Executivo e Consultor com mais de 25 anos de atuação em operações de atendimento nos segmentos de Telecomunicações, na indústria aérea e seguradoras;Liderança de equipes de Operações de Customer Service, Planejamento Estratégico, Projetos, Treinamento, Customer Experience. Voz do Cliente e Processos:• Liderança e desenvolvimento de grandes equipes em operações locais ou à distância• Atuação e liderança em projetos estratégicos de alteração de modelos e transformação digital;• Experiência em padronização e revisão de processos e contratos com fornecedores;• Implantações de automações (URA, Chat, Chat Bot, Whatsapp, aplicativos e website) para operações;• Conhecimento e atuação com foco em modelos de qualidade e Voz do Cliente (experiência como fornecedor e contratante);• Conhecimento e atuação com indicadores de satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES, FCR, entre outros)• Mapeamento e desenho de Jornada do Cliente e condução de SQUADs para execução da nova jornada desenhada;• Experiência de implantação de projetos em outros países da América Latina