Incident Management. Störungen analysieren. Termin mit Kunden vereinbaren. Einsatz von Technikern koordinieren und die benötigten Informationen und Hardware für die Techniker bereitstellen.

Ansprechpartner im Contact Center bei internen IT-Problemen.Analysieren und klären von technischen Problemen mit anderen Fachbereichen.Ansprechpartner für alle telefonischen und schriftlichen Anfragen von Kunden und Amway Geschäftspartnern.Sicherstellen der Servicequalität sowohl in Bezug auf die operativen Kennzahlen als auch auf die inhaltlich korrekte Beantwortung der Anfrage.Pflege und Kontrolle interner Dokumentationen zu allen Anfragen.

Kundenbetreuung und Pannenservice:Auftragsannahme und -Abwicklung für 3 Großkunden: MAN, Continental und Carrier in spanischer und deutscher Sprache.Beschaffung von Zahlungsgarantien und Klärung von Zahlungsmöglichkeiten.Organisation europaweiter Hilfevermittlung unter Einbeziehung des Service-Netzes.Protokollierung und Verfolgung des Auftrags bis zum Abschluss.

EDV:Wartung und Service des Verlagseigenen EDV-System (MS und Apple), Interne und externe Vernetzung der gesamten Verlagsräume, Erarbeitung von Problemlösungen, Betreuung der kompletten Verlagssoftware: MS Windows, MS Office, Oracle, Adobe Acrobat/Photoshop, MAC OS, Quak Express, Installation von Hardware/Software, Pflege der Verlags-Adressdatenbank, Abonnementverwaltung, Erstellen/versenden von Serienbriefen und Verlagsmailings, Internetverbindungen ISDN und DSL, Datensicherung. Vetrieb/Versand.