Rose-Marie Manders Email & Phone Number

Bij De Klant

"Nummer 1 word je nooit alleen"​Professional in teamontwikkeling en (team)coach, programmamanager. Werkzaam voor o.a. Summa College, ROC Gilde Opleidingen, Yuverta, Varendonck College, Jeugdbescherming Brabant, Berkvens, Mosa, Plato Group.Begeleiding van diverse teams in verder verbeteren van samenwerking en het gezamenlijk behalen van de teamdoelstellingen. Coach en programmamanager van het iPM teamontwikkelingstraject "Teams in hun Kracht"iPM Partners helpt organisaties met het slagvaardig, effectief en duurzaam realiseren van strategische doelstellingen. Wij gebruiken hierbij onze zelf ontwikkelde methode van integraal Performance Management (iPM). Al meer dan vijftien jaar bewijst deze zijn waarde: organisaties worden succesvoller en innovatiever, medewerkers komen beter in hun vel te zitten en de klanttevredenheid neemt toe. Deze goede resultaten danken wij niet alleen aan onze unieke kijk op klantketens, teamontwikkeling en slimme KPI’s. Ook onze mensen zijn hierin onmisbare schakels.U herkent ons aan een persoonlijke en puur pragmatische aanpak, zonder poespas. Dat horen we ook terug van onze klanten. Wij hebben geen kantoor, wij brengen onze tijd door bij en met onze klanten. Samen verbeteren wij uw organisatie en uw resultaten op een blijvende manier en zorgen ervoor dat u zelf, zonder ons, verder kunt.Met onze onconventionele aanpak bereiken wij middelgrote organisaties in het bedrijfsleven, de zorg, het onderwijs en andere publieke organisaties.

Meppel, Almelo, Rotterdam, Tilburg

Manager Back Office, verantwoordelijk voor ca. 300 FTE. Centraliseren van werkzaamheden van 18 naar 4 vestigingen. Tevens het uniformeren en digitaliseren van de processen, zorgdragen voor een constante productie, beheersbaar maken van de werkvoorraden, kwaliteit van dossierbehandeling verhogen, cultuur en gedrag beïnvloeden, zorgen voor betrokken medewerkers.Leidinggevende van 7 Teamleiders, verantwoordelijk voor inkomende- en uitgaande post/mail, administratieve handling t.a.v. dossierbehandeling voor alle 3 de procesonderdelen. Mijn kracht is mijn enthousiasme, motivatie en de kunst om mensen mee te krijgen in de verandering.

Landelijk

Ontwikkeling en implementatie van workflow voor dossierbehandeling, waarna eindverantwoordelijk voor het ontwerpen en geven van trainingen en presentaties. • Verantwoordelijkheden: Mede verantwoordelijk voor implementatie workflow naar regionale teamsBorgen transfer naar praktijk door o.a. scholing van incassomedewerkers, teamleiders en vestigingsmanagers, tevens coaching on the job• Taken: Ontwerpen diverse trainingenPresentaties verzorgenWekelijkse analyse procesgang na implementatie nieuwe workflow en advisering aan Regio MT’s en leidinggevenden obv eigen analyseAnalyses business cases, uitvoeren quick scans tbv proces- en omzetverbeteringUniformeren documenten en instructies

Den Bosch

Leidinggevende functie binnen afdeling Operations, directe aansturing van 19 incassospecialisten en 4 juristen. • Verantwoordelijkheden: Dagelijkse aansturing van 2 teams Bereiken en behouden klanttevredenheid voor opdrachtgevers vanaf 5.000 vorderingen p/jaarMaandelijkse rapportage aan Manager OperationsSturing op vastgestelde KPI's Opbouwen en onderhouden relaties met (interne) klanten• Taken:Individueel en groepsgericht leiderschapVerandermanagement Peoplemanagement Opstart en deelname (verbeter)projecten, verandering interne cultuurAnalyseren en rapporteren productie en klantomzet aan Manager Operations en Cliënt Service ManagersRealisatiecoach voor implementatie kernwaarden van GGNLid satellietteam voor sturing klantwaardeketens (order-to-cash) per afdeling