- Gestión del Customer Care en la relación tanto de los clientes B2B como de los consumidores B2C.- Gestión de reportes para garantizar que las áreas comerciales y directivas cuenten con herramientas que impulsen la productividad y alineen esfuerzos hacia el logro de los objetivos empresariales. - Herramienta de gestión Dashboards en Power BI, Excel y Acces. Conocimiento de SAP.- Supervisar y garantizar el correcto cumplimiento de los procesos operativos, logísticos y comerciales, promoviendo la mejora continua de los mismos.- Garantizar la operativa diaria con la correcta gestión del departamento.

Responsable del proyecto estratégico del lanzamiento de venta onlineDefinición de objetivos del área eCommerce de la compañíaDefinición y seguimiento del budget y forecast del área Monotorización, reporting y optimización de KPI´s del Funnel de conversión a través de la creación de herramientas automatizadas. Dashboards.Definición y optimización analítica Google Analytics Captación de afiliados que incluyan en sus procesos de venta nuestros productos.Responsable de proyectos, en la identificación de posibilidades de mejora, nichos y acciones digitales. Programa de Fidelización, Pago a plazos etc…Seguimiento y control de las campañas de MKT para conocer su rentabilidad.Responsable del control y optimización de costes/gastos.Responsable del control y seguimiento del Stock así como de su optimización, reposición semanal y de campañas y cambios de colección.Definición y control del stock de la tienda online.Seguimiento de las operaciones. Tiempo medio de envío, número de devoluciones, etc...Seguimiento de las acciones comerciales de los principales competidores.Supervisión del Servicio al Cliente y Kpi's de los niveles de servicio a través de SalesForce.Creación e implementación del plan promocional a través de SalesForce. Seguimiento y análisis.

Gestión de la contabilidad analítica de la compañía en general (Ventas, costes, márgenes) poniendo foco el área de retail, en la Tiendas Propias, Franquicias y Trade. Generación y seguimiento de Budgets y Forecast. En el área de Retail control de stocks, venta diaria, seguimiento y análisis de rentabilidad de las acciones promocionales.

Desempeñé el puesto de Project Manager reportando al Director de Operaciones, teniendo como principales cometidos, la coordinación y seguimiento de proyectos transversales de mejora en las áreas Logísticas, Comerciales y de Marketing. Analizar ratios y Kpi’s de información comercial para realizar propuestas de actuación que mejore el negocio. En el área Digital gestioné la coordinación de la relación B2B y el desarrollo de negocio con nuestros principales clientes, Amazon, El Corte Inglés, Hipercor, Bebitus, Bebeplanet, DRIM, farmacias…

Liderando un equipo de 10 gestores en punto de venta distribuidos por todo el ámbito nacional trabajamos por el objetivo de darle al producto de Artsana una correcta visibilidad y distribución en los lineales de nuestros principales clientes en Gran Distribución, El Corte Inglés, Carrefour, Toys'rus, Alcampo...

- Desarrollo de proyecto de implantación de un cambio modelo de Call Center a Contact Center.- Análisis y reporte al Comité de Dirección de los Kpi's más significativos para las áreas de Farmacia, Moda, Juguetes y Gran Distribución.- Kpi's enfocados a controlar el Sell In y Sell Out de la compañía, el proceso de devolución de producto, así como el control de la productividad del almacén logístico.- Especial enfoque en el área de moda para ayudar en la optimización de las compras de nuestros clientes de las colecciones ofertadas, tanto en textil como en calzado

Profesor del Master en Alta Dirección curso 2022-23 en IUNIT centro adscrito a la Universidad Rey Juan Carlos.Director de trabajos de Fin de Master y miembro de tribunales TFM de la Universidad Rey Juan Carlos a través de UNIT

-Reporte al Comité de Dirección de los indicadores de Churn de los clientes y planes de acción que se establecen para evitarlo.- Responsable de la coordinación de la comunicación a toda la cartera de prepago a través de los distintos canales, ATL-BTL, SMS, WEB, MMS, mailing...- Seguimiento de las campañas de Retención y estudio de resultados obtenidos. - Coordinador del proyecto de Identificación de clientes prepago.

* Inteligencia de Canal- Seguimiento mensual de las altas dadas por punto de venta- Generar conocimiento a nivel territorial y nacional para el cumplimiento de objetivos de la fuerza de ventas.- Control de ingresos generados por acto de recarga a través de distintos métodos de recarga* Estrategia de Canal- Coordinador del proyecto de implantación del Servicio de Atención al Cliente en el punto de venta.- Coordinador del proyecto Ley de Conservación de Datos en el canal, controlando su cumplimiento y adaptabilidad de los sistemas de Orange a la nueva normativa.

- Análisis de clientes, tasas de Churn y Actividad por punto de venta- Generación de cuadros de mando.- Análisis de rentabilidad por producto

-Coordinador del Servico Premiun, segmentación de clientes media-alta- Enfocado a objetivos de resolución y análisis de productividad.- Gestión de plataforma de 100 empleados