Sébastien Fischer Email & Phone Number

Boulogne-Billancourt, Île-De-France, France

Pilotage d'un contrat stratégique VISEO :- Mise en place d'une TMA globale multi activités : - SAP - Talend - CEGID - Anaplan - Salesforce - Monitoring - Relation client- Gestion contractuelle- Pilotage des indicateurs- Gestion du P&L- Pilotage transverse des équipes TMA Viseo- Foisonnement commercial- Pilotage Projet

Paris, Île-De-France, France

Management d'une équipe de 4 SDM :- Gestion de l'équipe- Analyse des contrats- suivi des plans d'actions- Suivi des plans d'amélioration- Gestion de crise- Suivi P&L et définition des axes d'amélioration- Suivi des engagementsPilotage de 3 contrats stratégique :- Gestion contractuel- Gestion P&L- Optimisation des dispositifs- Relation client- Foisonnement commercial

Responsable de contrats d'infogérance sur plusieurs briques de service.- Helpdesk- Proximité- Gestion de parc- Infrastructure o Gestion contractuelle o Gestion financière P&L, stratégie de compte o Gestion de la relation clientÉlaboration, optimisation et suivi des processus.o Suivi des engagements (SLA, OLA).o Suivi des prestations (reporting, copil, costra).o définition/Application/évolution des processus ITIL.o Pilotage des équipeso Gestion documentaire (PQS, convention de service, contrats, avenants)o Évolution/formation des collaborateurso Foisonnement commercial

Ile De France

Service Delivery Manager Banque/assurance• En phase d’exploitation : o Gestion contractuelle o Gestion financière P&L, stratégie de compte o Gestion de la relation client (5 clients) :BPCE • 20 collaborateurs : Support N1/N2/proximité/gestion de parc • 1 200 000 € CA annuelLCH Clearnet • 10 collaborateurs : Support fonctionnel • 750 000 € de CA annuelBNP Paribas • 90 collaborateurs : Support N1/N2/Proximité • 6 500 000 € CA AnnuelPersonal Finance • 20 collaborateurs : Support N1/N2/proximité/gestion de parc • 1 350 000 € CA annuelRATP • 9 collaborateurs : Ingénierie poste de travail (package/master) • 1 200 000 € CA annuelo Élaboration, optimisation et suivi des processus.o Suivi des engagements (SLA, OLA).o Suivi des prestations (reporting, copil, costra).o définition/Application/évolution des processus ITIL.o Pilotage des équipes (150 collaborateurs)• En phase de transition :o Gestion documentaire (PQS, convention de service, contrats, avenants) o Animation des ateliers de transitions (RH, documentaire, technique) o Responsable du planning d’intégration de la nouvelle prestation (shadowing, support de formation, évaluation de la performance, etc.)• Au quotidien : o Évolution des collaborateurs o Foisonnement commercial o Pilotage des contrats

Pilotage d'une prestation d'infogérence de 25 techniciens, gestion de la relation client, garant de l;a qualité de service, définition et application des plans de progrès.

mise en place d'un support unique en vue de l'intégration dans la holding ( définition processus standardisés, accompagnement du changement).

Paris

Chef de projet domaine Bancaire "Deutsch Bank"