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Rosana Silva is listed as Product Owner at Motivus, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at agilethought.com and a matched LinkedIn profile for Rosana Silva.
Rosana Silva previously worked as Especialista em negócios at Motivus and Planner at Agilethought. Rosana Silva holds Pós Graduação, Management Services And Quality from Fundação Vanzolini.
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• Profissional com 30 anos de experiência em soluções tecnológicas, formada em Sistemas de Informação e com Pós-Graduação em Gestão de Serviços e Qualidade pela Fundação Vanzolini, evoluiu de conhecimentos técnicos para gerenciais durante sua carreira, especializando-se em processos ITIL , Cobit, ISO 270001, Indicadores e Riscos.Sou Coach formada pela FEBRACIS, curso também de Neurociencia e Inteligência Emocional.• Atualmente responsável por validar gerenciar, controlar os projetos e os indicadores e SLA junto com as áreas responsáveis • Sete anos de experiência em gestão de projetos e processos, através das melhores práticas do ITIL, COBIT, ISO 20000 e utilizando a metodologia para modelagem de processos com base em BPM. • Seis anos de experiência na área de projetos, responsável em controlar os projetos, processos, procedimentos e contratos.Obs. Fiz um curso Treinamento de Inteligência Emocional - Método CIS 230 (Paulo Vieira) nos dias 02/02 a 06/02/2023 de 60 horas.• Contribuição profissional em empresas, consultorias de tecnologia e instituições financeiras, tais como, Alcoa Alumínio, Editora Abril, AES Telecom, Banco Bradesco, Stefanini, Discover, Ninecon, Logic Way Tecnologies, Capgemini e Telefonica / Vivo.
Listed skills include Itil Certified, Business, Service Desk, Itil, and 28 others.
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A career timeline built from the work history available for this profile.
São Paulo, Brasil
Responsabilidade: consultoria prestada ao Banco Santander, responsável por entender os processos de negócio e identificar as opções para melhoria do negócio com o uso de TI. Responsável em planejar e pesquisar novas técnicas e metodologias na sua área de atuação; desenvolver, testar, implantar, documentar e manter programas de computador; utilizar.
São Paulo, São Paulo, Brasil
Responsabilidade: consultoria prestada ao Banco Santander, atuando como planner nos planejamentos de projetos (release), cronogramas, seguimento de prazos deste cronograma, controle e validação das datas de execução dos projetos e é o intermediador entre as áreas envolvidas na release. Ajuda a planejar e organizar a rotina, facilitando o cumprimento de.
São Paulo, Brasil
Responsabilidade: consultoria prestada ao Banco Santander, na área de Gestão de Segurança da Informação, documentação de processos, mapeamento de processos, atualização de processos, elaboração de novos processos, análise, diagnóstico e redesenho de processos organizacionais, elaboração de fluxograma e implementação de ferramentas, a fim de identificar.
São Paulo E Região, Brasil
Responsabilidade: consultoria prestada à Telefônica para Gestão de Qualidade, responsável pela área de Gestão de Conhecimento, mapeamento, análise, diagnóstico e redesenho de processos organizacionais, elabora fluxograma e implementa ferramentas, a fim de identificar ineficiências e buscar melhorias.Elaboração de book semanal de resultados com o.
São Paulo E Região, Brasil
Responsabilidade: Atuando na área de Operação, executando auditoria interna das contas telefônicas dos clientes, análise de faturas, validação e responsáveis pelo inventário do cliente, acompanhamento de faturas dos clientes.Desenvolvimento de planilhas e tabela dinâmica, para ter um comparativo de informações entre vários sistemas.Elaboração de book de.
Apdata
Atuando na carteira de clientes ativos, manter o contato diariamente com todos os clientes com o objetivo de propor e negociar planos de ação, impulsionar resultados para a melhoria do atendimento, mantendo o relacionamento próximo com os clientes para entender as necessidades e oferecendo melhorias pró-ativamente,Reuniões presenciais com o cliente visando.
São Paulo Area, Brazil
Experiência em levantamento de requisitos (funcionais e não funcionais), mapeamento das necessidades do cliente através de entrevistas presenciais, elaboração de especificações funcionais e técnicas (elaboração inicial). Reuniões de planejamento e acompanhamento com apresentação de Status Report (EAP, cronograma, Curva-S e outros dashboards) dos Projetos.
Atuando na área de TI, com o objetivo de gerenciar, planejar e controlar projetos:- Acompanhar o levantamento dos projetos, tendo as metas estabelecidas e elaboração de indicadores do contrato(KPI's) e Dashboard;- Responsável por liderar, planejar, delegar e acompanhar planos de ação junto às áreas solucionadoras, clientes internos e fornecedores.
Atuando na área de TI, com o objetivo de garantir o estímulo e a prática da Gestão de Processos, baseados na metodologia ITIL:- Mapeamento da situação atual (AS IS), propor melhorias e implantá-la (TO BE);- Levantar e documentar os procedimentos e os processos;- Responsável no levantamento e mitigação dos riscos dos processos;- Visar melhoria continua de.
São Paulo Area, Brazil
Atuando na área de TI, com o objetivo de garantir o estímulo e a prática da Gestão de Processos e Gestão de Projetos, buscando metodologias e conceitos: - Mapeamento da situação atual (AS IS), propor melhorias e implantá-la (TO BE);- Levantar e documentar os requisitos de negócios;- Desenvolvimento e análise de relatórios e métricas dos processos para.
São Paulo Area, Brazil
Atuando na área de Gestão de Service Desk, Incidentes, Problema tendo como responsabilidade verificar todos os chamados, monitoração dos incidentes, classificando por categoria, escalação de acordo conforme o SLA, realizar pesquisa de satisfação e manter uma comunicação direta com os clientes, participando das melhorias da área através de criação de.
São Paulo Area, Brazil
Atuando na área de Gestão de Incidentes e Liberação, consolidando todas as solicitações para liberação, das demandas (atualização de versão, atualização de patch), responsável na criação de processos, tendo com objetivo participar dos projetos de melhoria de todas as outras áreas envolvidas no processo, elaboração de fluxos e indicadores.
São Paulo Area, Brazil
Atuando na área de TI, com o objetivo de garantir o estímulo e a prática da Gestão de Processos, buscando metodologias e conceitos. Principais realizações: desenvolvimento, implantação, mapeamento dos fluxos e atualização dos documentos e indicadores de processos da organização.
Activities and Societies: Sempre faço atividades em grupo, ações comunitárias em asilo, orfanato e hospitais Inglês Intermediário Espanhol.
Activities and Societies: Dança, Pilates, Vólei, Musculação, Yoga e Natação
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Rosana Silva works for Motivus.
Rosana Silva is listed as Product Owner at Motivus.
AeroLeads has found 1 work email signal at @agilethought.com for Rosana Silva at Motivus.
Rosana Silva is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with Motivus.
Rosana Silva has worked for Motivus, Agilethought, Prime Control, Navita, and Meta Assessoria Em Recursos Humanos.
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Rosana Silva holds Pós Graduação, Management Services And Quality from Fundação Vanzolini.
Rosana Silva is listed with skills including Itil Certified, Business, Service Desk, Itil, Cobit, Operating Systems, Dos, and Microsoft Exchange.
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