Atuação como SRE administrando, monitorando e sustentando ambiente cloud com uma cultura DevOps.- Suporte e Troubleshooting em soluções na plataforma AWS e Oracle Cloud - Monitoração e Observability (Grafana, Zabbix, Prometheus)- Criação e Manutenção de Pipelines de CI/CD- Infra as Code (Ansible e Terraform)- Containerização (K8S, EKS, ECS, Docker e Docker Compose) - Linguagens (Power Shell, Shell script, Python)- Modelagem, administração e sustentação de banco de dados (Oracle, PostgreSQL, MongoDB, Aurora )- Core financeiro (Matera)-Criação de documentação e procedimentos constantemente.

Administração, implantação e manutenção de servidores físicos e virtuais.Lider de Suporte técnico interno. Apoiar/executar a gestão de projetos de segurança da informação e transformação digital.Prover suporte técnico ao sistemas operacionais de comunicação, rede e equipamentos, garantindo alta disponibilidade e performance.Configuração de equipamentos de rede como switches gerenciáveis, servidores Windows e Linux, DNS, DHCP, Samba, Nginx, Firewall PFSense.Administrador de redes em ambientes virtualizados.Implementação cultura LGPD e Cyber Security

Suporte a plataforma Genesys. Tratativa de requisições e incidentes em ambiente de homologação e produção. Soluções de telefonia para Call Center com SBC, AudioCodes visando maior disponibilidade dos serviços contratados.Responsável por manter integridade da plataforma com check-list, monitoria e realizar troubleshooting para correções de falhas. Ambiente completo, com Inbound, Outbound, GVP, Multimidia (Chat,SMS,E-mail). Monitoramento de Alarmes em servidores URA do ambiente Genesys, sistema NICE de gravações e fluxos de interações de voz e não voz.

Responsável pelo Processo de Gestão de Usuários dos ambientes dentro do escopo PCIPonto focal em auditorias PCI-DSS. Administração do Confluence. Responsável pelo controle de faturamento e cobro de grandes clientes. Planejamento financeiro voltado diretamente para o cliente estratégico da companhia. Estimativas, fechamento ERP e SAP.Elaboração de relatórios para controle geral, Apresentações gerenciais ao cliente externo.• Geração de $ 260,000 em economia de custos anuais ao implementar um novo processo, reduzindo recursos gastos.

Desenvolvimento e automatização de atividades rotineiras e relatórios gerenciais;Monitoramento de Links;Coordenação de Equipe de Service Desk de nível 1 e 2, atuando em clientes de diversos ramos de atividades;Responsável pelo dimensionamento e composição de equipes para novos Projetos;
Elaboração de relatórios para controle geral, avaliação de performance de analistas, apresentações gerenciais ao cliente interno e externo, reciclagem de processos, transição e implementação de Projetos, mapeamento e desenho de processos e procedimento destinados ao outsourcing de Service Desk;Reports diários, semanais e mensais sobre os SLA ́s contratados; Acompanhamento e gerenciamento dos níveis de serviço acordados pelas empresas contratantes, sendo responsável pela obtenção do alcance das métricas;
Treinamentos técnicos e comportamentais à equipe.

Líder de Equipe/Operação (Service Desk), auxiliando os colaboradores do atendimento e backlog, na retirada de dúvidas e tratativa dos chamados do escopo de suporte (Microinformática, SAP, Sistemas Funcionais do cliente Vivo, Follow-Up), atuando também na parte administrativa da gestão do Service.Participação no projeto de migração da Central de Serviços – Service Desk para a Cidade de Araraquara-SP, com aplicação de treinamentos das ferramentas do cliente, tais como Remedy, SAP, Microinformática.

Suporte técnico, análise de incidentes.

Atuação em Back office para o cliente NET. Contempla a automatização de atividades rotineiras e repetitivas, realizando o gerenciamento de informação e processos de negócio de grande volume, como gestão de reclamações, análise de crédito e risco, seguros e atendimento "pós" complementares a outros produtos como SAC, Vendas.