Rosana Silva Email & Phone Number

Liderança e gestão estratégica de equipes especializadas em áreas-chave de tecnologia, com foco na entrega de soluções de alta qualidade e agilidade, impulsionando a transformação digital contínua.- Design: Estrutura dedicada à mapear, evoluir e aprimorar constantemente a experiência do cliente na plataforma T-Cloud. Conduzimos processos de discovery, design de jornadas do usuário e testes de usabilidade, com o objetivo de compreender profundamente as necessidades dos usuários e garantir uma experiência contínua, intuitiva e de alto padrão.Além disso, transformamos as soluções de design em interfaces funcionais, visualmente atraentes e de alto desempenho, otimizando cada ponto de contato com o usuário e assegurando que a experiência final esteja sempre alinhada às necessidades e expectativas dos clientes, promovendo engajamento e satisfação.- CX (Customer Experience): Estrutura responsável por garantir excelência na experiência do cliente ao longo de toda a jornada em nossa nuvem. Acompanhamos de perto a saúde do ciclo de vida do cliente, implementamos pesquisas NPS e lideramos a execução de planos de ação em colaboração com diversas áreas, resolvendo problemas e promovendo melhorias contínuas para elevar a experiência e a fidelização.- Delivery: Estrutura responsável pela execução de projetos de delivery, incluindo a migração de ambientes para a nossa nuvem e a implantação de novos ambientes, garantindo entregas eficientes, dentro do prazo e com alta qualidade, atendendo a clientes de diferentes portes e segmentos, promovendo transições tecnológicas ágeis e bem-sucedidas.- Suporte: Estrutura responsável pelo suporte ao cliente 24/7, assegurando a continuidade e estabilidade dos serviços em nossa nuvem. Focados em resolver problemas de forma rápida e eficaz, garantindo a continuidade e a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes, mantendo o mais alto padrão de qualidade.

São Paulo, São Paulo

Estruturação e liderança de equipes especializadas em diversas áreas críticas de tecnologia, como sistema operacional, banco de dados, projetos, implantação, sustentação, atendimento, Customer Experience (CX), User Experience (UX) e Data Analytics, sempre com foco em qualidade e agilidade.CX e UX: Criação e gestão de time voltada à melhoria contínua da experiência do cliente, conduzindo projetos de User Experience (UX), aplicando discovery, mapeamento de personas e elaboração de planos de ação. Adição de tecnologias de Inteligência Artificial (IA) para o desenvolvimento de treinamentos. Condução de pesquisas NPS.PMO: Criação e liderança de equipe focada em gerenciar e dar visibilidade centralizada de demandas estratégicas e complexas de evolução tecnológica.Analytics: Criação e gestão de equipe dedicada à análise e elaboração de dashboards inteligentes para controles estratégicos, contribuindo para tomada decisão.Suporte: Reestruturação e gestão de equipe estabelecendo padrões, catálogo e níveis de serviço. Operação 24/7 em diferentes regiões, suportando mais de 10 mil tickets, ligações e chats relacionadas a infraestrutura cloud de produtos TOTVS. Evolução contínua de canais e processos, visando segurança, agilidade e qualidade na experiência do cliente. Implementação de base de conhecimento (KCS), promovendo treinamentos e documentação. Gestão de KPIs assegurando conformidade com os acordos de nível de serviço (SLA).Gestão e Planejamento estratégico: Aplicação de soluções e processos direcionados a evolução e qualidade de gestão, incluindo a metodologia Objectives and Key Results (OKR). Controle do budget, análise de riscos e desenvolvimento de planos de mitigação. Avaliação de desempenho, elaboração de planos de desenvolvimento e feedbacks periódicos.Delivery e SDM: Construção e gestão de equipe responsável pela implantação e migração de mais de 200 ambientes por mês para cloud, de clientes de diversos portes e segmentos, com produtos TOTVS.

São Paulo E Região, Brasil

Coordenação de equipes de suporte cloud nível 1 e 2, com atendimento a mais de 15 mil tickets por mês, atuando na infraestrutura de mais de 6 mil diferentes ambientes ERP e, equipe de Projetos e Implantação, responsável pela gestão de mais de 200 projetos por mês.Definição de processos de análise e melhorias em ambientes, visando performance, disponibilidade e agilidade no atendimento.Gestão e análise quantitativa e qualitativa de requisições, incidentes, mudanças, problemas, SLA, KPIs e elaboração de planos de ação.Ponto focal de clientes e responsável pelo alinhamento de demandas e ações técnicas com as demais equipes da empresa.Avaliação e acompanhamento de desempenho e desenvolvimento da equipe, por meio de feedbacks contínuos, treinamentos e análise de resultados.Manutenção de catálogo de serviços, documentação da área e job description.Padronização de comunicação com clientes, canais de atendimento e processos e contatos.Elaboração de processo de ativação juntos aos técnicos de implantação e sustentação, para produtos TOTVS como, Datasul, Fluig, Logix, Protheus, Pims, PVI, Rm, Rms, Treports, Winthor em Cloud.Elaboração e apresentação de resultados da área à gestão.

Responsável pelas atividades da área de infraestrutura tecnológica; Pesquisa e análise de novas soluções de TI; Seleção e gestão de equipe;Gestão e planejamento de orçamento anual;Administração de switches, roteadores, firewall, proxy, banco de dados, servidores físicos e virtuais com ferramenta Citrix e Hyper-V, PABX, hospedagem de sites e servidores, microsoft exchange e sharepoint;Criação e implantação de políticas e procedimentos de rede;Venda, implantação e administração de Office 365;Contratação, negociação e gerenciamento de fornecedores e parceiros.Atuações diversas:Integrante do programa de mentoring e comitês de clima organizacional e liderança;Gerenciamento de ações de infraestrutura física, tais como, mudança de layout e mobiliário, reformas, expansão de ambientes, ar condicionado, criação de filiais em outros estados e contratação de fornecedores.Participação e elaboração de processos de melhorias com as áreas de Marketing, Financeiro e RH.

- Suporte a rede e servidores windows;- Suporte a usuários;- Configuração de softwares (ISA Server, SMS, MS Exchange);- Gerenciamento de firewall checkpoint.

Mba - Gestão De Tecnologia Da Informação, Information Technology

Bacharel Em Ciência Da Computação, Ciência Da Computação

Liderança Assertiva

Itil Foundation Certified, Itil V3

Cobit

Windows Server 2008

Sql Server 2008

Customização De Sharepoint Server

Windows 2003 Server

Curso de administração de windows server 2003;