Chargée De Régulation Des Flux
Current. Participer à la régulation d’activité: Relais privilégié des chargés d’assistance et des managers régulateurs,Trier, prioriser et orienter l’activité.Appliquer l’organisation définie sur les périmètres front et back office,En lien avec la planification, optimiser l’adéquation charge / effectif (heures planifiées, impacts sur l’activité, réunions, formations etc…). Demande et récolte des heures supplémentaires. Pointage, enregistrement des absences. . Fluidifier les échanges :Informer les managers régulateurs et les responsables plateaux des dysfonctionnements informatiques et en assurer le suivi. Relayer l’information quotidienne aux chargés d’assistance (ex : nouveaux process, actualité DPA, incidents outils …), contrôler et remonter les éventuels écarts dans la compréhension et l’application de ces informations. . Accompagner les chargés d’assistance & pratique métier permanente :Veiller à la bonne utilisation des outils de production par les collaborateurs,Être le relais naturel des managers autour des aspects métier et outils de production,Dans le cadre de certaines missions spécifiques, participation à la déclinaison et la mise en œuvre organisationnelle des projets relatifs à l’activité et la régulation des plateaux.
