Als gesprekcoach bij het Rode Kruis coach ik vrijwilligers die bron en contact onderzoeken uitvoeren. Ik coach de vrijwilligers op hun gespreksvaardigheden, help ze met het beantwoorden van inhoudelijke vragen en geef uitleg over de werking van het systeem.

Als opruimcoach adviseer en begeleid ik je orde op zaken te stellen in je huis, zodat je er weer prettig en gelukkig kunt wonen. In je huis ontstaat rust, overzicht en structuur.Ik help je met efficiënt opruimen door je te laten zien hoe je jouw huis kunt ontdoen van onnodige spullen. Ik geef tips om spullen weggooien makkelijker te maken en heb eenvoudige opruimtips waardoor overzicht en een logische structuur in jouw huis ontstaat.Als opruimcoach zorg ik voor blijvende veranderingen, die jouw leven aanzienlijk vergemakkelijken. Dit doe ik door het te laten aansluiten op jouw manier van denken en leven. Daardoor het met jouw leven, jouw gezin en met jouw werk meegroeit en mee verandert.Als opruimcoach kunt mij o.a. inhuren voor je:• Huis opruimen• Huis opruimen na overlijden• Huis verkoop klaarmaken• Hulp administratie thuisIk kan je ook helpen wanneer je gaat verhuizen naar een kleinere woning en je niet al je spullen mee kunt nemen. Of er is een baby op komst en je moet een kamer vrij maken. Wat je reden ook is, ik bied graag mijn hulp aan. Nieuwsgierig naar hoe ik jou kan helpen? Vraag een vrijblijvend en gratis kennismakingsgesprek aan via mijn website:https://caminada-opruimcoach.nl

Wanneer binnen de klantcontactteams van Nationale- Nederlanden een belactie niet intern opgevangen kan worden, dient deze uitbesteed te worden bij de externe partijen. Ik begeleid dit proces van begin tot eind.Verantwoordelijkheden:• Offertes aanvragen en bespreken met de opdrachtgever en afdeling Inkoop• Onderhandelgesprekken voeren over de prijs van de offerte• Zorgdragen voor heldere en duidelijke opleiding van de klantcontactmedewerkers• Zorgdragen voor goede onderlinge afstemming gedurende de looptijd van het project • Voorbereiden en begeleiden van overleggen• Zorgdragen voor het nakomen van gemaakte afspraken• Interne bekendheid van het outboundbeleid vergroten en controleren of het beleid wordt uitgevoerd• Samenwerken met IT om ervoor te zorgen dat het NN-outboundsysteem goed werktWat heb ik bereikt:• Grote projecten succesvol uitgerold, zoals de opvang van de jaaroverzichten call binnen heel NN (30.000 calls binnen 4 weken)• Kleine projecten binnen 1 week live gezet, waar normaal 6 weken voor staat• Samen met onze externe partners met succes een nieuw outboundsysteem uitgerold op 3 verschillende afdelingen binnen NN• In totaal meer dan 50 projecten extern belegd• Aan het MT teruggekoppeld hoe projecten zijn verlopen en verbeteringen zijn doorgevoerd doorgevoerd• Bij het uitrollen van de projecten zorg ik ervoor dat alle juiste mensen zijn aangehaakt en zich onderdeel voelen van het project

Binnen Nationale-Nederlanden zijn er 5 klantcontactteams die 2 verschillende soorten klanten bedienen: 4 teams staan de eindklanten te woord en 1 team de verzekeringsadviseurs. Ik was voor alle 5 de teams verantwoordelijk, in totaal 150 FTE.Verantwoordelijkheden:• In de lead bij het uitrollen van wijzigingen in de schadeketen van Nationale-Nederlanden (o.a. productwijzigingen en uitrol van volledig nieuwe producten)• Op de hoogte houden van klantcontactmedewerkers over de schadeketen• Nauw samenwerken met de (informatie)managers van de verschillende• Oplossen van incidenten binnen de schadeketen van Nationale-Nederlanden• Lid van het verbeterteam voor het incassoprocesWat heb ik bereikt:• Advies gegeven aan het management n.a.v. het inrichten van een klantvraaganalyse. De klantvraag is uiteindelijk binnen alle klantcontactteams van NN uitgerold.• Meerdere verbeteringen doorgevoerd in het incassoproces.

Nationale-Nederlanden, ING Investmentmanagement en AZL hebben samen een nieuw bedrijf opgezet: de Premie Pensioen Instelling (de PPI).Verantwoordelijkheden:• Schrijven en uitrollen van de klantcontactstrategie, o.a. over telefonie, e-mail en de website• Schrijven van het klachtenmanagement in samenwerking met de afdeling Legal• Schrijven van beslismemo’s om het hoger management te adviseren en overtuigen in het nemen van beslissingen

Mijn team bestond uit 30 FTE en was grofweg op te delen in een klantcontactteam, een klachtenteam en een werkvoorbereidingsteam. Verantwoordelijkheden:• Dagelijks leidinggeven aan de 3 verschillende teams• Beoordelen van de medewerkers en hen stimuleren om nieuwe taken op te pakken• Coachen van de klantcontactmedewerkers op hun gedrag en hun telefonievaardigheden• Samen met HR afscheid genomen van collega’s die niet juist functioneerden of op de verkeerde plek zaten• Adviseren van het hoger management over de inrichting van het niveau van de klantcontactmedewerkers en de openingstijden van de teams bij collectief pensioen

Verantwoordelijkheden:• Voor de kwaliteit van de gesprekken;• Nieuwe methode bedacht en toegepast voor het opleiden van nieuwe collega’s. Deze werkwijze is verder binnen Nationale-Nederlanden uitgerold.• De eerste telefonie rapportage opgesteld en verder binnen Nationale-Nederlanden uitgerold• Aansturen van mijn collega’s binnen het klantcontactteam;• Eigenaar van het telefonie systeem binnen Nationale-Nederlanden. Gezorgd voor het beheer maar ook een opschoningsactie gedaan waarbij we meer dan 50.000 euro hebben bespaard.

• Deelgenomen in een projectteam waarin we het eerste professionele klantcontactteam binnen Nationale-Nederlanden hebben opgezet. • Klanten geadviseerd in hun pensioen situatie• Samen met de adviseur langs de bedrijven gegaan en presentatie gegeven

• Alle polissen die niet in het systeem staan dienen met de hand brekend te worden bij een wijziging;• Na het maken van de berekening een offerte opstellen en deze aan de adviseur voor leggen;• Opleidingen Techniek leven en pensioen Praktijken gedaan en allemaal behaald.