Análisis de las historias de usuario, diseño de escenarios y casos de prueba, estimar y ejecutar pruebas manuales y automatizadas, automatización de pruebas E2E con Cypress, seguimiento y gestión de defectos, priorización de los defectos según su gravedad e impacto en el usuario final, informar a las partes interesadas sobre el estado de las pruebas y la resolución de defectos, colaboración con el equipo de desarrollo y soporte para analizar, solucionar problemas y prevenir su recurrencia y apoyar a otros miembros del equipo en pruebas de software.

Análisis de las historias de usuario, diseño de escenarios y casos de prueba, estimar y ejecutar pruebas funcionales y de usabilidad para las aplicaciones indicadas por el cliente, seguimiento de errores, apoyo funcional a las pruebas automatizadas, colaboración con el equipo de desarrollo y soporte para analizar y solucionar problemas

Analizar las requerimientos, diseñar los de scripts de prueba y ejecutar los casos de prueba para las aplicaciones financieras desarrolladas para datáfonos de las series EVO y Engage de Verifone, reportar los resultados obtenidos a las partes interesadas, realizar el seguimiento de las incidencias encontradas hasta garantizar su resolución, brindar soporte a las distintas aplicaciones financieras y de actualización remota de terminales VERICENTRE. Elaborar/actualizar manuales de usuario y documentación técnica.

Resolver y/o escalar las fallas reportadas por personal del *611, Oficinas Comerciales, Agentes Autorizados y Consultores de cuentas corporativas, garantizando la resolución y/o respuesta en los tiempos de atención al cliente establecidos y en correspondencia con las normas, procedimientos y lineamientos de la Gerencia de Soporte a Clientes de Movilnet.

Resolver y/o escalar las fallas reportadas por personal del *611, Oficinas Comerciales, Agentes Autorizados y Consultores de cuentas corporativas, garantizando la resolución y/o respuesta en los tiempos de atención al cliente establecidos y en correspondencia con las normas, procedimientos y lineamientos de la Gerencia de Soporte a Clientes de Movilnet.

Supervisar equipos de trabajo para la campaña Club Movistar, entre las funciones inherentes al cargo se encontraban: seguimiento de indicadores operativos, tales como: tiempo medio de operación (TMO), llamadas en espera, llamadas caídas, llamadas atendidas, ausentismo e índice de calidad; validar y escalar fallas masivas; monitoreo activo para detección de fallas en la calidad de servicio y demás trabajo administrativo inherente al cargo.

Recibir, gestionar y/o escalar los requerimientos de los clientes de móvil prepago para Movistar, correspondientes a cambios de planes, fallas en los servicios de voz, SMS, MMS, conexión a internet y canales de recarga, así como cambios de equipo y SIM CARD.