Março 2020 – atual: NOS SGPS – Coordenadora no Serviço ao Cliente Corporate. Gestão de equipa de Gestores de Conta Corporate  Participação noutros projetos:o PAR Digital – Escalar o digital. Estratégia: liderar e simplificar a experiência de cliente centrada no digital com tecnologia future proof. Dinamização do digital na equipa de Gestão de clientes.o PAR Formação e sessões de partilha - Especialização e proatividade dos gestores de cliente. Implementação plano formativo dos gestores de cliente.o Jornadas NPS – grupo de Trabalho para várias jornadas de clientes onde incluí o VOC Elaboração de manuais de formação, boletins de informação, relatórios e outrosdocumentos técnicos e recursos pedagógicos como apresentações em power point; Avaliação, gestão e manutenção dos recursos Humanos; Controlo dos KIPs da equipa; Gestão de reclamações escritas dando seguimento das mesmas para os respetivosdepartamentos; Liderança na satisfação de cliente - Foco no Serviço e numa melhor Experiência decliente. Tornar clientes em promoters; VOC. Compromisso de Conhecer, contribuir e validar os negócios ganhos, garantindo que todos os serviços ativos estão corretamente faturados; Provedor do digital perante os clientes; Gerador de valor - Extração de valor da carteira refletido nos indicadores comerciais; Modelo colaborativo com as diversas áreas; Recomendar melhorias ou adaptações aos sistemas, processos e procedimentosexistentes.

Junho 2014 – Março 2020: NOS SGPS – Gestora de Conta Corporate Banca/Seguros. Gestão de uma carteira de clientes Corporate dando suporte ao consultor comercialassociado a determinado cliente; Gerir os novos pedidos de clientes e fazendo follow up dos pedidos antigos garantidoa manutenção do valor de carteira; Supervisão dos pedidos administrativos e operacional dos clientes junto do consultorcomercial; Elaboração de reports para clientes de faturação, de forma a alertar os mesmos paradeterminados comportamentos de consumo; Follow up de novos pedidos de ativação, desativação e alteração de serviços; Acompanhamento interno de reclamações por falhas de Serviço junto do suporteCorporate; Reunião de Objetivos de gestão de carteira, planeamento da atividade Comercialatravés de reuniões com clientes de acompanhamento e levantamento de novasoportunidades; Acompanhamento dos serviços: Voz Móvel, Voz Fixa, Cloud, Mobilidade, Networking,Virtualização e Comunicações Unificadas, VPN's, Data Center, IOT.