Samuel Santos Email & Phone Number

Serra, Es, Br

Habilidades relevantes à atuação: - Análise de Dados: Extração, modelagem, análise exploratória e desenvolvimento de visualizações utilizando ferramentas como Looker, Tableau e Thoughtspot. - Comunicação Integradora e Multinível: Apresentação de insights e resultados para stakeholders de diferentes níveis hierárquicos. - Do Plano ao Resultado: Distribuição equilibrada dos objetivos do Business Plan entre os integrantes da equipe, garantindo alinhamento e engajamento através dos acompanhamentos e reports de resultados e métricas - Foco nos Problemas de negócio: Identificação e solução de problemas de negócio através de análises estratégicas e modelos estatísticos. - Colaboração 360º : Atuação colaborativa com equipes multifuncionais visando desenvolvimento mútuo e alcance de objetivos comuns, que favoreçam a jornada do cliente.Realizações: - Encontrei a oportunidade de redução do esforço da equipe em 30% através de uma análise que identificou a oportunidade de concentrar as interações num período da jornada e orientando uma abordagem tech touch a partir desse marco da jornada. - Remodelei o processo da jornada do cliente permitindo melhor acompanhamento da evolução dos parceiros e definição das ações estratégicas voltadas ao desenvolvimento do cliente. - Implementei um novo modelo de remuneração variável que aumentou a margem de bonificação dos colaboradores, mantendo o custo 15% abaixo do orçamento previsto para a área.

São Paulo, Brasil

Habilidades relevantes à atuação: - Cultivando Relacionamentos Sólidos: Construí relacionamentos duradouros com clientes Enterprise B2B, aprofundando meu conhecimento sobre suas necessidades e metas, e desenvolvendo e implementando Planos Estratégicos de Desenvolvimento do Negócio sob medida. - Orientação para Soluções: Desempenhei um papel crucial na orientação dos clientes para as melhores soluções disponíveis, gerando e convertendo novas oportunidades de negócio. - Monitoramento Atencioso: Acompanhei de perto os níveis de serviço das entregas, garantindo uma comunicação clara e a satisfação do cliente. - Alinhamento e Apresentação de Resultados: Conduzi reuniões periódicas de alinhamento para apresentar resultados e coletar feedback. Compilei dados, preparei apresentações e facilitei discussões com todos os stakeholders, incluindo membros C-level. - Comunicação Integrada: Coletei e comuniquei feedback às equipes internas para impulsionar a melhoria contínua do serviço e do relacionamento com o cliente.Realizações: - Atuei como ponto focal exclusivo do Top 3 Key Account, gerando um acréscimo de 30% de receita para a companhia. - Nas primeiras semanas de operação, identifiquei um desalinhamento crítico na entrega de dados ao cliente. A investigação posterior resultou em uma melhoria abrangente dos procedimentos da empresa voltados à segurança e ao tratamento da informação. - Desenvolvi um modelo de tratamento de dados que reduziu o SLA de tempo de resposta às solicitações do parceiro em 48 horas. - Liderei o projeto de criação de um painel dedicado ao cliente, executado pela equipe de Dados e Produto.

Espírito Santo, Brasil

Habilidades relevantes à atuação: - Perfil do cliente em foco: Usei a análise de dados de utilização para compreender profundamente os perfis e necessidades dos clientes. - Planos Estratégicos de Conteúdo sob medida: Com base nessa análise, desenvolvi Planos Estratégicos de Conteúdo personalizados que maximizaram o potencial de cada cliente. - Indicadores de Desempenho Transformados em Insights: Coletei, processei os dados voltados para os resultados da área, apresentando os indicadores de desempenho e fornecendo insights cruciais para a tomada de decisões.. - Proposta inovadora para Avaliação e Bonificação: Apresentei uma proposta para remodelar a Avaliação e Bonificação da equipe, alinhando-a aos OKRs do Business Plan. A proposta foi aprovada pelo C-Level e implementada pela Gerência. - Gerenciamento de projetos estratégicos: Liderei o projeto de implementação de uma solução de CRM, atuando como elo entre Produto e o Sucesso do Cliente. - Mentoria e desenvolvimento da equipe: Atuando como membro da equipe de coordenação, capacitei e orientei meus colegas, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo e crescimento coletivo.Realizações: - Top Performance e Destaque: Fui reconhecido como Top Performance da área em 07/2020 e Destaque do 3º Trimestre de 2021. - Interface para otimização do atendimento: Desenvolvi uma interface para facilitar o acesso à informações estratégicas, otimizando o atendimento ao cliente. - Aprimoramento da análise de dados: Ajustei a forma de análise e apresentação dos resultados da área de Customer Success, trazendo maior assertividade e riqueza de detalhes aos relatórios.Promoção e novos desafios: - Analista Pleno com foco em Análise de Dados: Fui promovido a Analista Pleno em 05/2021, focando na Análise de Dados e criação de relatórios e Dashboards para a área de Revenue.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Startup focada na promoção da saúde mental. 7º Principal Startup de Saúde do Brasil, conforme TOP 10 Ranking Healthcare 2019

Vitória, Espírito Santo

Startup Fintech de Gestão Financeira e automação contábil, 4ª melhor empresa para se trabalhar pela GPTW e 15ª melhor empresa de tecnologia do Brasil.Como Analista de Sucesso do Cliente, fui responsável pelo relacionamento com os clientes, proporcionando capacitação e apoio aos usuários do sistema. Realizei a análise e acompanhamento dos dados de utilização, identificando possíveis inconsistências nas ferramentas e auxiliando na validação de atualizações. Além disso, trabalhei na retenção de possíveis cancelamentos e auxiliei a liderança na capacitação e acompanhamento dos indicadores de desempenho, criando relatórios para análise destes indicadores.Uma de minhas principais realizações foi a minha participação na estruturação do projeto de migração dos clientes que utilizavam uma ferramenta descontinuada para um novo produto. Além de auxiliar na estruturação do projeto, executei a validação de cada etapa, garantindo um processo fluido e eficiente.Em reconhecimento ao meu desempenho, fui eleito como Profissional Top Performance da Área em dezembro de 2019. Minha atuação neste cargo envolveu um grande foco na satisfação do cliente, na resolução de problemas e na busca contínua por melhorias no processo de atendimento e relacionamento com os clientes.

Vitória, Espírito Santo

Como Gestor de Contratos, atuei na gestão dos processos internos, coordenando uma equipe responsável pelo controle da realização das demandas e pelo apoio aos setores operacionais e diretivos. Além disso, obtive e analisei propostas para aquisições de produtos e serviços, negociando diretamente com fornecedores para garantir as melhores condições e preços para a empresa.Um dos meus principais desafios nessa posição foi manter um relacionamento direto e efetivo com o cliente, o que consegui ao promover uma comunicação clara e transparente, identificando suas necessidades e buscando soluções que atendessem suas expectativas.Destaco também minha habilidade em capacitar membros da equipe, desenvolvendo suas competências e habilidades, além de gerenciar conflitos e manter a equipe motivada e engajada.Entre minhas principais realizações, destaco o feedback que apresentei à Direção da empresa, resultando na implantação de um sistema que promoveu melhor controle e atendimento das demandas de forma assertiva e eficiente. Esse sistema impactou positivamente na gestão do escritório e incrementou a satisfação dos clientes.Com minha experiência em gestão de contratos, tenho habilidades em liderança, negociação, gestão de processos, análise de dados e relacionamento com clientes, além de capacidade para identificar oportunidades de melhorias e implementar soluções eficazes.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Ciência De Dados E Big Data

Bacharelado, Mechanical Engineering Related Technologies/Technicians

Bacharelado Em Engenharia, Mechanical Engineering