Romboud Bennink Email & Phone Number

Gouda

Verantwoordelijk voor de aansturing van het incident, change en problem proces bij een beheerteam binnen Centric SMC.Ik ben eerste aanspreekpunt vanuit de klanten.Vanuit dit beheerteam wordt de IT omgeving van 8 verschillende klanten onderhouden en vernieuwd.Binnen de klantgroep ben ik verantwoordelijk voor het behalen van de benodigde kwaliteit voor een.

Zwolle

De werkzaamheden als problem coördinator waren:- Uitvoeren Trend analyses op basis van geregistreerde incidenten in ServiceManagement Tooling- Rapporteren van behaalde resultaten aan proces manager en klant- Wekelijks overleg met teamleiding- Wekelijks overleg met proces manager- Maandelijks overleg met beide klanten- Realisatie budget van nieuwe problem.

Zwolle

De werkzaamheden als problem coördinator waren:- Uitvoeren Trend analyses op basis van geregistreerde incidenten in ServiceManagement Tooling- Rapporteren van behaalde resultaten aan proces manager en klant- Wekelijks overleg met teamleiding- Wekelijks overleg met proces manager- Maandelijks overleg met beide klanten- Realisatie budget van nieuwe problem.

Arnhem

Migratie Coördinator voor de werkplekmigratie van Coöperatie VGZ en Coöperatie Univé naar Windows 7 / Office 2010. In april 2012 als coördinator gestart om de daadwerkelijke migratie voor te bereiden en op te starten. Gedurende de gehele periode intensief contact gehad met de business voor het doornemen en saneren van applicaties, opstellen van.

Almere Stad Area, Netherlands

Vanuit mijn rol als planner was ik verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van de calls en kwaliteitsbewaking van de calls die bij het zowel de servicedesk als het centric SMC open staan. Daarnaast was ik ook het aanspreekpunt voor prioriteitsverstoringen vanuit de klant.

Het oplossen van derde lijns incidentele verstoringen, het uitvoeren van wijzigingenop basis van het change proces. Dagelijkse controle van klantomgevingen met als doel voortijdige verstoringen te voorkomen. Hierbij gaat het om SQL en sharepoint omgevingen op verschillende klantomgevingen (zowel kleine als zeer grote klantomgevingen met 500 tot 25.000.

• Sinds maart 2010 heb ik de rol als teamleader op mij genomen voor het werkplekbeheer team. In juni 2010 heb ik het serverbeheer team daar ook bijgekregen.De hoofdtaken van mijn werkzaamheden zijn:
• Het aansturen van de dagelijkse operatie in het team door: o Bij escalaties toe te zien op juiste en tijdige afhandeling en zonodig te escaleren;o Medewerkers te ondersteunen in de uitvoering van werkzaamheden;o.
• Het optreden als eerste aanspreekpunt bij afwezigheid van de unitmanager.

In januari 2009 heb ik de rol als incident Coördinator op mij genomen voor een kleine klant (500 eindgebruikers). De rol als incident Coördinator behelst het beoordelen en dispatchen van nieuw binnenkomende incidenten. Tevens ben je als incident Coördinator het eerste aanspreekpunt voor de openstaande incidenten.In januari 2010 is Getronics van.

Diverse functies bij Getronics. Werkplek en serverbeheerHet oplossen van derde lijns incidentele verstoringen, het uitvoeren van wijzigingen op basis van het change proces. Dagelijkse controle van klantomgevingen met als doel voortijdige verstoringen te voorkomen. Hierbij gaat het om zowel werkplek als serverbeheer op verschillende klantomgevingen (zowel.

Het opzetten van een Bedrijfshulp Verleningsorganisatie in een nieuwe Getronics vestiging. Hierbij gaat het om de organisatie op papier te zetten en contacten leggen en onderhouden met leveranciers, pandbeheerder, BHV coördinator Getronics

Telefonische ondersteuning bieden bij installatie of gebruik van Internet, verwerken en wijzigen van klantgegevens, het oplossen of in goede banen leiden van storingen.Daarnaast heb ik binnengekomen cases via de Geschillencommissie Telecommunicatie en advocaten behandeld.