Procesmanager Ict
CurrentIn de rol van Change Manager ben ik verantwoordelijk voor het, gestructureerd volgens ITIL proces, coördineren van wijzigingen en wijzigingsverzoeken welke onder regie van Centric worden doorgevoerd binnen de IT infrastructuur van TBI. Enerzijds ben ik het aanspreekpunt voor de klant aan de kant van Centric en anderzijds het aanspreekpunt van technical management binnen Centric. Ik heb voortdurend contact met de Centric engineers en met de klant om te zorgen dat de benodigde resources op de juiste momenten beschikbaar zijn. Daarnaast voer ik Incident Manager taken uit als achtervang.- Het indienen van verbetervoorstellen met betrekking tot het change proces.- Deelname aan CAB (Change Advisory Board) en TAB (Technical Advisory Board) overleggen.- Intake RFC (Request For Change).- Beoordelen volledigheid RFC.- RFC’s inbrengen in het CAB (Change Advisory Board).- Bewaken voortgang van de changes. Afwijkingen bij change-eigenaren beleggen & rapporteren naar Centric.- Afstemmen (afwijkende) doorlooptijden, budgetten & budgethouderschap met de klant.- Continu verbeteren van bestaande processen middels Itil, Lean en Agile methodiek- Opstellen documenten bij verandering van diensten.- Opstellen Major Incident rapporten voor de klant.
