Romboud Bennink Email & Phone Number

Gouda

Verantwoordelijk voor de aansturing van het incident, change en problem proces bij een beheerteam binnen Centric SMC.Ik ben eerste aanspreekpunt vanuit de klanten.Vanuit dit beheerteam wordt de IT omgeving van 8 verschillende klanten onderhouden en vernieuwd.Binnen de klantgroep ben ik verantwoordelijk voor het behalen van de benodigde kwaliteit voor een ISAE3402 verklaring.

Zwolle

De werkzaamheden als problem coördinator waren:- Uitvoeren Trend analyses op basis van geregistreerde incidenten in ServiceManagement Tooling- Rapporteren van behaalde resultaten aan proces manager en klant- Wekelijks overleg met teamleiding- Wekelijks overleg met proces manager- Maandelijks overleg met beide klanten- Realisatie budget van nieuwe problem onderzoeken- Bewaking voortgang van lopende problem onderzoeken- Bewaking doorlooptijden van lopende problem onderzoeken- Bewaking budget lopende problem onderzoeken- Controle op correctheid koppeling incidenten aan lopende problem onderzoeken- Signaleren en oplossen van knelpunten tbv. voortgang / doorlooptijd / budget lopende problems- Opstellen week / maandrapportages voor beide klanten

Zwolle

De werkzaamheden als problem coördinator waren:- Uitvoeren Trend analyses op basis van geregistreerde incidenten in ServiceManagement Tooling- Rapporteren van behaalde resultaten aan proces manager en klant- Wekelijks overleg met teamleiding- Wekelijks overleg met proces manager- Maandelijks overleg met beide klanten- Realisatie budget van nieuwe problem onderzoeken- Bewaking voortgang van lopende problem onderzoeken- Bewaking doorlooptijden van lopende problem onderzoeken- Bewaking budget lopende problem onderzoeken- Controle op correctheid koppeling incidenten aan lopende problem onderzoeken- Signaleren en oplossen van knelpunten tbv. voortgang / doorlooptijd / budget lopende problems- Opstellen week / maandrapportages voor beide klanten

Arnhem

Migratie Coördinator voor de werkplekmigratie van Coöperatie VGZ en Coöperatie Univé naar Windows 7 / Office 2010. In april 2012 als coördinator gestart om de daadwerkelijke migratie voor te bereiden en op te starten. Gedurende de gehele periode intensief contact gehad met de business voor het doornemen en saneren van applicaties, opstellen van migratiedossiers, coördineren van pre-migraties en het opstellen van planningen. Daarnaast verantwoordelijk voor de aansturing van het eigen migratieteam, die zorgen voor de daadwerkelijke migratie en de nazorg van de gebruikers en de overdracht naar de beheerorganisatie.Beoogd projectresultaat: migratie, nazorg en overdracht van ruim 6500 gebruikers die zo'n 390 applicaties gebruiken verdeeld over 130 locaties.De werkzaamheden hiervoor waren:- creëren van nieuw werkaanbod tbv. Migratie- beoordelen werkaanbod migratie (inhoud, kwaliteit en kwantiteit)- plannen van het logistieke proces en activiteiten voor support engineers in afstemming met gebruikersorganisatie- meedraaien en aanspreekpunt tijdens daadwerkelijke migratie - toewijzen van ad hoc en nazorg activiteiten- bewaken van de workload en doorlooptijden- controle van de registratie en afhandeling van incidenten- communiceren met de gebruikersorganisatie- signaleren en oplossen van bezettingsknelpunten- voeren van werkoverleg- rapporteren van resultaten aan de projectmanager.

Almere Stad Area, Netherlands

Vanuit mijn rol als planner was ik verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van de calls en kwaliteitsbewaking van de calls die bij het zowel de servicedesk als het centric SMC open staan. Daarnaast was ik ook het aanspreekpunt voor prioriteitsverstoringen vanuit de klant.

Het oplossen van derde lijns incidentele verstoringen, het uitvoeren van wijzigingenop basis van het change proces. Dagelijkse controle van klantomgevingen met als doel voortijdige verstoringen te voorkomen. Hierbij gaat het om SQL en sharepoint omgevingen op verschillende klantomgevingen (zowel kleine als zeer grote klantomgevingen met 500 tot 25.000 werkplekken en 50 tot 400 servers)

Sinds maart 2010 heb ik de rol als teamleader op mij genomen voor het werkplekbeheer team. In juni 2010 heb ik het serverbeheer team daar ook bijgekregen.De hoofdtaken van mijn werkzaamheden zijn:• Het aansturen van de dagelijkse operatie in het team door: o Bij escalaties toe te zien op juiste en tijdige afhandeling en zonodig te escaleren;o Medewerkers te ondersteunen in de uitvoering van werkzaamheden;o Medewerkers uitleg te geven over en te sturen op werkwijzes, procedures, vindplaatsen van informatie etc;o Standaardisering af te dwingen en shift left mogelijkheden te identificeren en in gang te zetten;o Te adviseren over ontwikkelingen en wijzigingen in de teamsamenstelling;o Nieuwe werkmethodes te implementeren;• Het optreden als eerste aanspreekpunt bij afwezigheid van de unitmanager.

In januari 2009 heb ik de rol als incident Coördinator op mij genomen voor een kleine klant (500 eindgebruikers). De rol als incident Coördinator behelst het beoordelen en dispatchen van nieuw binnenkomende incidenten. Tevens ben je als incident Coördinator het eerste aanspreekpunt voor de openstaande incidenten.In januari 2010 is Getronics van klantenteams overgegaan naar Tech Teams. Hierbij heb ik de rol als incident Coördinator op mij genomen voor werkplekbeheer team. Sinds juni 2010 heb ik de werkzaamheden als incident Coördinator van het serverbeheer team overgenomen

Diverse functies bij Getronics. Werkplek en serverbeheerHet oplossen van derde lijns incidentele verstoringen, het uitvoeren van wijzigingen op basis van het change proces. Dagelijkse controle van klantomgevingen met als doel voortijdige verstoringen te voorkomen. Hierbij gaat het om zowel werkplek als serverbeheer op verschillende klantomgevingen (zowel kleine als zeer grote klantomgevingen met 500 tot 25.000 werkplekken en 50 tot 400 servers)

Het opzetten van een Bedrijfshulp Verleningsorganisatie in een nieuwe Getronics vestiging. Hierbij gaat het om de organisatie op papier te zetten en contacten leggen en onderhouden met leveranciers, pandbeheerder, BHV coördinator Getronics

Telefonische ondersteuning bieden bij installatie of gebruik van Internet, verwerken en wijzigen van klantgegevens, het oplossen of in goede banen leiden van storingen.Daarnaast heb ik binnengekomen cases via de Geschillencommissie Telecommunicatie en advocaten behandeld.