Transformación de procesos, cultura organizacional, presupuesto de ventas y gasto, innovación de canales y ventas. gestion del talento humano.

Lideré los equipos de analítica, back office y servicio al cliente, para definir de manera estratégica el cumplimiento de los indicadores comerciales de todas las marcas, categorías y regiones, con plataformas de gestión de información en DataLake, GoogleAnalitycs y PowerBI. Desarrollé metodologías para mejorar la experiencia del cliente con mediciones estándar como NPS, CSAT, Journey map y estrategias SEM y SEO. Dirigí la creación de chatbot transaccional y catálogos digitales interactivos con… Show more Lideré los equipos de analítica, back office y servicio al cliente, para definir de manera estratégica el cumplimiento de los indicadores comerciales de todas las marcas, categorías y regiones, con plataformas de gestión de información en DataLake, GoogleAnalitycs y PowerBI. Desarrollé metodologías para mejorar la experiencia del cliente con mediciones estándar como NPS, CSAT, Journey map y estrategias SEM y SEO. Dirigí la creación de chatbot transaccional y catálogos digitales interactivos con una participación del 16% (45K pedidos por campaña). Creé canales y modelos de negocio alternativos de venta. Trabajé de manera articulada con TI y Trade Marketing para el diseño y ejecución de actividades dirigidas a la fuerza de ventas, asesores y cliente final. Desarrollé como BRM y PO/BO la creación y transformación digital de soluciones comerciales.- 155 Personas a cargo.- $70 mil millones de presupuesto de gasto anual.- $200 mil millones en venta por canales de autogestión. - $20 mil millones en venta por modelos alternativos.- 6 marcas (Carmel, PCFK, Loguin, YBNA, RH, Casalma).- 2 Geografías (Colombia y Perú).- 2 canales de venta (Venta directa, Venta digital) Show less

Planee e implemente la estrategia de crecimiento y expansión de la marca PCFK, a través de la apertura de nuevas zonas de venta, aumentando el cubrimiento y la participación de la marca en el mercado de venta directa a nivel nacional, creando una de las marcas de mayor crecimiento y orden promedio más altas del sector. Desarrolle las estrategias de Formación, entrenamiento y seguimiento del equipo comercial.- $123 mil millones en Presupuesto de ventas - 425.000 Pedidos anual- 22… Show more Planee e implemente la estrategia de crecimiento y expansión de la marca PCFK, a través de la apertura de nuevas zonas de venta, aumentando el cubrimiento y la participación de la marca en el mercado de venta directa a nivel nacional, creando una de las marcas de mayor crecimiento y orden promedio más altas del sector. Desarrolle las estrategias de Formación, entrenamiento y seguimiento del equipo comercial.- $123 mil millones en Presupuesto de ventas - 425.000 Pedidos anual- 22 personas a cargo de forma directa Show less