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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

• Coordenar a definição e formalização dos processos de Governança de Tecnologia seguindo as melhores práticas;• Identificar melhorias nos processos de governança existentes de acordo com as melhores práticas e definir planos de ação com os responsáveis;• Definir, monitorar e divulgar KPIs dos processos de tecnologia;• Definir e manter o modelo de comunicação da tecnologia;• Definir o modelo de gestão de demandas;• Auxiliar na definição de SLA dos processos da… Show more • Coordenar a definição e formalização dos processos de Governança de Tecnologia seguindo as melhores práticas;• Identificar melhorias nos processos de governança existentes de acordo com as melhores práticas e definir planos de ação com os responsáveis;• Definir, monitorar e divulgar KPIs dos processos de tecnologia;• Definir e manter o modelo de comunicação da tecnologia;• Definir o modelo de gestão de demandas;• Auxiliar na definição de SLA dos processos da tecnologia;• Acompanhar o atendimento aos SLAs e propor ações em caso de desvios;• Realizar as Pesquisas de Satisfação da tecnologia (anual, projetos e demandas);• Ponto Focal para atendimento de auditoria de TI (interna e/ou externa);• Coordenar o Planejamento orçamentário para TM;• Monitorar a execução do orçamento e dos contratos da TM. Show less

• Geração de relatórios executivos para tomada de decisão;• Mapeamento dos serviços críticos para o negócio e pessoas chave para definição de planos de ação e comunicação de crises em ambientes produtivos;• Desempenhar atividades nos papéis de gestor de incidentes, problemas e mudanças;• Auxiliar na definição dos indicadores estratégicos, táticos e operacionais, bem como público alvo e critérios de comunicação;• Definição de prioridades para atendimentos críticos;• Buscar… Show more • Geração de relatórios executivos para tomada de decisão;• Mapeamento dos serviços críticos para o negócio e pessoas chave para definição de planos de ação e comunicação de crises em ambientes produtivos;• Desempenhar atividades nos papéis de gestor de incidentes, problemas e mudanças;• Auxiliar na definição dos indicadores estratégicos, táticos e operacionais, bem como público alvo e critérios de comunicação;• Definição de prioridades para atendimentos críticos;• Buscar melhorias de processos para aumento de produtividade da equipe, redução de custos e mitigação de riscos para os serviços;• Garantir a qualidade e entrega dos serviços de infraestrutura;• Estruturação do ciclo de vida dos serviços;• Escalonar aos níveis gerenciais problemas identificados nos acompanhamentos ou monitoramentos. Show less

São Paulo, Brasil

• Responsável pela gestão de incidentes, problemas e mudanças tecnológicas;• Implementação e revisões dos processos de Governança de TI;• Administração da Ferramenta de soluções de serviços de TI CA Service Desk Manager.• Administração da Ferramenta de Gestão de Projetos CA Clarity PPM;• Implementação da central de serviços nos departamentos de Recursos Humanos, Engenharia, Fiscal, Jurídico e Manutenção;• Atuação como GP do projeto de atualização de Versão do CA Service Desk… Show more • Responsável pela gestão de incidentes, problemas e mudanças tecnológicas;• Implementação e revisões dos processos de Governança de TI;• Administração da Ferramenta de soluções de serviços de TI CA Service Desk Manager.• Administração da Ferramenta de Gestão de Projetos CA Clarity PPM;• Implementação da central de serviços nos departamentos de Recursos Humanos, Engenharia, Fiscal, Jurídico e Manutenção;• Atuação como GP do projeto de atualização de Versão do CA Service Desk Manager 12.5 para 12.7; e• Atuação como GP do projeto de atualização de versão do CA Clarity PPM 12.1 para 13.2. Show less

• Ponto Focal (Team Leader) nos processos de gestão de incidentes e gerenciamento de mudanças;• Orientação de prioridades em atendimentos críticos;• Geração de procedimentos operacionais;• Monitoração e suporte nos ambientes Windows Server NT/2003/2008 e Redes de clientes como: Vale, Natura, VisaVale, ValeVSE, CSA, ThyssenKrupp, Unilever, SaraLee, CitroSuco e Medial Saúde.

• Desenvolvimento e manutenção a aplicações locais e sistemas de apoio VB6;• Suporte 1º e 2º níveis ao ERP da empresa (Mainframe);• Segurança – Controle de usuários, senhas e acessos (SQL Server 2000);• Treinamentos ERP – Básico e Vendas (Business);• Disponibilidade de relatórios no MS-SharePoint; e• Administração e Suporte do Sistema de Abertura de Chamado (MAGIC).

Liderando A Inovação E A Transformação Digital

Master Of Business Administration - Mba, Energia Elétrica

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Ti

Bacharelado, Análise De Sistemas