Atuei nos projetos da Seguradora HDI como Open Insurance e Opin, sendo responsável por facilitar o DevTeam no desenvolvimento de APIS, migrando do legado da Companhia desenvolvido em progress e disponibilizando para o mercado E-Commerce através de Apis desenvolvidas em JAVA.Na Renner atuei em projetos de grande relevância para a empresa e para o mercado do varejista como o do RFID, sendo a primeira empresa de varejo do mundo a ter todos seus ativos de loja com RFID e exercia o papel de SM em outras frentes de trabalho alinhadas a estratégia do Grupo Renner.Era responsável por liderar todo ciclo de vida do Produto através da metodologia SCRUM e Kankan, por realalizar a gestão do backlog e conduzir o time em nas soluções que agregam valor ao Produto, responsável também de acompanhar o desempenho do produto e novas iniciativas, sempre buscando melhoria continua e melhor experiência aos usuários, definição de OKR's, Efs, criação dashbords e análise de indicadores como: (CFD, Burndown , BurnUp, Histograma, Controle de fluxo, Leadtime, Cycletime) para atender os interesses dos Stakeholders internos e externos e melhor visibilidade das tarefas conduzidas pelo time.Na Renner e na HDI utiizava ferramentas de gestão de projetos como: Service Now, Azurre Devops, kanbanize e Miro, como ferramentas de apoio no gerenciamento das entregas, ritos e cerimônias, durante esse período adquiri bastante experiência com upstream e downstream, gerenciamento do Backlog, controle das sprints e planejamento das RTPs sempre alinha alinhado ao planejamento estratégico.

Office: Senior Telecommunications Analyst Activities. Team and project management, focusing on technological improvements in Telecom, Microinformatics and the Banco do Brasil relationship center. Mastery of skills in the role of technical and business analyst such as: Technical support, Business Requirements Survey, Mapping of Technical Processes, Elaboration of Functional Specifications, Analysis of Indicators, Removal of impediments, GMUDs upgrades, Elaboration of Test Plans, Monitoring of projects with varied themes, from conception to the implementation of projects adapting and replacing obsolete and/or current technologies with more modern and intelligent solutions that meet the strategy and business model of the organization of generations of values such as, Internal Sales and After-Sales Call Center. Projects: Implementation of the PCN in pandemic, virtualization of the Call Center environment for AWS Remote service, AWS Deployment, WhatsApp Deployment, Lead Deployment, CHATBOT Deployment, Intelligent IVR, BB IVRs remodeling, Binated 4004X exits, Restructuring of the configurations of the configurations outgoing calls by Khomp and Chipeira, URA Satisfaction Survey, Cisco Refresh Wifi, Survey of requirements for the implementation of Salesforce and Genesys, Segregation of MAPFRE and Brasilseg systems.

Atividades: Líder técnico, com foco em suporte e implantação em melhorias para as operações dos Call Centers Mapre e Banco do Brasil, gestão de incidentes relacionados à microinformática, aplicação, Infraestrutura e telefonia dos sites São Paulo, Franca e São Carlos. Responsavel pela liderança de equipe no comprimento dos SLAs, suporte ao Call Center, responsável pelo controle de compras de equipamentos, distribuição dos pacotes de segurança e atualizações Windows via SCCM, criaçao de itens de configurações para manter o ambiente compliance em segurança, criação de scripts Powershell, SQL, criação de procedimentos, normas, desenvolvimento de Workshops internos, acompanhamento de implantações de projetos, elaboração de especificações funcionais, mapeamento dos processos técnicos, levantamento dos requisitos de negócios, elaboração dos planos de testes, aprovações de Gmuds para o Grupo e o Call Center.Durante esse ciclo conduzi alguns projetos como PO e em outros como SM: Canais digitais Mobile BBSEGUROS (Residencial, Auto, Assistência, Sinistro, Lead, Chatbot),BROTO BB, Ultron, Implantação do PCN na Pandemia, virtualização do ambiente do Call Center para atendimento remoto dos operadores, WhatsApp, Leads, CHATBOT, URA Inteligente, remodelação das URAS BB, Saidas Binadas 4004X, Restruturação das configurações das chamadas com saídas pelo Khomp e Chipeira, Pesquisa de Satisfação na URA, implantação AWS, Refresh Wifi Cisco, Cloud Salesforce, Genesys, segregação de sistemas MAPFRE e Brasilseg.Implantação Call Center Franca 1 e 2 e São Carlos, implantação Jornada de Trabalho, SCCM, Projetos rollout, URA Inteligente, padronizações de imagens, criação do PCN e Operações de Negócios, virtualização do ambiente para atendimento do Call Center na Pandemia no AWS.

Gestão de indicadores do Suporte do Call Center do Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre.Gestão de incidentes de Microinformática, infraestrutura, aplicações, e telefonia dos sites São Carlos e Franca.Implantação do Site definitivo Franca

Suporte às operações de Call Center.Implantação dos Call Center de Alphaville, São Carlos e Franca 1.

Migração de Banco de Dados SQL projeto Syngenta.

Analista de Suporte de automação bancária e suporte para equipamentos Dell.