Samuel David Email and Phone Number
Sou um profissional com experiência de aproximadamente 1 ano e meio em atendimento ao cliente, sempre buscando a excelência no atendimento e resolução eficiente de problemas. Após esse período, fui promovido para o cargo de supervisor de operações, onde atuei na gestão de equipes de atendimento como CAC e SAC. Mais tarde, tive a oportunidade de coordenar uma equipe de Backoffice, ampliando meus conhecimentos e desbravando novos horizontes.Tenho amor por analisar casos e executar resoluções rápidas, além de gerir pessoas e desenvolvê-las. Possuo habilidades analíticas para identificar problemas e resolvê-los, empatia para compreender o cliente e realizar uma tratativa eficiente. Para ampliar meus conhecimentos e ficar mais próximo de atingir a excelência no atendimento ao cliente, tive a oportunidade de realizar um curso de ouvidor e atendimento ao cidadão oferecidos pela ENAP e pela ABBCTenho experiência em coordenação e gestão de pessoas, amo a liderança e o ato de formar e desenvolver pessoas;Possuo uma visão sistêmica com foco na análise e mensuração de resultados;Sei lidar bem com o inesperado e valorizo o aprendizado contínuo, sempre buscando aprender com outros profissionais para contribuir com o crescimento da empresa;
Banco Pan
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Analista De Prevenção A Fraudes PlBanco PanState Of São Paulo, Brazil -
Analista De Prevenção A Fraudes JrBanco Pan Apr 2024 - PresentSão Paulo, Brasil -
Analista De Ouvidoria JrBanco Pan May 2023 - Apr 2024São Paulo, Brasil- Responsável pela implantação da célula de contestação na EP’s parceira;- Acompanhamento de entregas de KPI’s operacional;- Analise de entradas no BACEN, identificando oportunidade de melhorias no processo e corrigindo o fluxo -
Supervisor De OperaçõesAtento Brasil Aug 2021 - Apr 2023São Paulo, BrasilSuporte a informações e reclamações;Sondagem de casos em caráter jurídico de alto valor;Supervisiono as células de: CAC, SAC e BackOffice;Comunicação direta com gerência e clientes do produto;Auxilio gestores em demandas administrativas;Análise dos resultados da operação e realizar planos de ações para reversão do cenário; -
Analista De Atendimento Ao ClienteAtento Brasil Mar 2020 - Aug 2021São Paulo, BrasilAtendimento direcionado para a resolução de diversos problemas que o cliente esteja enfrentando, focado em minimizar possíveis reclamações (Procon/Bacen/Consumidor.gov), aumentando a satisfação dele com a marca. Parte de uma equipe de Experts em Interação, contribuindo de forma efetiva,através de acompanhamento, para que alcancem e excedam a qualidade e satisfação do cliente.
Frequently Asked Questions about Samuel David
What company does Samuel David work for?
Samuel David works for Banco Pan
What is Samuel David's role at the current company?
Samuel David's current role is Analista de Prevenção a Fraudes PL.
What schools did Samuel David attend?
Samuel David attended Uninove, Faculdade De Tecnologia Zona Leste Fatec Zl, Enap, Enap, Etec De Itaquera.
Who are Samuel David's colleagues?
Samuel David's colleagues are Danielle Anjos, João Joventino (Pcd), Evandro Moraes, João Pedro Silva Campos, Gabriella Gomes, Fernanda Lucena, Paulo Cesar Santos.
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