Roxana Campos Email & Phone Number

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Responsable de liderar equipo comercial, la función principal es incrementar las ventas con las carteras de clientes vigentes y generar nuevas oportunidades mediante campañas de marketing.• Crosselling y Upselling en cartera vigente, se realizo análisis de la cartera de clientes segmentando por producto y preparando campañas orientadas a ofrecer las ventajas del producto faltante para potenciar la compra.•Campañas MK 360º, se prepararon campañas para atraer nuevos leads en redes sociales, mailing, página y boletines informativos, el resultado ha permitido incrementar la venta nueva en un 30% •Hubspot, implementación del CRM que permite tener toda la información de los clientes aglutinada y poder analizar sus ciclos y comportamientos, con el objetivo de generar necesidad para ofrecer los productos.

Las Condes

Responsable del área de Marketing y Servicio al cliente, la función principal es aumentar la cartera de clientes y generar nuevas oportunidades de negocios en clientes vigentes.• Plan partners, campaña orientada a ofrecer servicios fijos de 6 y 12 meses con la finalidad de aumentar la cartera de clientes, el resultado permitió crecer en un 60% • Homologación de campañas, para lograr una experiencia 360º en la información de cara a los clientes, se unificaron los mensajes y diseños de todos los canales de comunicación bajo conceptos llamativos para clientes vigentes y nuevos lead.•Segmentación de cartera de clientes, para realizar ventas cruzadas y fortalecer el plan partners se dividió la cartera total de clientes por rubro y servicios adquiridos, de esta forma se realizo campaña informativa de los servicios de la consultora y cómo potenciar las ventas en el mercado público.

Chile

Responsable de la comunicación entre los clientes finales y la organización, liderando 4 canales de atención con 40 colaboradores a cargo cuyo objetivo principal es la satisfacción del cliente. •Responsable de la implementación de Encuesta Post Atención (EPA) en el Call Center, permitiendo cuantificar la percepción del cliente en la atención brindada por los ejecutivos, al tercer mes se logró que el 90% de los clientes manifestarán quedar satisfechos con la atención•Encargado de instaurar la sectorización de clientes vía IVR según productos contratados, cuyo objetivo es aumentar la satisfacción del cliente en la atención, se obtuvo un 92% en el indicador de Nivel de Atención y el TMO disminuyó de 12 a 7 minutos.•Para asegurar la correcta atención e información entregada al cliente, Identifiqué que era necesario auditar las llamadas realizadas y recibidas, por ello junto a la alta Gerencia se creo el área de Calidad, donde se comenzó a evaluar el desempeño de los integrantes del equipo, además permitió obtener métricas de atención que permitieron profesionalizar la atención, esta medida fue la base para cumplir con los KPI`s de satisfacción y Nivel de Atención en el Contact Center.•En conjunto con el jefe del canal de Retenciones analizamos el aumento en la fuga de clientes nuevos, se detectó que el área Comercial no estaba cumpliendo con el ciclo de ventas establecido por la compañía, se comenzaron a realizar auditorías y se implemento el modelo de calidad diseñado para el Contact Center, se disminuyó la fuga en 3 puntos porcentuales.

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Responsable de liderar equipo outbound de Chile y Colombia compuesto por 10 colaboradores, el objetivo es incentivar a los clientes a utilizar los productos contratados en los primeros tres meses desde su fecha de contratación. •Reingeniería en la asignación de cartera de clientes al equipo, se dividió el equipo según su know how y la asignación de clientes se comenzó a realizar bajo este criterio, se logró disminuir el tiempo de contacto de 72 a 24 horas.•Implementación de Gotomeeting, para optimizar el tiempo y lograr abarcar más clientes se modifico el sistema de capacitaciones de presenciales a virtuales. Este cambio permitió disminuir los tiempos asignados a cada cliente.•Automatización de actividades recurrentes, se modificaron planillas a archivos drive y se incorporo el envió de mailling para notificaciones generales a los clientes, este cambio permitió optimizar el tiempo de los ejecutivos y junto a todas las otras medidas lograr que el 90% de clientes utilizaran los sistemas.