aos objetivos estratégicos da empresa.

✓ Liderar a implementação de produtos, assegurando que as entregas estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa e as expectativas dos clientes;✓ Colaborar com stakeholders para entender as necessidades de negócio e traduzi-las em requisitos técnicos claros e acionáveis para a equipe de desenvolvimento;✓ Gerenciar o backlog do produto, priorizando funcionalidades com base no valor para o cliente e no alinhamento com a visão do produto;✓ Definir e refinar user stories, garantindo que a equipe de desenvolvimento compreenda plenamente as funcionalidades e a experiência desejada pelo usuário;✓ Conduzir reuniões com stakeholders e a equipe de desenvolvimento para acompanhar o progresso, ajustar prioridades e alinhar expectativas;✓ Realizar pesquisas de mercado e análise de concorrentes para identificar oportunidades de melhoria e inovação no produto;✓ Acompanhar métricas de desempenho do produto e feedbacks dos usuários, usando esses dados para orientar decisões sobre futuras melhorias e lançamentos;✓ Facilitar treinamentos e sessões de onboarding para garantir que as partes interessadas internas e externas compreendam o valor e o uso do produto;✓ Documentar funcionalidades e processos do produto, garantindo que toda a equipe esteja alinhada e que o conhecimento seja compartilhado eficientemente;✓ Mapear dificuldades dos usuários e desenvolver planos de ação em conjunto com a equipe de desenvolvimento para resolver problemas e melhorar a experiência do usuário;✓ Propor e implementar melhorias contínuas no processo de desenvolvimento e gestão de produto, visando aumentar a eficiência e a qualidade das entregas.

✓ Liderar a implantação de soluções, incluindo a implementação de cartões corporativos, treinamentos e a melhoria das práticas de uso para maximizar o valor para os clientes;✓ Estruturar e otimizar processos internos, garantindo maior eficiência e qualidade na entrega de produtos;✓ Ministrar webinars semanais sobre a plataforma e a área de implantação, compartilhando conhecimento e fortalecendo o engajamento dos usuários;✓ Colaborar estreitamente com o time comercial para entender as necessidades e particularidades dos novos clientes, traduzindo essas informações em requisitos claros para o desenvolvimento do produto;✓ Conduzir reuniões online com clientes, definindo e acompanhando entregáveis e etapas cruciais dos projetos, assegurando o alinhamento com as expectativas e objetivos do cliente;✓ Analisar e compreender os processos financeiros dos clientes para identificar oportunidades de melhoria que agreguem valor ao produto;✓ Configurar a plataforma e serviços adicionais utilizando planilhas de importação de dados, garantindo que as soluções atendam às necessidades específicas dos clientes;✓ Facilitar treinamentos remotos para colaboradores das empresas clientes, assegurando que eles estejam capacitados para utilizar o produto de maneira eficaz;✓ Acompanhar a jornada de novas empresas clientes desde o onboarding até a maturação, garantindo uma adaptação bem-sucedida e o engajamento contínuo com a plataforma;✓ Realizar follow-ups contínuos durante todo o processo de onboarding, engajando clientes no uso da plataforma até que alcancem sucesso pleno;✓ Gerenciar o onboarding, acompanhamento e desenvolvimento de novos estagiários, garantindo que a equipe esteja alinhada com os objetivos de produto;✓ Mapear ações de melhoria contínua para a área de produto e colaborar com outros departamentos, visando entregar a melhor experiência possível aos clientes.

Acompanhar o cliente em toda a sua jornada após a contratação;Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso dele;Diagnosticar pontos de melhoria nos produtos, na comunicação, no serviço e nos processos, visando sempre a melhoria da experiência do cliente;Executar as melhorias nos processos e no atendimento ao cliente;Interagir com clientes internos, como Product Owners, administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento.

Atendimento e Suporte ao Cliente: Prestava atendimento personalizado e suporte técnico aos clientes e usuários do sistema da empresa, garantindo uma experiência satisfatória e solucionando quaisquer dúvidas ou problemas que surgissem.Identificação e Correção de Problemas: Realizava a identificação proativa e a resolução eficiente de eventuais problemas no sistema, assegurando o funcionamento contínuo e a estabilidade das operações.Atualização e Correção de Sistemas de Banco de Dados: Responsável por corrigir e atualizar os sistemas de banco de dados, garantindo a integridade dos dados e o desempenho otimizado do sistema como um todo.Elaboração de Manuais de Uso do Sistema: Desenvolvia e atualizava manuais detalhados de uso do sistema, proporcionando aos usuários uma referência clara e abrangente para utilização das funcionalidades disponíveis.