Na Comgas, atuei em diversas atividades nas áreas de projetos/processos e relacionamento com o cliente.Como analista de projetos era usuária chave dos sistemas SAP (CRM, CCS e R3) ferramentas Click, BW, SharePoint, Microsoft Project e Bizagi. Utilizando melhores práticas como PMI. Realizava benchmark, participava das RFP’s , administração de portfólio, elaboração e acompanhamento de cronograma. Aprovação de especificação funcional, geração e analise de indicadores dos processos e também índices do Contact Center.Controle de escopo, tempo, custos, risco, qualidade, comunicação, elaboração de apresentações/treinamentos e ministração. Como analista de processos era responsável por realizar mapeamento para Contact Center’s de grande porte e também diferentes áreas de toda a companhia, utilizando diversas metodologias. Responsável também pela gestão de qualidade e treinamento, realizando reuniões de calibração e alinhamento para mitigação de desvios.✅6 anos de experiência em projetos e processos.✅9 anos de experiência na área de relacionamento com cliente na maior empresa de gás natural do Brasil.✅ Áreas de qualidade e treinamento em Contact center de grande porte (ALGAR TECH – TIVIT - CSU).✅Atuei em grandes e importantes projetos: 📌Implantação de sistema (SAP);📌Migração de prestador de serviços (Contact Center).📌Reestruturação e modelagem da plataforma Web e mobile (autoatendimento Comgás Virtual).📌Integração entre a ferramenta Click e SAP CRM/CCS para emissão automática de ordens de serviços.📌Venda de produtos e serviços (seguros): Integração do SAP CRM/CCS e seguradora;📌Implantação do canal de Atendimento Chat.📌Automatização de processos: Análise de consumo e parcelamento.🎓Formada em Gestão de Recursos Humanos pela Faculdade FMU, cursando MBA Gestão de projetos com certificação PMP pela Faculdade IMPACTA.
Listed skills include Microsoft Office, Microsoft Word, Microsoft Powerpoint, Sap, and 1 others.
