Coordenadora de Implementação e Suporte Técnico na Nettracker, Liderar a equipe responsável pela implementação de rastreadores e serviços técnicos oferecidos pela empresa. Gestão de equipe: Supervisionar e coordenar as atividades da equipe técnica, garantindo que todas as tarefas sejam concluídas dentro do prazo e com alta qualidade. Implementação de sistemas de rastreamento: Planejar e executar a instalação de rastreadores em veículos ou outros ativos, garantindo a integração eficiente dos sistemas com as necessidades dos clientes. Suporte técnico: Fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes, respondendo a dúvidas, solucionando problemas e oferecendo assistência remota ou presencial quando necessário. Treinamento: Treinar clientes ou usuários internos na utilização dos produtos e serviços oferecidos pela empresa, garantindo que eles saibam aproveitar ao máximo as funcionalidades disponíveis. Melhoria contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de implementação e suporte técnico, propondo e implementando soluções para otimizar a eficiência e a satisfação do cliente. Relacionamento com o cliente: Manter um bom relacionamento com os clientes, entendendo suas necessidades e garantindo que estejam satisfeitos com os serviços prestados pela Nettracker.

Cuidar e zelar pelos animais,prover recursos para que vivam em um ambiente saudável.

Coordenar a equipe técnica, definido escala, prioridade, agenda de visitas dos técnicos. Faz coordenação de service desk, service support e field services. Faz gerenciamento dos níveis de serviços e avaliação de performances. Elabora relatórios operacionais e gerenciais de TI e negócios.

Acompanhar os indicadores Iinformados pela gestão, orientação a toda rede credenciada dos procedimentos sistêmico Pointer. (Ativação, aprovação de KM, checklist on-line, painel de ativação off-line e indicadores de custos e KPIS do FIELD)

Acompanhamento e reporte para a gestão superior sobre as implantações e orientações a rede credenciada no quesito técnico, garantir a padronização da qualidade e critérios.

Aplicação e acompanhamento dos treinamentos Junto a rede Credenciada, (presencial / on-line);Report diário de campo X agendamento N-1 e N; D-1 e D. Orientar atendimentos atrasados e não concluídos pelos credenciados;Acompanhar as instalações realizadas em PDI;Verificar rotas e indicação de novos credenciados;Intermediar as negociações de retiradas/manutenções/Instalações e auditoriasVisitas técnica nos credenciados;Analise e Contato com o credenciado que não finalizou o Checklist ou tem dificuldades sistêmicas.Acompanhar os agendamentos diários que não foram realizados e se necessário autorizar aplicação de No Show ,Analise dos Checklist que foram reprovados pelos CCO para tratar junto aos credenciadosAnalisar a pontuação do IQP problemas relacionados aos credenciados; Sugerir agendas de treinamentos e reuniões para credenciados Comunicações pelo WhatsApp, e-mail, mala direta , teams aos credenciados sobre serviços e duvidas;Revisão de formulários com apontamentos feitos pela qualidade sobre irregularidades de serviços prestados pelos credenciados e CLT’s. Orientar e acompanhar reset físico nos equipamentos que apresentaram problemas no ato do serviço em campo.Acompanhar nos processos de melhoria e desenvolvimentos de novas ferramentas.Suporte ao agendamento junto a rede credenciada, e avaliação de rota.Apontamento de técnicos para atendimento de bloqueados/ou cidades sem rede credenciada.Cobrança e acompanhamento de inventáriosIndicação de futuros prospectados para rede credenciada de acordo com as capacitações e regiões.