Sergio Felix Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Implementar práticas e processos operacionais adequados aos produtos, gerando eficiência e produtividade. Formular estratégias, melhorar o desempenho e engajar a equipe em prol do benefício coletivo e entrega de valores para a organização e clientes. Orientado para resultados com direcionamento da equipe, encontrando maneiras de aumentar a qualidade do serviço ao cliente e implementar as melhores práticas em todos os níveis. Mantendo-se em conformidade, eficiente e rentável durante o curso dos negócios.- Protagonista na condução de projetos e implantações de novos produtos. - Garantir que todas as operações sejam realizadas de maneira apropriada e eficientes.- Atuação na melhoraria de sistemas, processos e práticas recomendadas de gerenciamento operacional.- Formular objetivos operacionais alinhados ao planejamento estratégico da organização. - Examinar dados financeiros e tarifários utilizando-os para melhorar o resultado do Banco. - Gerenciamento dos orçamentos e acompanhamento do orçado versus realizado.- Execução dos controles de qualidade e monitorar KPIs de produtividade e rodagem da esteira operacional. - Identificar oportunidades de melhorias contínuas aplicando metodologias six sigma, maneiras de aumentar a qualidade do serviço ao cliente com menor custo para a Operação. - Recrutar, treinar, engajar, avaliar, mobilizar, garantir um ambiente colaborativo, proporcionar feedback e coordenar os colaboradores.- Condução de relevantes projetos: Maturidade da esteira operacional/Digitalização e ampliação do Meio de Pagamento (Boletos/Carnês/Canais Digitais)/SVR- Sistema Valores a Receber-BACEN transacional com foco no cliente e condições regulatórias/FIDC Fundo de Investimento em Direitos Creditórios/Captação LFG Letras Financeiras Garantidas/Venda de carteiras de crédito com objetivo de reversão de Provisão para Devedores Duvidosos e enfrentamento da Inadimplência.

São Paulo, Brasil

Responsável pela excelência dos processos operacionais e pela gestão estratégica que garantem competitividade ao negócio.Protagonismo e autonomia na reengenharia de processos, redefinindo e readequando processos com reformulação da estrutura e sua organização.Direcionamento da equipe na evolução dos controles, redução de esforços através de alavancas que proporcionam eficiência e soluções ágeis. - Condução de projetos e implantações de novos produtos. - Objetivos operacionais alinhados ao planejamento estratégico da organização. - Desenvolvimento e melhoria de produtos e serviços.- Liderar projetos de melhoria dentro da unidade de negócios.- Definição de objetivos e metas do time/unidade de negócios.- Desenvolvimento de ferramentas e processos para rastrear e dar visibilidade aos principais KPIs.- Evoluir e corrigir fluxos.- Negociações com fornecedores e prestadores de serviços.- Liderar processos de planejamento estratégico, exercer influência sobre stakeholders.

São Paulo, Brasil

Apoio à liderança no direcionamento estratégico, distribuição das atividades e acompanhamento diário dos indicadores da equipe.- Condução das reuniões de equipe.- Planejamento e ações voltadas para clima organizacional. - Atuação em temas estratégicos e mobilização dos esforços. - Proprietário de Projetos que tinham como objetivo eficiência e soluções regulatórias (Ex: Portabilidade de Crédito/Sistema de reembolso ao cliente). - Foco em resultado e eficiência operacional. - Execução dos controles de qualidade e monitorar KPIs de produtividade e rodagem da esteira. - Acompanhamento e atualização de normativos.- Criação de relatórios sobre os principais resultados da área.- Apoiando a gestão na elaboração e apuração de metas.

São Paulo, Brasil

Atuação na esteira operacional dos Produtos Varejo (Financiamento de Veículos, Empréstimos, Equipamentos, Consignado e Seguros). Foco em Customer Experience, foco na gestão da jornada do cliente e suas demandas oriundas do SAC – Serviço de atendimento ao cliente. Gerenciamento de dados acompanhando os volumes de solicitações, resoluções, tempo médio de atendimento, lead time e qualidade. Identificação dos desvios operacionais que afetam a satisfação do cliente, aplicação de ações mitigatórias e correção de rotas. Acompanhamento de transbordo para Ouvidoria, Ações Cíveis, Reclamações e Órgãos regulatórios com foco em alavancar o NPS – Net Promoter Score. Aplicação de soluções que levassem valor na experiência do cliente através de novos projetos, comunicação, treinamentos, revisões de fluxos, produtos, canais digitais e atendimento.- Conexão com o time de atendimento, revisão de script e procedimentos. - Correção de rotas operacionais com foco em redução de acionamentos dos clientes. - Soluções que agregam valor ao cliente. - Implantação de novos produtos. - Participação na evolução dos sistemas legados e novos projetos. - Revisões frequentes dos fluxos, traçando novas rotas.

São Paulo, Brasil

Atuação na esteira operacional dos Produtos Varejo (Financiamento de Veículos, Emprestimos, Equipamentos, Consignado e Seguros). Protagonista na digitalização de processos, com aplicação de alavancas tecnológicas e otimização. (Objetivo: Redução de lead-time, eficiência e experiência do cliente). Participação em projetos sendo protagonista no desenho, conexão com demais áreas envolvidas, desenvolvimento, homologação e sua concepção. Ponto focal em informações gerencias: Extração de informações via query em sqldbx, auxiliando a gestão na tomada de decisões pautada em dados estatísticos. Automações de processos via robotização em Autohotkey e elaboração de bancos de dados proporcionando meios de alavancar controles e aceleração na maturidade das atividades. - Administração de novos negócios. - Identificação de novas oportunidades de negócios.- Supervisão dos processos.- Acompanhamento e atualização de normativos. - Monitoramento de dados e indicadores do setor.- Atualização de procedimentos para melhoria de desempenho.- Execução de uma gestão de custos com foco na redução de despesas.- Criação de relatórios sobre os principais resultados da área. - Acompanhamento das rotinas. - Treinamento de colaboradores da operação de atendimento (SAC).

- Conciliação financeira dos convênios de Crédito Consignado, processamento das baixas das parcelas. - Projeto 1: Foco na incorporação do Banco Banespa ao Banco Santander. - Projeto 2: Reembolsos aos clientes, recebimentos dos pedidos da rede. - Projeto 3: Customer experience, jornada do cliente e melhores soluções. - Estratégia de recuperação de crédito, atuação nos motivos de inadimplência. - Desenvolvimento de alavancas tecnológicas em banco de dados, extrações em SQLDBX, robotização de processos (Autohotkey) e Projetos.- Mapeamento e normatizações de processos operacionais, revisões com foco em eficiência e melhoria contínua.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo

Bacharelado, Engineering

Executive Mba, Gestão Contábil De Finanças

Executive Mba, Gestão De Pessoas E Liderança

Inglês, Foreign Languages And Literatures, General