Samuel Díaz Ramos Email & Phone Number

Peru

Miami, Florida, Estados Unidos

• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio de la Mesa de Ayuda con la finalidad de mantener las tendencias de satisfacción del cliente.• Monitorear diariamente los tickets del servicio generados mediante la herramienta de tickets. Tickets atendidos, tickets cerrados, tickets abiertos, tickets dentro del SLA, etc.• Dar seguimiento de todos los tickets, de inicio a fin; además de atender escalamientos y priorizaciones de los tickets.• Garantizar que el equipo de Nivel 1 documente de manera correcta y completa durante toda la atención del ticket.• Proponer soluciones para resolver problemas y mejorar la eficiencia.• Documentar flujos de trabajo, soluciones técnicas e instrucciones tecnológicas de cara al usuario.

Miami, Florida, Estados Unidos

• Análisis y test de funcionalidades en ambientes QA y Cert para la ejecución de requerimientos y/o solución de incidencias. • Brindar soporte operativo y funcional a través de los canales definidos para la atención de las incidencias y solicitudes de los clientes y/o usuarios finales. • Registrar cada incidencia o solicitud en la herramienta de tickets y hacer el seguimiento respectivo hasta registrar el cierre en cada caso.• Coordinar con las áreas y roles necesarios para la atención de los tickets, escalando con quien corresponda en caso no se estén cumpliendo los tiempos establecidos de atención.• Documentar la casuística de los casos atendidos, colaborando directamente con su clasificación en las categorías de la herramienta de tickets.• Documentar los procesos del equipo de Soporte

San Isidro, Lima, Perú

• Validación de accesos de acuerdo a la matriz de roles de los usuarios siguiendo la normativa ISO 27001.• Seguimiento a tickets pendientes de gestión de accesos por parte del usuario o área resultora.• Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios mediante los canales de llamada, correo y portal Web.• Coordinar con los demás grupos resolutores la atención de requerimientos y solución de los incidentes, mediante la herramienta Remedy.

Lima, Lima, Perú

• Gestión de accesos e identidades (Altas y bajas en AD, Azure, Correo, AS400, carpetas de red, Citrix, Dashboards en Power BI y demás aplicaciones utilizadas por el cliente).• Gestión de licencias de Office 365 y CAT ET.• Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios mediante los canales de telefono, correo y portal Web.• Coordinar con los demás grupos resolutores la atención de requerimientos y solución de los incidentes, mediante la herramienta Service Now

Lima, Lima, Perú

• Ensamblado e instalación de software• Diagnostico y mantenimiento de equipos• Reparación de Laptops y PC• Respaldo de S.O mediante imágenes• Gestión de garantías• Gestión de logistica y almacén

Ingeniería, Ingeniería Empresarial Y De Sistemas

Itil V4 Fundations

Técnico, Soporte Y Mantenimiento De Equipos De Computación