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Avec plus de trois ans d’expérience chez VISEO, je suis fier d'apporter ma contribution en tant que Practice Manager Omnicanal, où je mets en œuvre mes compétences en gestion de service et en conseil. Ma mission est d'orchestrer des solutions cloud innovantes qui s'alignent avec les objectifs stratégiques de notre organisation. Chez VISEO, j'ai piloté un contrat stratégique et dirigé des équipes multidisciplinaires, en m'appuyant sur mes compétences en SAP, Talend, CEGID, Anaplan, Salesforce et dans le monitoring. Je suis déterminé à poursuivre l'excellence opérationnelle et le développement commercial, tout en veillant à ce que nos projets reflètent les valeurs de collaboration et d'innovation qui sont chères à VISEO.
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Practice Manager OmnicanalViseo Jan 2024 - Present -
Senior Global Service Delivery Manager / Domain Leader Chez ViseoViseo Jan 2022 - Present
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Global Service Delivery ManagerViseo Jul 2021 - Jan 2022Boulogne-Billancourt, Île-De-France, FrancePilotage d'un contrat stratégique VISEO :- Mise en place d'une TMA globale multi activités : - SAP - Talend - CEGID - Anaplan - Salesforce - Monitoring - Relation client- Gestion contractuelle- Pilotage des indicateurs- Gestion du P&L- Pilotage transverse des équipes TMA Viseo- Foisonnement commercial- Pilotage Projet
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Senior Global Service Delivery ManagerClaranet Dec 2017 - Jul 2021Paris, Île-De-France, FranceManagement d'une équipe de 4 SDM :- Gestion de l'équipe- Analyse des contrats- suivi des plans d'actions- Suivi des plans d'amélioration- Gestion de crise- Suivi P&L et définition des axes d'amélioration- Suivi des engagementsPilotage de 3 contrats stratégique :- Gestion contractuel- Gestion P&L- Optimisation des dispositifs- Relation client- Foisonnement commercial -
Business Manager - Service Delivery ManagerEconocom Aug 2015 - Dec 2017Responsable de contrats d'infogérance sur plusieurs briques de service.- Helpdesk- Proximité- Gestion de parc- Infrastructure o Gestion contractuelle o Gestion financière P&L, stratégie de compte o Gestion de la relation clientÉlaboration, optimisation et suivi des processus.o Suivi des engagements (SLA, OLA).o Suivi des prestations (reporting, copil, costra).o définition/Application/évolution des processus ITIL.o Pilotage des équipeso Gestion documentaire (PQS, convention de service, contrats, avenants)o Évolution/formation des collaborateurso Foisonnement commercial -
Directeur De Compte - Service Delivery ManagerConsort Nt Oct 2012 - Aug 2015Ile De FranceService Delivery Manager Banque/assurance• En phase d’exploitation : o Gestion contractuelle o Gestion financière P&L, stratégie de compte o Gestion de la relation client (5 clients) :BPCE • 20 collaborateurs : Support N1/N2/proximité/gestion de parc • 1 200 000 € CA annuelLCH Clearnet • 10 collaborateurs : Support fonctionnel • 750 000 € de CA annuelBNP Paribas • 90 collaborateurs : Support N1/N2/Proximité • 6 500 000 € CA AnnuelPersonal Finance • 20 collaborateurs : Support N1/N2/proximité/gestion de parc • 1 350 000 € CA annuelRATP • 9 collaborateurs : Ingénierie poste de travail (package/master) • 1 200 000 € CA annuelo Élaboration, optimisation et suivi des processus.o Suivi des engagements (SLA, OLA).o Suivi des prestations (reporting, copil, costra).o définition/Application/évolution des processus ITIL.o Pilotage des équipes (150 collaborateurs)• En phase de transition :o Gestion documentaire (PQS, convention de service, contrats, avenants) o Animation des ateliers de transitions (RH, documentaire, technique) o Responsable du planning d’intégration de la nouvelle prestation (shadowing, support de formation, évaluation de la performance, etc.)• Au quotidien : o Évolution des collaborateurs o Foisonnement commercial o Pilotage des contrats -
Delivery ManagerNeurones Aug 2007 - Oct 2012Pilotage d'une prestation d'infogérence de 25 techniciens, gestion de la relation client, garant de l;a qualité de service, définition et application des plans de progrès. -
Chef De ProjetEcs Aug 2006 - Aug 2007mise en place d'un support unique en vue de l'intégration dans la holding ( définition processus standardisés, accompagnement du changement). -
Chef De Projet BanqueAntipodes Jan 2000 - Jul 2006ParisChef de projet domaine Bancaire "Deutsch Bank"
Sébastien Fischer Skills
Sébastien Fischer Education Details
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Lycée Jules FerryInformatique
Frequently Asked Questions about Sébastien Fischer
What company does Sébastien Fischer work for?
Sébastien Fischer works for Viseo
What is Sébastien Fischer's role at the current company?
Sébastien Fischer's current role is Practice Manager Omnicanal chez VISEO | Gestion de la prestation de services.
What is Sébastien Fischer's email address?
Sébastien Fischer's email address is se****@****seo.com
What schools did Sébastien Fischer attend?
Sébastien Fischer attended Lycée Jules Ferry.
What skills is Sébastien Fischer known for?
Sébastien Fischer has skills like Management It, Management, Prestation De Service, Service Delivery Management, Outsourcing, Management Services It, Gestion De Projet, Itil Certified, Gestion P&l, It Management, Team Management, Cloud Computing.
Who are Sébastien Fischer's colleagues?
Sébastien Fischer's colleagues are Touhami Mahdi, Alexandra Bardiot, Marie Ni Chonchubhair, Karim Radoui, Jocelyn Dupré, Meryem Boudaham, Abdelhamid Najmi.
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Sébastien Fischer
👨🏻🔬 Deliverability Expert | 🧙🏻 Authentication Wizard | 🔞 Phishing Addict | 🎯 Crm PassionateRennes -
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