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São Paulo, Brasil

• Condução e capacitação do time de customer success no processo de migração dos clientes da base, para o novo modelo de negócio e ecossistema (treinamento comercial, pitch de vendas, participação nas reuniões com decisores, elaboração de propostas e oportunidades cross);• Responsável por mais de 300K de upsell em receita mensal na base de clientes, com a adesão de novas soluções/canais e migração de clientes para o novo modelo de negócio;• Responsável pela retenção de clientes na base, recuperando mais de 100K em receita mensal;• Desenvolvimento e liderança do squad de customer success, proporcionando treinamento, orientação e suporte contínuos para garantir a excelência no atendimento ao cliente;• Construção e acompanhamento de indicadores e dados relacionados aos clientes, com foco na geração de insights;• Elaboração de processos e fluxos de trabalho do time, promovendo a melhoria contínua;• Acompanhamento de metas, pipeline, propostas e projetos em andamento;• Rotinas de gestão com o time, como feedback, 1:1 e PDI, visando melhoria e desenvolvimento individual do colaborador;• Criação e aplicação de pesquisas (CSAT) para avaliar a satisfação do cliente em momentos-chave da jornada;• Monitoramento contínuo dos resultados e identificação de tendências;• Desenvolvimento de planos de ação com base no feedback obtido, visando a melhoria da experiência.• Medição periódica do NPS para avaliar a lealdade dos clientes;• Análise de promotores, neutros e detratores para mapear oportunidades de ação;• Implementação de estratégias para aumentar a fidelização e transformar detratores em promotores.• Desenvolvimento e manutenção de um sistema de Health Score para avaliar a saúde do cliente de forma proativa;• Identificação de clientes em risco e execução de ações preventivas para retenção;• Uso de dados do Health Score para priorizar interações e personalizar o suporte ao cliente.

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• Identificação de oportunidades de negócio, apresentando nossos pilares: Wake Commerce, Wake Experience e Wake Creators, conduzindo todo o processo de vendas, desde a prospecção inicial até o fechamento do contrato;• Elaboração de proposta comercial e escopo de projeto do cliente, estruturando toda sua operação atual, análise de necessidadades, integrações e implantação da solução;• Acompanhamento de implantação do projeto, juntamente do time de onboarding (kickoff ao handover);• Construção de pipeline de oportunidades, gerenciando as etapas do ciclo de vendas;• Gerenciamento do funil de vendas no Salesforce (registro de leads, atividades e interações);• Colaboração com as equipes internas, como marketing, customer success e conteúdo, com o objetivo de garantir a entrega de soluções personalizadas e de alto valor para os clientes.

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• Identificação de novas oportunidades de negócio na base de clientes, conduzindo todo o processo de vendas, desde a prospecção inicial até o fechamento do contrato;• Elaboração de proposta comercial e escopo de projeto do cliente, estruturando toda sua operação atual, análise de necessidadades, integrações e implantação da solução;• Construção de pipeline de oportunidades, gerenciando as etapas do ciclo de vendas;• Gerenciamento do funil de vendas no Pipedrive (registro de leads, atividades e interações);• Gerenciamento da carteira de clientes estratégicos;• Estreitamento de relacionamento com o cliente, criando vínculo de negócios para garantir o uso da plataforma;• Desenvolver e conduzir estratégia de ação para a carteira, fazer planejamento das visitas e tarefas.

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• Identificação de novas oportunidades de negócio na base de clientes (agências e desenvolvedores);• Apresentação do portifólio de soluções Locaweb: Hospedagens de sites, Revenda Plesk e CPanel, cloud, VPS, e-mail, Google Workspace, Office 365, banco de dados, registro de domínios e servidores dedicados;• Construção de pipeline de oportunidades, gerenciando as etapas do ciclo de vendas;• Gerenciamento do funil de vendas no RD Station CRM (registro de leads, atividades e interações);• Gerenciamento da carteira de clientes estratégicos;• Estreitamento de relacionamento com o cliente, criando vínculo de negócios para garantir o uso da plataforma.

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• Suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, para as soluções de Hospedagens de sites, Revenda Plesk e CPanel, cloud, VPS, e-mail, Google Workspace, Office 365, banco de dados, registro de domínios e servidores dedicados, garantindo uma resolução rápida e eficaz dos problemas;• Guiar os clientes na configuração e utilização dos produtos, identificando e resolvendo possíveis dificuldades;• Documentação dos casos de suporte, soluções e procedimentos técnicos para manter uma base de conhecimento atualizada;• Colaboração com equipes internas para resolver problemas complexos e melhorar os processos de suporte;• Identificação de problemas recorrentes para a equipe de desenvolvimento e produtos, visando melhorias nos produtos e serviços;

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Gestão de Mídias Sociais• Planejamento estratégico de conteúdos criativos.• Criação e publicação de posts para engajamento.• Monitoramento e análise de métricas de desempenho.Publicidade Online (Ads)• Planejamento e execução de campanhas no Google Ads e redes sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.).• Otimização contínua para maximizar ROI (Retorno sobre Investimento).SEO (Otimização para Motores de Busca)• Auditoria de sites para melhorar posicionamento orgânico.• Criação de estratégias para geração de tráfego qualificado.• Produção de conteúdos otimizados com foco em palavras-chave.E-mail Marketing• Criação de campanhas personalizadas.• Automação de fluxos de nutrição de leads.• Monitoramento de taxas de abertura e conversão.Gestão de Marca (Branding)• Desenvolvimento de identidade visual e reposicionamento de marcas.• Criação de guias de marca para comunicação consistente.Criação de Sites / E-commerce• Design personalizado para atender às necessidades do cliente.• Desenvolvimento compatível com dispositivos móveis.• E-commerce• Integrações via API• Criação de lojas virtuais completas.• Integração com sistemas de pagamento e gestão de estoque.Manutenção e Atualização• Atualizações técnicas e de segurança.• Ajustes de design e implementação de novas funcionalidades.Otimização de Performance• Melhoria na velocidade de carregamento.• Correção de problemas técnicos que afetam a experiência do usuário.

Pós-Graduação Lato Sensu, Gestão De Negócios

Bachelor Of Technology - Btech, Gestão Da Tecnologia Da Informação