Mais de 18 anos de carreira consolidada na gestão de Relacionamento com Clientes, Planejamento, Gestão de Recursos Humanos, Atendimento e Cobrança.•Planejamento e gerenciamento de Call Centers, nas praticas de Gestão de RH (desenvolvimento de carreiras, remuneração, treinamentos executivos e assessment), acompanhamento e controle de indicadores de qualidade, indicadores de produtividade, implantação e operação de processos de cobrança, SAC, Retenção, Televendas e Service Desk.•Gerente responsável por grande conta do seguimento financeiro – cartões de crédito - com um parque de PA’s de 2.000 unidades e 4.000 funcionários, 4 sites de atendimento, São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Recife;•Gestão do orçamento, execução e apuração dos resultados operacionais e financeiros;•Padronização de modelo de gestão, processos e procedimentos dos Call Centers regionais; •Implantação de novo modelo de organização, mais adequada à unidade de negócio da empresa, com redução de custos da operação, aumento da produtividade e cumprimento das metas de satisfação dos clientes.