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Aubervilliers, Île-De-France, France

Mission métier : pilotage de l'activité commerciale de l'agence et contribution personnelle à la réalisation du plan d'action dans le respect du modèle d'animation du réseau. Assurer la responsabilité locale de la Banque ainsi que les règles et consignes de vigilance instaurées par la conformité, Mission managériale : animation de l'équipe, mobilisation de chacun, décider et transmettre les décisions, informer communiquer et favoriser le changement, développer les compétences des collaborateurs, evaluer les collaborateurs. Activités principales : organise et participe au meilleur niveau de service et d'accueil en agence comme à distance et anime l'équipe autour du thème de la satisfaction client. Participe au développement du portefeuille clients de l'agence, gère un portefeuille composé notament de professionnels. S'assure de l'intensité et de la qualité des entretiens, quels que soient les canaux de communication avec les clients, et de la qualité des ventes des collaborateurs dans le respect de la primauté des intérêts clients. Développe et pilote le recours aux Conseillers spécialisés. Compétences : connaitre l'ensemble des produits et services bancaires disponibles, maitriser les techniques d'animation commerciale et la politique commerciale du groupe, savoir utiliser les outils et canaux digitaux, maitriser les techniques et outils d'entretien de vente.

Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients et prospects professionnels.Appliquer la politique de risque.Entretenir des relations régulières avec les prescripteurs, les instances locales et engager des actions de prospection en connaissance du marché et des spécificités du secteur.Connaître et appliquer les règles et consignes de vigilanceRencontre ses clients , réalise la découverte approfondie des clients et des prospects, apporte une réponse commerciale adaptée ou oriente vers un conseiller spécialisé.Cherche systématiquement à développer le volet Professionnel en captant les flux professionnels et à développer le volet « Vie Privée » du client ou prospect.Assure une vigilance, au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre risque lié à son métier).Garantit la qualité du montage et du renouvellement périodique des dossiers de crédits.Contribue au meilleur niveau de service et d'accueil et s'assure de la satisfaction des clients en lien avec le projet de service de son agence.S'adapte aux évolutions en termes d'offres, d'outils, de procédures et de process en se formant et en s'informant, notamment du contexte économique.Promeut l'utilisation des médias digitaux en apportant l'assistance, l'accompagnement et l'aide pédagogique nécessaires aux clients.

Assurer le service aux clients, la promesse relationnelle et la satisfaction client au sein de l'agence Contribuer à la réalisation du plan d'action commercial et des objectifs de l'agence, dans le respect de la primauté des intérêts des clientsConnaître, développer et fidéliser son portefeuille des clients Particuliers et/ou Professionnels Appliquer la politique de risque et traiter les opérations dans le respect des règles internes Mettre en pratique les attitudes accompagnant l'ambition de service BDDFContribue au meilleur niveau de service et d'accueil et s'assure de la satisfaction des clients, en lien avec le projet de service de son agence Réalise la découverte approfondie des clients et des prospects et utilise des diagnostics Recense les projets des clients et des prospects et actualise systématiquement le dossier client Apporte une réponse commerciale adaptée aux projets recensés et par là-même participe à la réalisation des objectifs collectifs de l'agence Oriente le client vers le Conseiller Spécialisé si nécessaire une fois le besoin qualifié Identifie et traite les opportunités de rebond commercial de son périmètre et les OC attribuées, dans la primauté des intérêts du client Contribue à la conquête des nouveaux clients Promeut l'utilisation des médias digitaux en apportant l'assistance, l'accompagnement et l'aide pédagogique nécessaires aux clients Gère les débiteurs au quotidien Agit conformément aux directives en matière de prévention du blanchiment et du financement du terrorisme

Clichy, Île-De-France, France

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