Orientação aos clientes e parceiros para instalação e/ou troca de hardware, validação de instalação e informações no sistema. Responsável pelo registro e configuração de preferências dos clientes, ajuste e migração de dados no sistema.

Análise da conformidade de cada situação de devolução e planejamento dos melhores critérios e políticas de acordo com as necessidades internas. Análise dos tipos de equipamentos pendentes, backlog de equipamentos já devolvidos para realizar a baixa devida no sistema. Notificação e orientação aos clientes sobre as pendências de devolução, emissão de notas de devolução e processos de postagem. Atuação em parceria com time de logística, financeiro e jurídico a fim de envolver as áreas no projeto para criar um processo sustentável a longo prazo. Acompanhamento do rastreio dos pacotes devolvidos com objetivo de monitorar e apontar não conformidades.

Responsável por analisar tickets de solicitações e reclamações dos clientes a fim de filtrar os principais problemas que impactaram na jornada do cliente e auxiliar o time de produto a desenvolver melhorias. Distribuição dos tickets entre as áreas responsáveis e feedbacks de tratativa aos clientes.

- Gerenciamento da carteira de clientes mediante a acompanhamento e suporte;- Orientação sobre processos; - Criação de jornadas e processos;- Atuação estratégica voltada para o sucesso do cliente; - incentivo ao engajamento e reconhecimento de valor; - Orientação sobre software;- Monitoramento das réguas de contas; - Análise de dados e informações de utilização, NPS, Churn, CSAT;- Apoio direto à área de produto.- Desenvolvimento de pesquisas de satisfação;- Desenvolvimento de materiais informativos/news.

- Responsável pelo atendimento remoto ao cliente (B2B2C), prestadores e parceiros;- Análise, acompanhamento e tratativa de ordens de serviço; - Análise e tratativa de reclamações gerando confiança e garantindo a resolução de problemas rápida e eficaz;- Auxílio na construção de processos internos junto às demais áreas;- Responsável por interagir em canais como Play Store, Apple store, my business;- Responsável por aplicar treinamentos sobre atualizações no aplicativo, cadastro e atendimento ao prestador de serviços;- Ponto focal para onboarding de novos funcionários dentro do time;

- Responsável pelo atendimento remoto ao prestador de serviços;- Análise de cadastros e ordens de serviço;- Responsável pelo acompanhamento de SLA de serviço, engajamento e desempenho dos prestadores na plataforma;- Auxílio na coleta de informações para melhoria do aplicativo;- Responsável pelo treinamento referete as atualizações do app; - Responsável pelo levantamento, acompanhamento e tratativa de garantias e problemas relatados; - Auxílio no aprimoramento de processos e comunicação junto às demais áreas.

Responsável pelo atendimento SAC dos clientes finais de e-commerce,análise de tratativas, abertura de protocolos de devolução, reembolso, troca,rastreio de pedidos, dúvidas sobre estoque, navegação e cadastro nos sites.

Responsável pelo controle da carteira de clientes, comunicação viawhatsapp, e-mail e telefone, criação e divulgação de promoções,divulgação de produtos e vendas, cobrança, esclarecimento de dúvidas,suporte ao cliente; recepção, prospecção de novos clientes, atendimentoem loja, manuseio de caixa.

Responsável por realizar vendas e esclarecimento de dúvidas na operação da empresa América Móvil (Claro, Net e Embratel).