Atuo como consultor de Digital Analytics.Cuidei da estratégia de coleta de dados dos usuários dos apps SulAmerica Seguros (Saúde e Odonto) com mais 5M de usuários ativos/mês, através do tagueamento dos eventos no Google Analytics 4.Cuido da análise de reviews do app Smiles com mais de 3M de usuários ativos/mês.Desenvolvi um sistema de categorização de reviews automática usando a API do ChatGPT, reduzindo em mais de 90% do tempo de categorização das reviews.Desenvolvi um sistema web (via Stremlit) com integração ao ChatGPT para criação de User Stories, que possibilitou o time de produto maior velocidade em suas entregas.Tenho a responsabilidade de criar visualizações (dashboards) que ofereçam insights relevantes para os clientes e para a empresa.I work as a Digital Analytics consultant.I handled the data collection strategy for the users of the SulAmerica Seguros apps (Health and Dental) with over 5 million active users per month, through event tagging in Google Analytics 4.I manage the review analysis for the Smiles app with over 3 million active users per month.I developed an automated review categorization system using the ChatGPT API, reducing the review categorization time by over 90%.I built a web system (via Streamlit) integrated with ChatGPT for creating User Stories, enabling the product team to achieve greater speed in their deliveries.I am responsible for creating dashboards that provide relevant insights for clients and the company.

Desenvolvi métodos de detecção de fraude nas transações, que garantiram usuários recorrentes em fraude tivessem detecção automática.Fui responsável por revisar transações potencialmente fraudulentas e analisar chargebacks.Como parte das minhas atividades, gerei relatórios, fornecendo demonstrativos dos índices de cancelamento e chargeback de toda carteira de clientes (B2B) da empresa, os quais são fundamentais para entender e melhorar a eficiência dos processos e aprimorar a prevenção a fraudes.I developed methods for fraud detection in transactions, ensuring that recurring fraudulent users were automatically detected.I was responsible for reviewing potentially fraudulent transactions and analyzing chargebacks.As part of my responsibilities, I generated reports that provided insights into cancellation and chargeback rates across the company's B2B client portfolio. These reports are crucial for understanding and enhancing process efficiency, as well as improving fraud prevention measures.

Automatizei todo o fluxo de validação de dados do meu setor, reduzindo de 8h para 3h diárias (do excel para o python).Migrei 50% dos registros de auditotia/validação que ficavam guardados em driver, para um sistema de banco de dados. Como assistente de auditoria, fui responsável por validar o fluxo completo das transações da empresa, desde seus bancos de dados até os gateways parceiros.I automated the entire data validation workflow of my department, reducing it from 8 hours to 3 hours daily (from Excel to Python).I migrated 50% of the audit/validation records that were stored on a drive to a database system.As an audit assistant, I was responsible for validating the complete flow of company transactions, from their databases to partner gateways.

Como líder de equipes de atendimento ao cliente no Banco do Brasil, fui responsável por impulsionar o desempenho dos times em centrais SAC, CRBB e HelpDesk. Desenvolvi estratégias eficazes para aprimorar os indicadores operacionais, além de aplicar feedbacks e treinamentos para estimular o crescimento contínuo dos colaboradores. Realizei auditorias de qualidade para garantir o alto padrão dos serviços prestados e gerava relatórios de performance. Também cuidava de rotinas administrativas, como controle de ponto dos colaboradores.As a leader of customer service teams at Banco do Brasil, I was responsible for driving performance in SAC, CRBB, and HelpDesk centers. I developed effective strategies to enhance operational metrics and implemented feedback and training programs to encourage continuous employee growth. I conducted quality audits to ensure high service standards and generated performance reports. Additionally, I managed administrative tasks such as employee timekeeping.

Como multiplicador de treinamentos técnicos e comportamentais no Banco do Brasil, desenvolvi e ministrei treinamentos para turmas diversas, em perfil e quantidade, treinamentos rápidos de 1h a treinamentos mais complexos de 15 dias. Fui responsável por todo o processo de onboarding, explanando conteúdo técnico e comportamental, com foco em desenvolver as pessoas para prestarem um atendimento humanizado e terem accountability como foco, acompanhando o colaborador desde o início até sua entrada na operação na empresa. Além disso, prestei apoio em processos de recrutamento e seleção, realizando dinâmicas de grupo e aplicando questionários.As a multiplier of technical and behavioral training at Banco do Brasil, I developed and delivered training sessions for diverse groups, ranging from small to large cohorts, including quick 1-hour sessions to more comprehensive 15-day programs. I was responsible for the entire onboarding process, delivering both technical and behavioral content with a focus on nurturing individuals to provide empathetic customer service and prioritize accountability, guiding employees from their initial stages through to their integration into the company's operations. Additionally, I supported recruitment and selection processes by facilitating group dynamics and administering questionnaires.

Como atendente de SAC e CRBB no Banco do Brasil, fui responsável por fornecer informações sobre produtos e serviços bancários, além de realizar procedimentos como solicitações de cartões de crédito, parcelamento de faturas e mudanças de datas de vencimento. Meus atendimentos envolviam tanto chamadas recebidas quanto ligações ativas. Durante esse período, aprimorei habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas, garantindo a satisfação dos clientes e alcançando as metas de produtividade e qualidade estabelecidas pela empresa.As a customer service representative at Banco do Brasil, I was responsible for providing information about banking products and services, as well as performing procedures such as credit card requests, bill installment plans, and due date changes. My interactions included both inbound calls and outbound calls. During this period, I honed skills in communication, negotiation, and problem-solving, ensuring customer satisfaction and achieving the productivity and quality goals set by the company.