Monitoria de casos tratados via ferramenta Bliss, aplicando os conceitos de R² ( Right Solution & Right Way) através de formulário gerado pelo sistema Survey Gizmo.Extração e consolidação de resultados em regime semanal e mensal, para análise de indicadores e ofensores de Qualidade. Os resultados eram replicados à operação, para fins de acompanhamento de performance de cada equipe, bem como a identificação de pontos de melhoria.Atuação em conjunto com analistas de relatórios quanto aos indicadores de satisfação (CSAT/DSAT). Os casos com as menores notas eram comparados aos ofensores de cada semana e tratados individualmente, a fim de identificar as causas responsáveis pela resposta negativa do consumidor final.Aplicação de reciclagem e calibração aos Supervisores e Team Leaders quanto aos procedimentos de Qualidade atestados e verificados junto ao cliente, bem como atualizações na base de conhecimento utilizada para a tratativa dos casos.

Tratativa de casos via sistema Bliss, com utilização de base de conhecimento para apuração e solução dos cenários apresentados mediante abertura de ocorrências por parte do cliente final

Prestação de suporte técnico na área de telefonia celular, computadores e tablets.Condução no procedimento de redefinição e alteração de contas e senhas, alteração de segurança de conta, recuperação de conta e verificações cadastrais para fins de Compliance interno.Abertura de reparo técnico para variadas avarias e encaminhamento posterior para pontos de atendimento autorizados e envio via Correios (Mail In).Acompanhamento e análise em processos de troubleshooting para isolamento de causa e efeito de problemas causados na interface do usuário e no sistema dos aparelhos pertences ao esquio do cliente.Auxílio na execução de backups e restaurações para fins de reconfiguração de ajustes do usuário final.

Recebimentos de notas fiscais, levantamentos de pedidos de fornecedores e manuseio de itens e pedidos via ferramenta SAP. Auxílio às portarias das plantas de Sorocaba e Guarulhos quanto ao recebimento de materiais e a inserção dos mesmos em sistema.Separação, tratamento e despacho de ondas de itens para faturamento. Levantamento mensal de inventários e ajustes efetuados para fins de contabilização e lançamentos fiscais.

Monitoria e análise das contas correntes e cartões pertinentes ao grupo bancário que sofreram atividade suspeita e fazia-se necessária a confirmação e apuração dos casos, com o objetivo principal de prevenir e mitigar perdas aos clientes e ao banco, além de auxiliar o combate aos esquemas de lavagem de dinheiro, engenharia social e invasão de contas.Cumprimento de metas estipuladas pela empresa juntamente à instituição bancária, visando a melhoria nos serviços prestados e mantendo a credibilidade e segurança nas atribuições designadas em contrato.Manuseio responsável e ético de toda a documentação (física e digital) utilizada pelas ilhas de tratamento, evitando as possibilidades de fraude interna e quebras de sigilo bancário. Comunicação fluente em língua inglesa com clientes estrangeiros que não possuem domínio da língua portuguesa, com o objetivo de colocar com clareza a situação vigente de seus recursos bancários e garantindo, caso necessário, total auxílio no procedimento para solicitações de estorno e trocas de senhas de acesso

Colaborador da área de BackOffice e BackLog, atuando em processos de agendamento de instalação dos serviços NET, verificação de áreas cabeadas e disponibilidade de cada produto e suas respectivas franquias em determinadas regiões.Apuração e auditoria de vendas, auxiliando o cliente interno a prevenir eventuais falsidades ideológicas, endereçamentos forjados e aquisições impróprias para prospectos ou antigos clientes inadimplentes, ou até mesmo aqueles que nunca adquiriram, mas residem em endereços anteriormente cabeados com parcelas em aberto com a NET.