Ron Gubbels Email and Phone Number

Wat beweegt klanten? Wat vinden ze belangrijk? Wat werkt goed en wat werkt niet? De deelnemers ervaren het aan den lijve in deze effectieve business game. Belangrijke thema’s zoals klantvriendelijkheid, klantgerichtheid en efficiënte afhandeling vormen de rode draad. Het gaat vooral om de beleving en elke deelnemer gaat dan ook actief aan de slag. De speelse opzet garandeert een actieve betrokkenheid, grote dynamiek en soms ook hilariteit. Dit zorgt voor een effectieve leerervaring en energie om verbeteringen ook in de praktijk door te voeren.

Klant-erger-je-niet is een interactieve workshop in klantgericht ondernemen in de vorm van een business game. Deze workshop is bij uitstek geschikt om medewerkers (en managers) het belang van klantgerichtheid en klanttevredenheid te laten ervaren en de inzichten te gebruiken om actie te ondernemen in de eigen organisatie.In deze spelsimulatie is het de doelstelling om aan de klantwensen te voldoen én tegelijkertijd ook de bedrijfsdoelstellingen te realiseren. Belangrijke principes zoals klanttevredenheid, klantwaarde, klantloyaliteit, klantbehoud en het creëren van klantambassadeurs zijn de rode draad door de game.

In mijn werk maak ik veel gebruik van de Succes Insights methodiek. We zetten Gedragsstijlenanalyse en Werkgerelateerde drijfverenanalyse in bij assessments, teamontwikkeling, individuele ontwikkeltrajecten en in selectietrajecten. Een veel gebruikte methodiek die voor de kandidaten veel inzicht geeft in zichzelf en handvatten biedt voor de toekomst.

25 jaar expert in het meten en verbeteren van klantcontact

Quality Support is een organisatie die ruim 26 jaar bestaat. wij houden ons bezig met het meten en verbeteren van klantcontact. We zijn marktleider wat betreft het meten van klantcontact, dit doen we op alle kanalen. We hebben onze klanten in alle branches en zijn sparringspartner voor veel organisaties.Vanuit mijn jarenlange ervaring van trainer, coach en adviseur geef ik meet- en verbetertrajecten een duidelijke en resultaatgerichte invulling.Met Quality Support bieden we momenteel een totaal cyclisch traject van meten - verbeteren - meten. Op onze website vind je een uitgebreide versie van deze visie terug.

Ik ben gestart met mijn eigen bedrijf: QrachtInterim management, advies training & coaching. Mijn werkgebied is klantcontact. Wil je meer weten kijk dan op mijn website.

Stichting opgericht om 8 rolstoeltenniss(t)ers een fulltime trainingsprogramma te kunnen bieden, een uniek concept in de wereld. Eerste doel is zoveel mogelijk spelers uit deze academie naar de paralypics in London 20112 te krijgen.

Verantwoordelijk voor het operationele deel van de organisatie. Servicecenter in korte periode uitgebreid van 5 naar 35 medewerkers. Invoeren van SLA's en implementeren van een nieuw personeelsbeleid met beloningsstructuur en beoordelingssystematiek.

Training en advies gegeven op het gebied van klantcontact.Verantwoordelijk voor eigen portefeuille van klanten, oa Politie, Rabobank, Eurocross, Allianz, aantal gemeenten, Corus.

zie SPARQ

Verantwoordelijl voor training en implementatie van nieuw frontoffice pakket op alle vestigingen van Vedior Nederland.

Verantwoordelijk voor pesoneelsadvies van Vedior Personeelsdiensten in zuid-Nederland. In deze functie adviseerde ik 3 districtmanagers op P&O-gebied. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor de W&S van consulenten en vestigingsmanagers.

Verantwoordelijk voor opleiden nieuwe medewerkers van alle werkmaatschappijen binnen Vedior Nederland en het afnemen van examens. (vergelijkbaar met huidige ARTRA)

Vestigingsmanager van diverse vestigingen van ASB uitzendbureau: Doetinchem, Arnhem, Zevenaar, ’s Heerenberg, Boxmeer, Venray, Ede

Docent geweest op een 8-tal verschillende scholen.