Sandra Ismael Email and Phone Number

Formação de jovens pretos e pretas, lgbtqiapn+ e refugiados para o mercado de trabalho na área de Seguros , presencial e EAD ( Moodle, Zoom e Meet) ministrando e preparando conteúdos de: Português, Comunicação Interna e Externa, Orientação Vocacional, Recursos Humanos e Orientação para TCC ( Apresentação do TCC : https://www.youtube.com/watch?v=1_9OEmZPix8&t=9836s ). Orientações para projetos internos como Sarau e elaboração de textos e poemas.

Instrutora de aprendizagem para jovens dos setores: Adm, Alimentício, Bancário, Varejo, Industrial , Telemarketing e Conteúdos básicos. Orientação para CPA 10 e 20. Autora do Projeto "Banco Digital" - Itaú ( Turma Bancários- Itaú tarde: https://www.youtube.com/watch?v=mqIfPRNB78Y). Promovida para Orientadora Educacional, contratando e liderando instrutores e jovens, elaborando projetos, planos de aula, cronogramas de aula, administrando interface com gestores empresariais , pais, psicólogos e assistentes sociais.

Ministrar aulas de auxiliar de administração, para alunos de 15 à 59 anos. Conteúdista Profissionalizante.Ministrar treinamento para jovens aprendizes

Desenvolvimento profissional e capacitação para o mercado de trabalho adolescentes de 14 á 24 anos, visando as normas e processos das parceiras.Técnicas AdministrativasTécnicas BancáriasTécnicas AeroportuáriasFormação básica para o mundo do trabalho.Técnicas Alimentícias

Projeto Angola- contrato por tempo determinado.Elaboração de conteúdo de Língua Portuguesa para crianças de 06 à 10 anos que residem nas periferias angolanas. Projeto pedido pelo Vaticano.

Ministrar treinamentos institucionais Almaviva e Telefônica para Formação inicial e Produtos correlatos a Retenção Speedy e Portabilidade Numérica Telefônica.

Treinar, supervisionar e acompanhar a equipe de monitores, estruturar métricas e controles, gerenciar metas e indicadores da área de qualidade, avaliar e otimizar os processos e ferramentas da área e propor melhorias alinhadas com as melhores práticas do mercado, garantir nível de qualidade de acordo com SLA`s. Elaboração de diagnósticos, relatórios e apresentações gerenciais. Conhecimentos no pacote Office , conhecimento avançado em operações de telemarketing, conhecimento em técnicas de SAC, feedback , cobrança ,vendas e processos de qualidade, boa redação, habilidade para solução de conflitos, análise crítica, agilidade na tomada de decisões. Desenvolver treianmentos motivacionais e campanhas , aplicar pesquisas de Clima Organizacional e ministrar treinamentos com objetivo da melhoria contínua do atendimento ao cliente.

Monitora da Qualidade , Treinamento e Backup de Supervisão em SAC e Específica Itaucredfone – SAC, Células Específicas (Baixas de Gravames, Substituição de Garantia, Cessão de Direitos, Faturamento em espécie e da garantia, Sinistros- Personalite)

Professora de Lingua Portuguesa , Informática e Inglês da alfabetização ao ginasial .