Sandra B. Email and Phone Number

PROPÓSITO DEL CARGO: Analizar las inquietudes, comentarios, preguntas, dudas y asesoramiento de los clientes del mercado MX y NA en español, para que este pueda autogestionar sus solicitudes de la mejor manera a través de la página o la aplicación; y de ser necesario, dar el apoyo en tiempo real para solucionar cualquier requerimientoLOGROS• Ruptura de estereotipos preconcebidos referentes a algunos tipos de cultura• Participar en la charla de Mindfulness donde comprendí la importancia de vivir el presente y manejar la respiración en todos los momentos de mi vida• Compartí con mis compañeros de trabajo las experiencias de la charla generando en ellos una nueva visión de su manejo de la respiración y el estrés.

PROPÓSITO DEL CARGO: Proveer, mantener y desarrollar un Recurso Humano altamente calificado y motivado para alcanzar los objetivos de la Organización.LOGROS• Planifique, organice y controle los programas de clasificación y remuneración de cargos; reclutamiento y selección; evaluación del desempeño; capacitación y desarrollo.• Atendí las consultas y reclamos presentados por los funcionarios de la organización, relacionados con la interpretación y aplicación de reglamentos, normas y procedimientos en materia de Recursos Humanos, a fin de proponer soluciones adecuadas.• Garantice la coordinación de las acciones requeridas de manera oportuna para dar cumplimiento a la remuneración de los colaboradores.• Recibí y tramite las solicitudes de sanciones disciplinarias que implicaran suspensiones y destituciones.• Divulgue los objetivos estratégicos de la empresa y logre que los colaboradores lo adoptaran como propios.

PROPÓSITO DEL CARGO: Definir e implementar las estrategias que garanticen la ejecución y cumplimiento de las metas propuestas a nivel jefatura y gerenciaLOGROS• Diseñe y puse en marcha el proceso actual de la operación a mi cargo• Lidere a grupos interdisciplinarios para encontrar soluciones a situaciones de impacto en la gestión• Garantice el cumplimiento de los procesos y políticas establecidas para el área• Asegure la confiabilidad de la información entregada a los aliados• Analice los diferentes indicadores y genere las respectivas alarmas para implementar acciones de mejora• Retroalimente permanentemente a los Canales de Venta, en los diferentes procesos de validación y registro• Asegure la facturación Vs el presupuesto, y genere la respectiva facturación para los aliados; en compañía del área de facturación

PROPÓSITO DEL CARGO: Gestionar con calidad y eficiencia; las solicitudes VIP del área de corporaciones de TelefónicaLOGROS• Diseñe un nuevo modelo de calidad para el seguimiento de dichas solicitudes• Reemplace a mi supervisor durante su tiempo de vacaciones al igual que los fines de semana• Lidere al grupo de trabajo; en procesos de formación dando apoyo en piso logrando celeridad en el proceso • Garantice el cumplimiento de las políticas establecidas para el proceso

PROPÓSITO DEL CARGO: Gestionar las relaciones con los clientes de manera asertiva y precisa, brindando soluciones en el primer punto de contactoLOGROS• Reemplace a mi supervisor durante su tiempo de vacaciones al igual que los fines de semana• Contribuí a la disminución del TMO de la línea, y al aumento de la calidad emitida y percibida• Cumplí y sobre pase los standares de calidad; rapidez y precisión de las respuestas emitidas• Apoye el entrenamiento de nuevos grupos respaldando al formador durante los días de capacitación en sitio

PROPÓSITO DEL CARGO: Asegurar la gestión de los analistas a mi cargo, así como brindar el entrenamiento inicial y generar acompañamiento diarioLOGROS• Capacite a cerca de 200 personas en el proceso inicial de la compañía• Contribuí con la disminución del índice de rotación del turno de la noche• Aumente los estándares de calidad de los grupos que gestionaron turnos de tarde y noche• Implemente nuevas planillas de seguimiento; y en conjunto con el área de calidad, se logró establecer como pilar para la gestión diaria de los supervisores

PROPÓSITO DEL CARGO: Analizar y corregir la información relacionada con las afiliaciones; novedades de ingresos y retiros de trabajadores de la ARP Equidad SegurosLOGROS• Asegure el proceso a mi cargo, disminuyendo los porcentajes de error• Intervine en el desarrollo de un nuevo procedimiento para la mejora total del proceso• Genere en conjunto con otras áreas, nuevo puntos de verificación de la información, para asegurar el resultado entregado

PROPÓSITO DEL CARGO: Dirigir; organizar y coordinar al personal a mi cargo; brindando soporte y asesoría en su gestión diariaLOGROS• Distribuí cargas operativas en los diferentes turnos de trabajo• Mejore, la satisfacción de los analistas frente a la gestión desempeñada• Cree espacios de comunicación entre los asesores y el staff mejorando el ambiente laboral• Incentive la mejora continua de los analistas a mi cargo, logrando los mejores indicadores para el turno asignado• Genere y presente informes de gestión de la campaña directamente al cliente externo

PROPÓSITO DEL CARGO: Verificación; registro y análisis de datosLOGROS• Logre un ascenso en la campaña y dentro de la organización• Ajuste junto con el supervisor procesos operativos mejorando el rendimiento de la gestión• Cree indicadores de seguimiento para el grupo • Desempeñe funciones de Supervisor encargado

PROPÓSITO DEL CARGO: Levantamiento de informaciónLOGROS• Coordiné las actividades diarias de los otros encuestadores• Realice la planeación referente al barrio del área censal

PROPÓSITO DEL CARGO: Ejecutar los procesos administrativos del área aplicando las normas y procesos definidosLOGROS• Gestione y administre y administre de manera eficiente recursos brindados por diferentes organizaciones.• Apoye a poblaciones vulnerables como niñez y víctimas del conflicto armado, mejorando así sus expectativas y calidad de vida.• Difundí información del proyecto a diferentes grupos políticos zonales