Head Of Operational Excellence
CurrentEn interne - l’amélioration de la performance et la diminution des coûts :● Optimisation de process métiers et des outils en lien avec les équipes métiers,● Optimisation des interfaces entre services en lien avec les équipes métiers,● Automatisation des tâches manuelles,● Gestion des risques,● Définition et mise en oeuvre des contrôles qualité,● Data management : définition et mise en œuvre des process de fiabilisation etd’actualisation des informations de nos parkings.Côté clients - l’augmentation de la LTV et de la satisfaction des users :● Amélioration de l’outil et du process de remontée des problèmes utilisateurs,● Participation et pilotage de projets en lien avec l’amélioration de l’expérienceutilisateur : accessibilité (technologie de contrôle d’accès) et qualité des parkings,disponibilité et qualité des places, etc.● Exploration, mise en place de POC et déploiement de services additionnels pour lesutilisateurs,● Revenue management.