Roseli Marques

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Consultora Sênior @ TIM Brasil
State of São Paulo, Brazil
Roseli Marques's Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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About Roseli Marques

Mais de 18 anos de carreira consolidada na gestão de Relacionamento com Clientes, Planejamento, Gestão de Recursos Humanos, Atendimento e Cobrança.•Planejamento e gerenciamento de Call Centers, nas praticas de Gestão de RH (desenvolvimento de carreiras, remuneração, treinamentos executivos e assessment), acompanhamento e controle de indicadores de qualidade, indicadores de produtividade, implantação e operação de processos de cobrança, SAC, Retenção, Televendas e Service Desk.•Gerente responsável por grande conta do seguimento financeiro – cartões de crédito - com um parque de PA’s de 2.000 unidades e 4.000 funcionários, 4 sites de atendimento, São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Recife;•Gestão do orçamento, execução e apuração dos resultados operacionais e financeiros;•Padronização de modelo de gestão, processos e procedimentos dos Call Centers regionais; •Implantação de novo modelo de organização, mais adequada à unidade de negócio da empresa, com redução de custos da operação, aumento da produtividade e cumprimento das metas de satisfação dos clientes.

Roseli Marques's Current Company Details
TIM Brasil

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Consultora Sênior
State of São Paulo, Brazil
Website:
tim.com.br
Employees:
19353
Roseli Marques Work Experience Details
  • Tim Brasil
    Consultora Sênior
    Tim Brasil
    State Of São Paulo, Brazil
  • Confidencial
    Gerente Operacão
    Confidencial 2015 - 2018
  • Call Tecnologia E Serviços
    Gerente De Televendas E Cobrança
    Call Tecnologia E Serviços Jan 2014 - Oct 2014
    São Paulo
  • Contax
    Business Partner
    Contax Jan 2012 - Jan 2014
    São Paulo E Recife
  • Contax
    Gerente De Relacionamento Com Cliente / Operações
    Contax Apr 2007 - Jan 2012
    São Paulo, Rio De Janeiro, Belo Horizonte E Recife
  • Atento
    Gerente De Crédito E Cobrança
    Atento Jan 2005 - Apr 2007
    São Paulo E Região, Brasil
  • Credigy
    Gerente De Cobrança
    Credigy Oct 2000 - Dec 2005
    São Paulo E Rio De Janeiro

Roseli Marques Skills

Call Center Team Leadership Com Pmi Pmbok Dos Itil Cobit Workforce Management Portuguese It Service Management Pmo It Management Das Voip Centrais De Atendimento Pmi Metodologia Pmbok Pmo Voz Sobre Ip Management Business Strategy Centros De Contato Business Intelligence Strategic Planning Contact Centers

Roseli Marques Education Details

Frequently Asked Questions about Roseli Marques

What company does Roseli Marques work for?

Roseli Marques works for Tim Brasil

What is Roseli Marques's role at the current company?

Roseli Marques's current role is Consultora Sênior.

What is Roseli Marques's email address?

Roseli Marques's email address is ro****@****ail.com

What schools did Roseli Marques attend?

Roseli Marques attended Fundação Getulio Vargas, Sociedade Brasileira De Coaching.

What skills is Roseli Marques known for?

Roseli Marques has skills like Call Center, Team Leadership, Com, Pmi, Pmbok, Dos, Itil, Cobit, Workforce Management, Portuguese, It Service Management, Pmo.

Who are Roseli Marques's colleagues?

Roseli Marques's colleagues are Natalia Gonçalves Oliveira, Jannekelly.a. Moreira, Sther Cristina, Jessica Oliveira, Thaís Bergamino, Josafá Lima, Márcio Lazzarini.

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