Gerente de cuentas

En forma paralela durante el tiempo que estuve trabajando en Sonda, tuve la posibilidad de realizar la implementación de Mesa de Servicios soporte microinformática como nuevos proyectos, considerando actividades tales como:- Gestión e implementación de enlace entre Cliente y Sonda- Coordinación con escuela de servicios de malla de conocimiento.- Coordinación de capacitación de personal técnico mesa de ayuda como también de Soporte Terreno.- Gestión e implementación de herramienta de registro CA Service Desk Manager versión 14.5- Revisión de contratos, aseguramiento de indicadores contractuales.- Aseguramiento de entrega de informes diarios y mensuales de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.- Seguimiento semanal, Gantt y propuestas de mejoras frente a desviaciones propias de una marcha blanca.- Finalmente asegurando la implementación de Portal de auto atención para los usuarios internos de cada cliente, con el fin de eficientar los canales estándares de comunicación (Llamada y Correo), para ser transferidos a una herramienta con capacidad de auto atención para cada usuario.Para el desarrollo de este rol participe del curso de PMP otorgado por New Horizons, entidad a cargo de procesos de capacitación Sonda, en el cual obtuve un 93% de aprobación obteniendo el tercer lugar en un universo de 20 asistentes.

Responsable de garantizar la operación y funcionamiento de los servicios de soporte de mesa de ayuda, contratados por clientes del área de Banca, Servicios, Estado entre otros.Asegurando altos estándares de calidad, eficiencia y Satisfacción, siendo un partner estratégico en el desarrollo de la operación en las áreas de tecnologías de cada uno de nuestros clientes.Comprometido con el óptimo resultado de KPI´s acordados y definidos contractualmente a cada cliente para una correcta eficiencia y operación.Asegurar la rentabilidad de la empresa, combinando calidad, costo y una alta satisfacción de nuestros clientes, identificando siempre procesos de mejora continua que aporten a una operación más eficiente e innovadora.

Durante este periodo desarrolle el rol de coordinador de servicios de Call center, a cargo de los servicios técnicos de telefonía de unos de nuestros principales clientes.Este rol tuvo como actividades importantes gestionar las personas necesarias para la atención de estos servicios dentro de los estándares exigidos por nuestro cliente contratantes (Indicadores contractuales), asegurando el correcto funcionamiento de esta operación en modalidad 7x24, con altos estándares de satisfacción, promoviendo una excelente comunicación con mi contraparte definida por nuestro cliente contratante con el fin de obtener un trabajo en conjunto como partner de servicios. Logrando con éxito estos resultados.Adicionalmente siempre preocupada por mantener un grato ambiente laboral, permitiendo que nuestros colaboradores desarrollen su labor con agrado y con el compromiso de continuar aportando al desarrollo de la Empresa.

En este periodo tuve la posibilidad de implementar y a su vez estar cargo del área de ventas (Cross Selling) en la Gerencia Técnica de Telefonía Fija de Atento Chile. En este periodo tuve la responsabilidad de desarrollar un modelo de ventas exitoso en un formato de venta cruzado hacia clientes finales de un servicio técnico de telefonía fija.Resultado al corto plazo, tasas de crecimiento trimestral de un 30% periodo a periodo.Este permitió generar un ingreso adicional a la compañía al mínimo costo, dado que los recursos para la generación de esta venta eran los mismos canales de atención ya definidos y costeados para la operación estándar.Se logra obtener incentivos para ejecutivos de atención a clientes y sus respectivas premiaciones.

Durante este periodo desarrolle el rol de Supervisor de Servicios, siendo capacitado en un correcto entrenamiento por parte de la empresa para el logro exitoso de este nuevo desafío. Tuve a mi cargo un mínimo de 25 personas y un máximo de 80 personas.Mis principales actividades:• Asegurar el correcto control de mi equipo de trabajo respecto a asistencia y puntualidad.• Aseguramiento de turnos de atención de servicio respectivo.,• Medición y cálculo de bonos de acuerdo a las variables definidas para cada persona.• Aseguramiento de indicadores contractuales de nuestros clientes contratantes.• Otorgar constante capacitación a mi equipo de trabajo.• Control y monitoreado de calidad de un 20% de sus atenciones