Direction des opérations à l'international (Casablanca - Bruxelles - Lisbonne)

Pilotage des équilibres visant la satisfaction des 3 acteurs : Employés, employeur, client, sur une activité back office de type mail en service client multilingues pour un des leaders mondial du digital.Management opérationnel : - Garant de l’atteinte des objectifs financiers.- Elaboration du budget.- Elaboration des forecasts.- Suivi des indicateurs financiers et projections.- Mise en place des plans d’actions visant à l’optimisation du rendement financier.- Garant de l’atteinte des objectifs contractuels.- Suivi des indicateurs de performances (quantitatifs et qualitatifs).- Analyses des KPI’s et mise en place des plans d’actions visant à l’optimisation de la performance.- Garant du climat social.- Pilotage de la politique qualité et garant de la bonne diffusion des valeurs entreprise.- Management participatif résolument humain (basé sur l’écoute et la communication).Résultats :- Développement du CA (+700%).- Développement du champ d’intervention (+ 5 langues, + 4 niveaux).- Sécurisation et fidélisation des effectifs (Turn-Over sur encadrement direct : 0%).

WEBHELP MAROC PART OF WEBHELP GROUP (340 Collaborateurs) BU Énergie et secteur public

FEDASO PART OF ORONE GROUP (100 Collaborateurs)

ATENTO EMEA - BU France (Positionnement transverse)

TOTAL CALL PART OF CENTRAPEL FREE TELECOM (200 Collaborateurs)

DELL EMEA BSDTResponsable grand compte

PHONE GROUP -Part of ARVATO services - BERTELSMANN (20 Collaborteurs)